MKT Dig - atv 4

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● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a 
partir do uso de ​smartphones​, cada vez mais consumidores 
têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo ​online
Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse 
crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura
do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste 
assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam
no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. 
(SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o 
comércio eletrônico: um estudo de caso. ​Revista GEINTEC –
ISSN: 2237-0722​. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 
2014.) 
 
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de 
e-commerce. 
Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a
seguir com V para verdadeiro e F para falso. 
( ) O mercado ​online​ apresenta ameaças que são variáveis 
do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de 
pagamentos limitados. 
( ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma 
oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce 
no Brasil estar crescendo. 
( ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande 
oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e
serviços). 
( ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da 
concorrência, especialmente ampliação de concorrentes 
regionais. 
( ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria 
para empresa pode ser considerada uma força, relacionada 
ao ambiente interno. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 
Resposta Selecionada: ​F, F, V, V,
V. 
Resposta Correta: ​F, F, V, V, 
V. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Identifique as virtudes 
que a empresa tem (forças) que fazem
com que a empresa seja mais 
competitiva. Por outro lado, há de 
corrigir as fraquezas. Esses são 
critérios de análise interna que 
permitem a empresa ir em direção cert
às oportunidades e eliminar as 
ameaças (ambiente externo). 
 
 
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Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
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 Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que 
atrair um novo, cada vez mais empresas investem em 
práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos 
clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os
clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do 
tempo e não pensem em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis ​versus ​as
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de 
fidelização de clientes. 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​Programas de fidelidade, pesquisa de
satisfação, gestão de relacionamento
Resposta 
Correta: 
 ​Programas de fidelidade, pesquisa de 
satisfação, gestão de relacionamento. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Você consegue 
identificar bem as práticas que são 
relevantes para melhorar o 
relacionamento com seu cliente após 
efetuar a venda. Nesse estágio, é 
importante escutar seu cliente e 
oferecer benefícios para que sejam 
clientes fiéis. 
 
 
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Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
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 Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que 
caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No
marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil 
usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os 
resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2)
a jornada do consumidor “busca mapear os momentos 
essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interaçã
com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. 
(CANFIELD, D. S. ​O design thinking na jornada do 
consumidor em uma steakhouse no Brasil​. Caderno 
Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 
1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o 
_________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase
acima. 
 
 
Resposta Selecionada ​Mapa da experiência do 
consumidor. 
Resposta Correta: ​Mapa da experiência do 
consumidor. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Perfeito! A partir desse 
mapa é possível saber como o usuário
descobre uma marca e o caminho que 
percorre para buscar mais informações
e até chegar a um momento decisivo 
que é a compra. Saber identificar as 
diferentes etapas dessa experiência 
permite aplicar as ações corretas em 
cada fase dessa interação. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história
da Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em 
uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à procura de uma 
nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu 
tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de 
crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer 
Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, 
decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de 
inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 
40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando sobre 
marketing digital para promover campanhas ​online​ e 
aumentar o número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos 
clientes acessam o site delas e quantos pedem um 
orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é 
______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase
acima. 
 
 
Resposta Selecionada: ​Taxa de 
conversão. 
Resposta Correta: ​Taxa de conversão
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica 
pode ajudar Mariana e Teresa a 
identificarem o real interesse das 
pessoas no produto que estão 
vendendo. É uma ótima medida para 
avaliar a efetividade da comunicação 
feita. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos
motivos que os profissionais de marketing passaram a optar 
por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. 
Como escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as 
tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing 
significa partir para a ação, criando uma estratégia de 
marketing ativa, garantindo que ela seja executada e que 
seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. ​A bíblia do 
marketing digital​. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.) 
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia ​online 
em relação à mídia tradicional. 
 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​Maior facilidade da mídia ​online​ de 
avaliar o impacto das ações, porque o
público-alvo é melhor segmentado do 
que na mídia tradicional. 
Resposta 
Correta: 
 ​Maior facilidade da mídia ​online​ de avaliar
o impacto das ações, porque o 
público-alvo é melhor segmentado do que
na mídia tradicional. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Você entendeu bem e 
sabe como o meio ​online​ trouxe uma 
série de recursos aos profissionais de 
marketing para que pudessem medir 
mais rapidamente os resultados, além 
de segmentar melhor a audiência. 
 
 
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Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor
faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão 
de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia 
em cada fase de interação. A respeito das fases que os 
compradores percorrem nessa jornada, as principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para 
cada fase da jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto 
comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. 
Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as 
vantagens da solução para que essa seja a escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve 
um problema que tem. Por isso empresasdevem focar em 
confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções 
possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um 
problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por 
exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da 
empresa deve ser focar em atrair esses usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para 
solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. 
Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu 
produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a 
respeito do processo de jornada do consumidor. 
 
 
Resposta Selecionada: ​4, 2, 1, 3
Resposta Correta: ​4, 2, 1, 3
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Você consegue ajustar 
bem a comunicação de uma empresa 
considerando o processo de busca, 
entendimento de um problema até a 
decisão. Saber identificar a 
necessidade dos consumidores em 
cada fase do processo é essencial para
aumentar as chances de vendas de um
produto. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus 
resultados. Isso porque um objetivo SMART permite uma 
melhor definição do quê se espera alcançar, em quanto 
tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição
e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem ser 
atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir 
objetivos de performance entre equipes nas grandes 
empresas. 
Considerando a elaboração de metas para um departamento de 
marketing digital, veja os exemplos a seguir. 
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos 
vídeos do Youtube. 
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos
próximos 3 meses. 
III. Dobrar o volume de vendas do mercado ​online​ no Brasil. 
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários 
de internet. 
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos
usuários. 
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos 
SMART. 
 
 
Resposta Selecionada: ​II, V
Resposta Correta: ​II, V
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Note que antes de tudo 
objetivo tem que ser relevante e 
alcançável para essa equipe de 
marketing. Não confunda o mercado 
geral com objetivos que são da 
empresa. Ao final, seja mais específico
colocando exatamente o que deve ser 
alcançado e no tempo determinado. 
 
 
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Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas 
medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, 
mas o exercício não estará completo se para atingir esses 
objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. D
todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizado
nos próximos três meses? Quais as metas para o ano 
próximo? Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui 
uma dimensão temporal bem definida. 
 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​Atingir um milhão de ​likes​ na página d
Facebook da empresa em 2 anos para
aumentar o conhecimento da marca 
no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 ​Atingir um milhão de ​likes​ na página de 
Facebook da empresa em 2 anos para 
aumentar o conhecimento da marca no 
mercado. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se
estabelecer bem o objetivo temporal, 
fica mais fácil identificar os esforços, 
recursos, equipe que estarão 
envolvidos para atingir tal desafio. Um 
dos erros mais comuns é pensar em 
objetivos sem ter a visão clara de 
quando devem ser alcançados. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o 
processo que os consumidores fazem de considerar um 
determinado produto até efetivar a compra. Um processo que
pode ser relativamente longo, como é a jornada das noivas 
para preparar um casamento. Um processo que envolve 
etapas bem definidas, desde a definição do orçamento, 
planejamento, pesquisa de fornecedores, decisões, lua de 
mel e compartilhamento da experiência. 
 
 
 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas. 
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6. 
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipo
de conteúdos das três grandes etapas. 
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse). 
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e 
intenção). 
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação). 
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de
conteúdo que deve ser aplicada. 
( ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o 
conteúdo tem que ser capaz de convencer que é o melhor 
produto para compra. 
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior 
quantidade possível de público para um determinado canal, a
exemplo de site, redes sociais ou blogs. 
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de 
forma convincente que produtos ou serviços podem satisfaze
necessidades ou resolver problemas. 
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO,
links patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes 
sociais para chamar a atenção. 
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases 
de sucesso ou promoções e descontos - permitem criar sens
de urgência para a compra. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 
Resposta Selecionada: ​3, 1, 2, 1, 
3. 
Resposta Correta: ​3, 1, 2, 1, 3
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Perfeito! Você sabe 
identificar o conteúdo que deve ser 
aplicado a cada momento da fase de 
compra. Ao ganhar relevância seu 
conteúdo chama mais atenção aos 
consumidores. Não se esqueça de ir 
direto ao ponto quando o que vale é 
relacionamento. E seja decisivo na hor
de efetuar a venda. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos 
auditivos, estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com 
perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas
vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após 
exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram 
um forte erro no planejamento estratégico de marketing da 
empresa. Basicamente, erraram em um dos quesitos 
centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com 
campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, 
gastaram muito mais em campanhas que não tiveram 
retorno do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​É praticamente um ciclo que não tem
fim e exige muita atenção ao controle
de resultados ao longo da execução 
dos planos de ação para avaliar se o
planejamento feito está na direção 
correta. Se não, é hora de promover
ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 ​É praticamente um ciclo que não tem fim
e exige muita atenção ao controle de 
resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o 
planejamento feito está na direção 
correta. Se não, é hora de promover 
ajustes. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos 
grandes erros que acontece no dia a 
dia das empresas é centrar os 
esforços de planejamento nas 
primeiras etapas. Discute-se muito 
sobre o público-alvo, em definir 
orçamentos e execução, mas pouco 
para a etapa final, além de esquecer 
que é um processo contínuo. 
 
 
Terça-feira, 22 de Setembro de 2020 14h09min44s BRT