MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV 
Aluno: JHONATAN DE OLIVEIRA PACHECO DA COSTA 202003054836 
Professor: MARCIA ALVES 
 
Turma: 9003 
EGT0034_AV_202003054836 (AG) 19/11/2021 21:08:13 (F) 
 
 
Avaliação: 
9,0 
Nota Partic.: Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E 
SERVIÇOS 
 
 
 
 1. Ref.: 5419336 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da 
oferta de bens aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de uma 
empresa, caso se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a respeito 
dessas características dos serviços. 
 
 
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é 
o caso da produção de bens. 
 
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos 
como é o caso da produção de bens. 
 
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao 
mesmo tempo 
 Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos 
quando são produzidos. 
 
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena 
diferença na prestação de serviços de um cliente para outro. 
 
 
 2. Ref.: 5419387 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em 
crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais 
competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens? 
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta. 
 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 Penetração no mercado. 
 
Desenvolvimento do mercado. 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
Diversificação. 
 
 
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
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 3. Ref.: 5419458 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute 
ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e 
explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um efeito muito maior do que parabéns 
genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Descubra os problemas. 
 
Conheça seus funcionários 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
 
 4. Ref.: 5419393 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 Comunicação interna. 
 
Honestidade. 
 
Cordialidade sempre. 
 Confiança mútua. 
 
O cliente tem sempre razão. 
 
 
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 
 5. Ref.: 5420033 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a 
fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o 
fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação). 
Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing 
de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de: 
 
 
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca 
desses pontos por prêmios em mercadorias. 
 
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número 
de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, 
previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista. 
 
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma 
conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos 
como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização. 
 
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a 
variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista. 
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às 
instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um 
potencial novo correntista. 
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 6. Ref.: 5419978 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: 
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos 
os materiais de comunicação). 
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) 
treinada e (4) fortalecida. 
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a 
empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é 
importante para a empresa. 
É (são) correta (s): 
 
 
II, apenas 
 
I, apenas 
 
III, apenas 
 
II e III, apenas 
 I e II, apenas 
 
 
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 
 7. Ref.: 5311079 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto 
por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a 
sequência do processo de percepção: 
 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão. 
 
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão. 
 
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição. 
 1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação. 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação. 
 
 
 8. Ref.: 5325594 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para 
realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo 
bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo: 
 
 
Grupo cooperativo. 
 
Grupo primário. 
 
Grupo formal. 
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 Grupo aspiracional. 
 
Grupo dissociativo. 
 
 
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
 9. Ref.: 5419048 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua 
fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou 
novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a 
extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica: 
 
 
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto 
antigo anunciado. 
 
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os 
novos produtos a serem lançados. 
 
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado. 
 
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente 
atendida pela marca-mãe. 
 O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de 
mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe. 
 
 
 10. Ref.: 5419068 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em: 
 
 fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição 
competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo. 
 
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, 
tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade. 
 
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade,seus valores e 
suas crenças. 
 
dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas 
específicas. 
 
identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando 
os clientes em segmentos diferentes. 
 
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