Prova de marketing produtos e serviços

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1a Questão (Ref.: 202006924116) 
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas 
da oferta de bens aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de 
uma empresa, caso se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a 
respeito dessas características dos serviços. 
 
 
 
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao 
mesmo tempo 
 
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o 
caso da produção de bens. 
 
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como 
é o caso da produção de bens. 
 
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena 
diferença na prestação de serviços de um cliente para outro. 
 
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos 
quando são produzidos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006924164) 
"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em 
comprar. Da mesma forma, eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria 
de comprar". 
Estamos falando que que tipo de bem? 
 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens de compra. 
 
Bens de conveniência. 
 
Bens especiais. 
 
Bens não procurados. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006924144) 
Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de 
endomarketing? 
 
 
 
TV corporativa. 
 
Intranet. 
 
Revistas de circulação interna. 
 
Controle Estatístico do Processo. 
 
Redes sociais. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202006924208) 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419384/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419364/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419428/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais 
queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para 
melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em 
uma estratégia de endomarketing? 
 
 
 
Planeje o que você vai fazer. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Conheça seus funcionários. 
 
Alinhe as expectativas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202006924844) 
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de 
consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a 
alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento: 
 
 
 
O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização 
de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes. 
 
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser 
direcionado para a massa e não para cada cliente individual. 
 
O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e 
trabalhar o relacionamento com os mercados. 
 
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o 
envolvimento dos funcionários. 
 
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para 
estimular a compra de produtos na concorrência. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006924811) 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço 
oferecido estiver de acordo com a(s): 
 
 
 
Atuação da concorrência 
 
Localização da agência 
 
Exigências da legislação 
 
Motivação dos bancários 
 
Expectativas dos clientes 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006815859) 
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto 
por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a 
sequência do processo de percepção: 
 
 
 
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5420031/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5311079/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão. 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação. 
 
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão. 
 
1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202006815850) 
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações 
obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que 
caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo): 
 
 
 
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos. 
 
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes. 
 
A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares. 
 
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais. 
 
A análise atribui igual importância para todos os aspectos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202006923830) 
No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas: 
 
 
 
com o estudo da gestão da marca da empresa. 
 
com o estudo das marcas concorrentes. 
 
com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da 
empresa. 
 
com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa. 
 
com a definição do valor de uma marca. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202006923828) 
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir 
sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes 
ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de 
trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica: 
 
 
 
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto 
antigo anunciado. 
 
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos 
produtos a serem lançados. 
 
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado. 
 
O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de 
mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca -mãe. 
 
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente 
atendida pela marca-mãe. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5311070/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419050/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419048/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');