Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 1/13 AO2 Prova Entrega 20 de dez de 2020 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10 Disponível 16 de dez de 2020 em 0:00 - 28 de dez de 2020 em 23:59 13 dias Limite de tempo Nenhum Instruções Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 124 minutos 6 de 6 As respostas corretas estão ocultas. Pontuação deste teste: 6 de 6 Enviado 16 de dez de 2020 em 12:50 Esta tentativa levou 124 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 1 O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades. https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40852/history?version=1 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 2/13 Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo: I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes. II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas. III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito). IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência. Estão corretas apenas as afirmativas: I, III e IV. II e III. I, II, III e IV. II, III e IV . As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância cognitiva. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 3/13 I, II e III. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física. Leia as afirmações a seguir: I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. É correto o que se afirma em: II, apenas. I e II, apenas. I, apenas. Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção. II e III, apenas. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 4/13 III, apenas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir: Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção. (Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019). Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir: I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável. II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito. III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 5/13 IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. Estão corretas apenas as afirmativas: I, II e IV. I, II, III e IV. I, II e III. As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. I e II. II, III e IV. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 4 Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z. (Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz- e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019). 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 6/13 A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo. PORQUE II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas. A respeito das afirmações, é correto afirmar que: A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas quequerem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. As duas afirmações são falsas. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 7/13 0,6 / 0,6 ptsPergunta 5 A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo. Leia as afirmativas abaixo: I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a venda. II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa. III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados. IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. Estão corretas apenas as afirmativas: I e II. I e III. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 8/13 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação pode (ou não) acabar em compra do produto. II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial. III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e comunicação para os clientes. IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. I e IV. II e IV. II e III. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 6 Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra. O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional? Relações públicas. Venda pessoal. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 9/13 Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor. Segmentação. Merchandising. Promoção de vendas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 7 A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender alguns critérios de segmentação. No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido? Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a programas. O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem definidos e diferenciados. Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 10/13 Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e atende-los. Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos. Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 8 Analise a imagem a seguir: A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo: I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços. IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. Estão corretas apenas as alternativas: III e IV. I e II. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 11/13 II e III. II e IV. I e III. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 9 Analise a situação a seguir: Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. Diante da situação, é correto afirmar que: I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do consumidor. II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa. IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente. 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/62960 12/13 Estão corretas somente as alternativas: II e III. I e III. I e III. I e IV. II e IV. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: “O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” (Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) . Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. PORQUE https://www.ama.org/) 30/11/2021 10:28 AO2 Prova: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/12460/assignments/52890/submissions/6296013/13 II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Pontuação do teste: 6 de 6
Compartilhar