Avaliação - Administração Mercadológica

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Pergunta 1 
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Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar 
um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está 
previsto para o segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está 
trabalhando nas estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes 
que para ter sucesso é preciso implantar e controlar as ações de marketing 
necessárias para o lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os 
resultados para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de 
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso do 
lançamento. 
 
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de 
mercado. 
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, 
com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no 
mercado, considerando desde a produção, a distribuição e as estratégias de 
lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os 
proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo amostras 
grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
II, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de mercado são as das 
afirmativas I e III. A afirmativa II está relacionada às estratégias de lançamento e não 
de segmentação de mercado. 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
Analise a imagem a seguir: 
 
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, 
pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem 
algumas funções específicas. 
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços. 
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala. 
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços. 
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. 
Estão corretas apenas as alternativas: 
 
I e III. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos 
e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos 
e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões 
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e 
consumidores é uma das atribuições do marketing. 
 
I e II. 
 
 
III e IV. 
 
 
II e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das 
empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de 
segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos 
específicos de clientes que possuem características e objetivos semelhantes. 
Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais 
diferentes características, como idade, gênero, classe social, hobbies e 
interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a 
segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas 
diferentes, grupos menores que possuam características semelhantes”. 
 
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio 
de 2019) 
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado: 
 
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, 
comportamento, desejos e necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está 
interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo 
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as estratégias de 
desenvolvimento de produtos e comunicação da empresa ao público-alvo. As três 
afirmações são verdadeiras e explicam a importância da segmentação de mercado. 
 
I e II, apenas. 
 
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para 
atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes 
atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com 
o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação 
aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no 
momento da compra. 
 
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional? 
 
Relações públicas. 
 
 
Merchandising. 
 
 
Promoção de vendas. 
 
 
Venda pessoal. 
 
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes 
além de conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação 
do consumidor. 
 
Segmentação. 
 
 
Pergunta 5 
0,6 / 0,6 pts 
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, 
faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 
1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta 
de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras 
que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 
1981 e meados da década de 1990).Em relação a comportamentos, a 
estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade 
multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus 
próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo 
é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby 
boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z. 
 
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-
possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019). 
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um 
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e 
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo. 
 
PORQUE 
 
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais 
novas. 
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que: 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção 
I. 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A 
geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. 
Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as 
gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a 
afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. 
 
 
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 
 
Pergunta 6 
0,6 / 0,6 pts 
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem 
ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz 
entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas 
(muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos 
principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de 
variedades. 
 
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo: 
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com 
frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes. 
II. Dissonância cognitiva:ocorre quando os consumidores estão altamente 
envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem 
poucas diferenças entre as marcas. 
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um 
produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo 
diferente (biscoito). 
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, III e IV . 
 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a 
definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo 
de dissonância cognitiva. 
 
II e III. 
 
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Observe as imagens a seguir: 
 
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I, II e III. 
 
 
I e IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
As ações de Merchandising são realizadas com a finalidade de chamar a atenção para 
o produto exposto, gerar experimentação o que pode gerar compra por impulso. 
Também facilita a demonstração dos atributos dos produtos. 
 
II, III e IV. 
 
 
II e III. 
 
 
Pergunta 8 
0,6 / 0,6 pts 
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu 
trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si 
mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e seu 
processo de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as 
pessoas mudam sua relação em relação a bens e serviços que compram que 
por sua vez, deve ser levado em consideração a situação financeira e o estilo 
de vida. Já a personalidade e autoimagem tem a ver com as características 
psicológicas que cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos 
indicam alguns comportamentos de compra que são importantes para o 
desenvolvimento de uma campanha de marketing para a escolha de um 
determinado produto ou marca. 
Analise as opções e assinale a alternativa correta. 
 
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. 
 
 
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a 
sua. 
 
Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade 
corresponda a sua. 
 
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida. 
 
 
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos 
das empresas. 
 
 
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas 
que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável. 
 
 
Pergunta 9 
0,6 / 0,6 pts 
Analise a situação a seguir: 
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, 
pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco 
em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um 
final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente 
infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a 
infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos 
comentaram a insatisfação. 
 
Diante da situação, é correto afirmar que: 
 
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando 
relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um 
produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na 
lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou 
serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente. 
 
Estão corretas somente as alternativas: 
 
I e III. 
 
 
II e III. 
 
 
I e IV. 
 
 
II e IV. 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um 
produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A 
satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um 
produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não 
apenas no momento da compra. 
 
I e III. 
 
 
Pergunta 10 
0,6 / 0,6 pts 
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. 
Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, 
nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser 
uma marca de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar 
produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter 
competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à 
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, que 
estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação harmoniosa, 
agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação 
empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza 
da qual faz parte, com o todo). 
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir: 
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa 
vende. 
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. 
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos 
consumidores. 
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em 
somente vender produtos, mas não em vender proposta. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e II. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está correta, pois as 
campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em vender produtos e 
também vender a proposta da marca. A proposta da marca é tão importante quanto 
vender o produto e as campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da 
empresa. 
 
I, II e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
Pontuação do teste: 6 de 6