AO2_ Administração Mercadológica

Prévia do material em texto

22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 1/13
AO2
Entrega 24 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 19 jun em 0:00 - 24 jun em 23:59 6 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 23 minutos 4,8 de 6
 As respostas corretas estarão disponíveis em 24 jun em 0:00.
Pontuação deste teste: 4,8 de 6
Enviado 22 jun em 18:49
Esta tentativa levou 23 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619/history?version=1
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 2/13
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 II e IV. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e IV. 
 I e III. 
 II e III. 
 I e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 3/13
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 II e IV. 
 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 III e IV. 
 II e III. 
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em
mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o
conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas
foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do
marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy.
Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 4/13
nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de
Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas
para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente,
enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o
foco principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de
marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente.
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e
conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 II e IV. 
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: 
cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: 
análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem 
relação, agregam valor para o composto de marketing e, com 
isso, se completam.
 I e II. 
 II e III. 
 III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 5/13
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas
para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal
com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite
acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços
além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta
promocional?
 Relações públicas. 
 Merchandising. 
 Promoção de vendas. 
 Segmentação. 
 Venda pessoal. 
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar 
relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as 
possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do 
consumidor.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos
exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à
toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em
suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-
Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se
apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União
e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 6/13
engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a
compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em
16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora
trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito
bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à
valorização da beleza natural das mulheres. 
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-
commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na
experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo
custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
 I, II e III. 
A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo
posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido
rapidamente e com produtos de qualidade.
A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está
muito bem definido.
A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com
base no relacionamentoe na experiência do cliente.
A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está
embasado em status e diferenciação.
 I e II. 
 II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II, III e IV. 
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 7/13
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida
aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados
símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola –
disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo
exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar
e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de
Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os
personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser
protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml,
2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se
não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta;
Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app, as
embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma
“porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas
divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas,
vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas
embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz
Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-
aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa
associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados
nesta disciplina.
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 8/13
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. 
 
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de
Conteúdo.
Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando 
interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, 
mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as 
empresa se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a 
marca e os clientes.A era da produção estava focada na produção 
em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era 
vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o 
foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos 
produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas 
se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus 
clientes.
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de
Relacionamento.
0 / 0,6 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 9/13
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma
favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II, III e IV. 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 I, II e III. 
 I, II e IV. 
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 10/13
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus 
direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras 
pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e
Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
Alternativa incorreta
Entre os ambientes de Marketing que devem ser considerados
pela empresa, um deles diz respeito ao ambiente cultural. É
importante que a empresa conheça os hábitos, culturas e valores
dos clientes do local para onde decidam exportar seus produtos.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 As duas afirmações são falsas 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 11/13
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 12/13
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem sergrandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode
ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 13/13
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I, II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 II, III e IV . 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está 
correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado 
(quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância 
cognitiva.
 I, II e III. 
 II e III. 
Pontuação do teste: 4,8 de 6