Teste_ AO2 Prova Administração Mercadológica

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16/12/2020 Teste: AO2 Prova
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40852/take 1/9
AO2 Prova
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Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
I e II.
I, II e III.
I, III e IV.
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse
feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a
Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de
expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços
que promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a
Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à diversidade como a que teve o
lema “no amor cabem todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar
bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu
corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o
outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente
vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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I, II e IV.
II, III e IV.
0,6 ptsPergunta 2
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz
sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964
– se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao
topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam
gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da
década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que
surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um
mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em
comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para
os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
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A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
0,6 ptsPergunta 3
Cultura
Família
Grupos de Referência.
Grupos de Conhecimento
Grupos de Estilo de Vida
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo lançam
tendência quando o assunto é acessório. A cada nova produção, as atrizes surgem
na tela com um look pensado nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou
semijoia que realça e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é
tanto que a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-pedidos-das-novelas-
da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
0,6 ptsPergunta 4
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III e IV.
I e II.
I e IV.
II e III.
II e IV.
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor
Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de
Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e
aprimorado por Jerome McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4
Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um
aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto
ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o
conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais
satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os
profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não
agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal
é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação
entre elas é mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar
as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 5
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O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não
controláveis.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da
empresa.
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro
ambiente de marketing.
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser
controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente
do micro ambiente de marketing.
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e
internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em
seu desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis controláveis e
incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo 
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses
clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado
um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido
possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser
prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema.
A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações
em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem
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I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá,
toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros
consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por
indivíduos que estão na fase de préavaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado.
Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a
seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica
da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável. 
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas
expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito. 
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas
devem se adaptar aos consumidores. 
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima
oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 7
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Relações públicas.
Merchandising.
Segmentação.
Venda pessoal.
Promoção de vendas.
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir
seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e
potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal
interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e
serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
0,6 ptsPergunta 8
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos
ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa
Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana
de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao
chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado
à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um
produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na
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I e III.
I e IV.
I e III.
II e III.
II e IV.
lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou
serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
0,6 ptsPergunta 9
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são
exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
https://www.ama.org/)
16/12/2020 Teste: AO2 Prova
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Salvo em 23:59 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta
da asserção I.
0,6 ptsPergunta 10
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das empresas.
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que
acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável.
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua.
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida.
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho, sua
situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e autoimagem,
também influenciam o comportamento de compra e seu processo de tomada de
decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas mudam sua relação
em relação a bens e serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em
consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e
autoimagem tem a ver com as características psicológicas que cada pessoa possui.
Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns comportamentos de compra que
são importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing para a
escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
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