APS DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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CENTRO UNIVERSITARIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS FMU 
GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
 
LILIAN BARBOSA DE JESUS 
 
 
 
 
 
 
 
APS DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2023 
 
 
 
 
 
LILIAN BARBOSA DE JESUS RA 2378422 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
Trabalho integrado apresentado ao 
curso de Gestão Financeira do Centro 
Universitário Das Faculdades 
Metropolitanas Unidas FMU, como parte 
da avaliação multidisciplinar. 
 
Professor: Sergio Gaspar 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 
 
 
 
O 5W2H é uma ferramenta simples e eficaz que ajuda a aumentar a produtividade e o 
pensamento crítico por meio de perguntas-chave, como: “o quê”, “quem”, “onde”, 
“quando”, “por quê”, “como” e “quanto”. Trata-se de um método que ajuda a coletar 
informações necessárias e suficientes para compreender o momento, sem omitir fatos 
relevantes por meio de perguntas diretas. Seja a empresa considerada de pequeno, 
médio ou grande porte essa ferramenta de gestão é muito útil, tornando-se até 
versátil. 
 
Plano de Ação: 
 
 
BSC: 
Financeira: Rentabilidade, Aumento de Receita e Diminuição de Despesas. 
Processos Internos: Serviços pós-vendas, Qualidade de produção. 
Aprendizado e crescimento: Medidas do desempenho em equipe e Motivação. 
Cliente: Melhor custo e benefício para o cliente e fidelizar clientes.