MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO

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1. MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO - 80h_Turma_06_112021
 
Fazer teste: AS I
PERGUNTA 1
1. Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes. Drucker afirma que é falso dizer que uma empresa existe somente pela motivação de lucro, “só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: ________________” e afirma que a empresa “tem duas funções básicas:_____________________________________________”.
	
	a.
	Criar um consumidor / marketing e comunicação.
	
	b.
	Criar demanda / inovação e participação em vendas. 
	
	c.
	Criar um consumidor / definir um plano de comunicação e um plano de campanha.
	
	d.
	Criar demanda / ampliar o mercado e sua participação em vendas.
	
	e.
	Criar um consumidor / marketing e Inovação
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. São componentes do mix de Marketing, exceto:
	
	a.
	Preço.
	
	b.
	Promoção.
	
	c.
	Produto.
	
	d.
	Planejamento de Campanha.
	
	e.
	Praça.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. De acordo com Kotler (2012), as decisões de preço são evidentemente complexas e difíceis, e muitas empresas negligenciam suas estratégias de determinação de preços. Os profissionais de marketing holístico devem levar em consideração muitos fatores ao tomar decisões sobre o preço:
	
	a.
	Os consumidores e a propaganda.
	
	b.
	Os concorrentes e a propaganda.
	
	c.
	O produto e a promoção. 
	
	d.
	A empresa, os clientes, os concorrentes e o ambiente de marketing.
	
	e.
	A empresa e a promoção. 
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda que mais caros. Neste caso preço e valor apresentam conceitos que:
	
	a.
	Valor está relacionado a percepção abstrata do consumidor, já o preço está relacionado as decisões de estratégia de marketing. 
	
	b.
	Valor e preço não se distinguem. 
	
	c.
	Valor está relacionado ao esforço que o consumidor fará para ter determinado produto ou serviço, ou seja, o quanto é importante para ele. Já o preço está relacionado as decisões de estratégia de marketing.
	
	d.
	Valor está relacionado a necessidade básica do consumidor, já o preço está relacionado a orientação de mercado.
	
	e.
	Valor está relacionado ao esforço que o consumidor fará para ter determinado produto ou serviço, ou seja, o quanto é importante para ele. Já o preço está relacionado a percepção abstrata do consumidor.
Parte inferior do formulário
Fazer teste: AS II
 
Parte superior do formulário
PERGUNTA 1
1. É incorreto afirma sobre Comunicação Integrada de Marketing:
	
	a.
	A construção de uma comunicação integrada atualmente envolve conteúdos múltiplos, equipes multidisciplinares, integração informatizada de processos, comunicação em tempo real, atividades virtuais, o que impõe maior necessidade de planejamento.
	
	b.
	Consiste na integração de todas as formas de comunicação de tal forma que produza uma comunicação uniforme. 
	
	c.
	É resultante de uma atuação sinérgica das subáreas da comunicação organizacional.
	
	d.
	Consiste na integração da comunicação tradicional com as novas mídias.
	
	e.
	Pressupõe uma junção entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação administrativa e comunicação interna.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. O que pode ser afirmado sobre o conceito de stakeholders?
	
	a.
	É uma palavra em inglês que trata dos acionistas. 
	
	b.
	É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar a parte dos interessados no negócio. 
	
	c.
	É uma palavra em inglês que designa os interessados na comunicação de responsabilidade social da organização. 
	
	d.
	É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.
	
	e.
	É uma palavra em inglês que designa os interessados na administração da organização.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. De acordo com PINHO (2001), a Publicidade é a difusão de ideias e trabalha com conceitos. É um forte aliado do plano de marketing, é a disciplina do composto de promoção cuja força provém da sua grande capacidade persuasiva e da sua efetiva contribuição aos esforços para:
	
	a.
	Recuperar a imagem de um produto/serviço.
	
	b.
	Mudar hábitos, recuperar uma economia, criar uma imagem, promover o consumo, vender produtos e informar o consumidor.
	
	c.
	Mudar hábitos e promover ideologias de consumo. 
	
	d.
	Mudar hábitos, promover interatividade entre a organização e os consumidores. 
	
	e.
	Mudar hábitos e recuperar a economia.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. O professor e Consultor David Aaker também propôs a teoria do brand equity, ou seja, mais que os ativos tangíveis e físicos, a diferença entre marcas assegura vendas, como afirma: “É um conjunto de ativos (e obrigações) inerentes a uma ________ registrada e a um símbolo que é acrescentado ao (subtraído do) valor proporcionado por um produto ou um serviço em benefício da _________ ou de seus clientes”.
	
	a.
	Propaganda do produto / marca.
	
	b.
	História da empresa / comunicação.
	
	c.
	Propaganda do produto / tecnologia.
	
	d.
	Marca / tecnologia.
	
	e.
	Marca / empresa.
Parte inferior do formulário
Fazer teste: AS III
 
Parte superior do formulário
PERGUNTA 1
1. Para o consultor e pesquisador Philip Kotler, o que se tornou a principal fonte de influência de comunicação entre as pessoas?
	
	a.
	Consiste na integração de todas as formas de comunicação de tal forma que produza uma comunicação uniforme. 
	
	b.
	É resultante de uma atuação sinérgica das subáreas da comunicação organizacional.
	
	c.
	Círculos sociais.
	
	d.
	Ele pressupõe uma junção entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação administrativa e comunicação interna.
	
	e.
	Consiste na integração da comunicação tradicional com as novas mídias.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. De acordo com a agência We are Social, no Brasil são:
I – 139 milhões de usuários de Internet.
II – 155 milhões de usuários de Internet.
III – 130 milhões de usuários ativos de mídia social.
IV – 180 milhões de usuários ativos de mídia social.
V – 210 milhões de usuários ativos de mídia social.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	I e IV, apenas.
	
	c.
	III, apenas.
	
	d.
	I e III, apenas.
	
	e.
	I e V, apenas.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. A consolidação dos negócios via internet ocorreu na década de:
	
	a.
	1960
	
	b.
	1970
	
	c.
	2010
	
	d.
	2000
	
	e.
	1990
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Para Philip Kotler, uma nova espécie de consumidor, aquela que será a maioria no futuro próximo, está emergindo globalmente:
I – jovem.
II – rural.
III – urbana.
IV – de classe média.
V – de classe alta.
VI – com mobilidade e conectividade fortes.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I, III, IV, VI.
	
	b.
	VI, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	III, apenas.
	
	e.
	II, V.
Parte inferior do formulário
Fazer teste: AS IV
 
Parte superior do formulário
PERGUNTA 1
1. É incorreto dizer:
	
	a.
	Através do orçamento, a empresa conhece melhor os objetivos da organização.
	
	b.
	O orçamento empresarial considera ações que têm por objetivo controlar os resultados financeiros da organização a partir de metas e atividades planejadas.
	
	c.
	O orçamento deve ser avaliado e revisado constantemente.
	
	d.
	O orçamento empresarial considera ações que têm por objetivo estabelecer limites para o planejamento de marketing e de comunicação.
	
	e.
	O orçamento empresarial traduz o planejamento através dos números.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Quais informações são importantes para o planejamento de comunicação?
	
	a.
	1 – Análise ambiental; 2 – Conhecimento da realidade do cliente; 3 – Análise de mercado.
	
	b.1 – Briefing; 2 – análise de mercado; 3 – Solução.
	
	c.
	1 – Conhecimento da realidade do cliente; 2 – Análise SWOT; 3 – Análise ambiental.
	
	d.
	1 – conhecimento da realidade do cliente; 2 – problema a ser resolvido pela comunicação; 3 – Solução.
	
	e.
	1 – conhecimento da realidade do cliente; 2 – análise de mercado; 3 – solução.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. O grande objetivo do planejamento é proporcionar ___________________, antecipar situações e definir resultados esperados. Considera a avalição e os ajustamentos. Deve elaborar um programa de ação e reconhecer obstáculos providenciando maneiras de soluciona-los. Ele é uma _____________. O grande objetivo, portanto, é estabelecer um _______________ através da análise da situação.
Os termos que preenchem correta e respectivamente as lacunas são:
	
	a.
	uma previsão / análise / caminho.
	
	b.
	soluções práticas / previsão / negócio.
	
	c.
	soluções práticas / previsão / caminho
	
	d.
	uma previsão / consideração / negócio.
	
	e.
	soluções práticas / análise / negócio.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Qual é o raciocínio básico para o planejamento de comunicação?
	
	a.
	1 – Objetivo da comunicação; 2 – Análise de mercado; 3 – Análise SWOT; e 4 – Orçamento.
	
	b.
	1 – Objetivo da comunicação; 2 – Meta de comunicação; 3 – Estratégia de comunicação; e 4 – Tática.
	
	c.
	1 – Objetivo de Marketing; 2 – Objetivo de Comunicação; 3 – Estratégia de comunicação; e 4 – Tática.
	
	d.
	1 – Objetivo de Marketing; 2 – Objetivo de Comunicação; 3 – Estratégica de Marketing; e 4 – Estratégia de Comunicação.
	
	e.
	1 – Objetivo de comunicação; 2 – Estratégia de Comunicação.
azer teste: AS IV 
 
Parte superior do formulário
PERGUNTA 1
1. Quais os itens considerados no planejamento de uma empresa?
	
	a.
	análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
	
	b.
	o ambiente situacional, considerando os ambientes: político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo.
	
	c.
	as definições de missão, visão e valores da organização; o ambiente situacional, considerando os ambientes: político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo; análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças); e orçamento.
	
	d.
	Orçamento e definição de missão, visão e valores.
	
	e.
	as definições de missão, visão e valores da organização; o ambiente situacional, considerando os ambientes.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. O grande objetivo do planejamento é proporcionar ___________________, antecipar situações e definir resultados esperados. Considera a avalição e os ajustamentos. Deve elaborar um programa de ação e reconhecer obstáculos providenciando maneiras de soluciona-los. Ele é uma _____________. O grande objetivo, portanto, é estabelecer um _______________ através da análise da situação.
Os termos que preenchem correta e respectivamente as lacunas são:
	
	a.
	uma previsão / consideração / negócio.
	
	b.
	soluções práticas / previsão / caminho
	
	c.
	soluções práticas / análise / negócio.
	
	d.
	uma previsão / análise / caminho.
	
	e.
	soluções práticas / previsão / negócio.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Quais os passos da pesquisa de Marketing Digital?
I - Formulação de um problema de pesquisa.
II – O posicionamento da marca, a análise SWOT e a análise do macroambiente.
III - Planejamento da pesquisa.
IV - Determinação da amostragem da pesquisa.
V - Análise de dados.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	II e III.
	
	b.
	II, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	V, apenas.
	
	e.
	I, III, IV e V.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. É incorreto dizer:
	
	a.
	O orçamento empresarial traduz o planejamento através dos números.
	
	b.
	O orçamento empresarial considera ações que têm por objetivo controlar os resultados financeiros da organização a partir de metas e atividades planejadas.
	
	c.
	O orçamento deve ser avaliado e revisado constantemente.
	
	d.
	Através do orçamento, a empresa conhece melhor os objetivos da organização.
	
	e.
	O orçamento empresarial considera ações que têm por objetivo estabelecer limites para o planejamento de marketing e de comunicação.
Parte inferior do formulário
Fazer teste: AS V
 
PERGUNTA 1
1. De acordo com Telles (2011), o LinkedIn é um/uma:
	
	a.
	Site de relacionamento voltado para negócios, e foi lançado em 2003.=
	
	b.
	Site de relacionamento voltado para o e-commerce, e foi lançado em 2012.
	
	c.
	Site de relacionamento voltado para namoro, e foi lançado em 2010.
	
	d.
	Rede Social voltada para o e-commerce.
	
	e.
	Site de relacionamento voltado para negócios, e foi lançado em 2000.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Quais são os processos do funil de vendas?
	
	a.
	1 – Análise Ambiental, 2 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 3 – Análise de Mercado.
	
	b.
	1 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 2 – Análise de Mercado, 3 – Solução.
	
	c.
	1 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 2 – Análise SWOT, 3 – Análise Ambiental. 
	
	d.
	A – Atenção, B – Interesse, C – Desejo, D – Ação. 
	
	e.
	A – Awareness (Consciência), B – Interest (Interesse), C – Decision (Decisão), D – Action (Ação).
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. O que é o Twitter?
	
	a.
	O Twitter é um site de relacionamento voltado para negócios e foi lançado em 2003.
	
	b.
	O Twitter é uma Rede Social que funciona como um microblogging.
	
	c.
	O Twitter é uma Rede Social que funciona como um grande blog. 
	
	d.
	Uma Rede Social voltada para o E-Commerce.
	
	e.
	O Twitter é um site de relacionamento voltado para negócios e foi lançado em 2000.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4 ERRADA!
1. É INCORRETO dizer que o Facebook:
	
	a.
	Atingiu a marca de 200 mil usuários, em 2012.
	
	b.
	É uma Rede apenas comercial.
	
	c.
	Atingiu, em 2012, a marca de 800 mil usuários. 
	
	d.
	Pode ser integrado ao Twitter.
	
	e.
	Pode ser integrado ao LinkedIn.
Parte inferior do formulário
Fazer teste: AS V
 
Parte superior do formulário
PERGUNTA 1
1. Quais são os processos do funil de vendas?
	
	a.
	A – Awareness (Consciência), B – Interest (Interesse), C – Decision (Decisão), D – Action (Ação).
	
	b.
	1 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 2 – Análise SWOT, 3 – Análise Ambiental. 
	
	c.
	1 – Análise Ambiental, 2 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 3 – Análise de Mercado.
	
	d.
	1 – Conhecimento da Realidade do Cliente, 2 – Análise de Mercado, 3 – Solução.
	
	e.
	A – Atenção, B – Interesse, C – Desejo, D – Ação. 
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. O que é possível aprimorar com as Redes Sociais?
	
	a.
	A Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
	
	b.
	As definições de missão, visão e valores da organização, o ambiente situacional, considerando os ambientes.
	
	c.
	Pesquisas, consolidar o consumo e a credibilidade de uma Empresa.
	
	d.
	As definições de missão, visão e valores da organização, o ambiente situacional, considerando os ambientes: político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo, Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) e Orçamento.
	
	e.
	O ambiente situacional, considerando os ambientes: político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. O que é o Twitter?
	
	a.
	O Twitter é uma Rede Social que funciona como um microblogging.
	
	b.
	Uma Rede Social voltada para o E-Commerce.
	
	c.
	O Twitter é um site de relacionamento voltado para negócios e foi lançado em 2003.
	
	d.
	O Twitter é um site de relacionamento voltado para negócios e foi lançado em 2000.
	
	e.
	O Twitter é uma Rede Social que funciona como um grande blog. 
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. O que pode ser considerado meio digital?
	
	a.
	Pode-se afirmar que o computador que é o meio de comunicação que transmite digitalmente a mensagem e pode ser considerado um meio digital.
	
	b.
	Pode-se afirmar que qualquer meio de comunicação que transmita digitalmente a mensagem pode ser considerado um meio digital, como, por exemplo, Internet, Celular, TV (HDTV), Jogos Eletrônicos, Painéis Digitais, E-book etc.
	
	c.
	Pode-se afirmar que podemser considerados meios digitais apenas a Internet e os softwares.
	
	d.
	Pode-se afirmar que apenas deve ser considerado um meio digital os computadores e os softwares.
	
	e.
	Pode-se afirmar que apenas deve ser considerado meio digital a Internet.
Fazer teste: AS VI
 
PERGUNTA 1
1. Mobile commerce é um conceito novo e assim o comércio via telefones celulares ganhou força com os __________ desenvolvidos aos smartphones
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna desta afirmação:
	
	a.
	portais.
	
	b.
	aplicativos.
	
	c.
	sites.
	
	d.
	dispositivos de música.
	
	e.
	e-mails. 
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Como Sandra Turchi (2018) define mobile commerce?
	
	a.
	Estrutura social formada por empresas chamadas de nós, que são ligadas – conectadas – por um ou mais tipos específicos de interdependência, com proximidade/afinidade, trocas financeiras, relacionamentos de conhecimentos, prestígio etc.
	
	b.
	Estrutura social formada por indivíduos chamados de nós, que são ligados – conectados – por um ou mais tipos específicos de interdependência, com amizade, parentesco, ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças etc.
	
	c.
	Utilização de dispositivos móveis como meio de comercialização de produtos e serviços sob uma estrutura social formada por indivíduos chamados de nós, que são ligados – conectados – por um ou mais tipos específicos de interdependência emocional.
	
	d.
	Utilização de dispositivos móveis como meio de comercialização de produtos e serviços, ou seja, é comércio eletrônico mais próximo ainda das pessoas.
	
	e.
	Ambiente situacional, considerando os âmbitos político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Entre as diversas estratégias de marketing para o mobile commerce, o profissional deve considerar
	
	a.
	televisão e rádio.
	
	b.
	Facebook e Twitter.
	
	c.
	LinkedIn e sites. 
	
	d.
	games, aplicativos, a mídia social, os vídeos, a busca móvel, os conteúdos de localização.
	
	e.
	vídeos e podcasts.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. São recomendações de Gabriel (2010) para otimizar um site móvel as seguintes, EXCETO:
	
	a.
	Otimização para a busca.
	
	b.
	Público-alvo, objetivos e plataforma móvel.
	
	c.
	Informações de contato.
	
	d.
	Características específicas de um navegador móvel.
	
	e.
	Análise de risco mercadológico.
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