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Envio e Prazo de entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de 12 a 35 úteis dias após o fornecedor enviar para o Brasil a
mercadoria. Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis
após o processamento do seu pedido. Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento
esteja disponível no site dos Correios é preciso que haja deslocamento do produto e por tal motivo,
demora cerca de 5 a 10 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto.Nossos
produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia. Se seu produto estiver demorando além do
prazo estipulado, consulte o código de rastreio, caso você não saiba o código de rastreio, entre em contato
conosco por e-mail. Muitas vezes acontece de o produto ficar muito tempo na Alfândega em Curitiba ou no Rio
de Janeiro devido a fiscalização da Receita Federal. Eles verificam todos os pacotes que entram no Brasil, com
isso gera uma demora devido a demanda, com isso atrasa as entregas. Mas não se preocupe, seu produto irá
chegar na sua casa.
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Políticas de Pagamento
Pague suas compras com segurança Todos os pagamentos da nossa loja são feitos por uma das plataformas de
pagamentos mais conhecidas e confiáveis do Brasil. É uma empresa terceirizada e especializada em segurança
de pagamentos eletrônicos. Como o PagSeguro. O PagSeguro utiliza vários protocolos para manter a segurança
e os seus dados confidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o
pagamento por meio do sistema de recebimento do PagSeguro, tais como: número do cartão de crédito e CPF
ou dados bancários. Também temos o “Pagamento Seguro”, que é um processo de custódia do pagamento que
aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores. Podem ficar tranquilos, utilizamos as
melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual.
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Rastreamento
Rastreie seu pedido para rastrear sua mercadoria, utilize o site dos Correios abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ Ou acesse o site do Global Tracking:
http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/ É comum que os produtos fiquem algum tempo parados quando chegam
no Brasil, geralmente ficam em Curitiba ou no Rio de Janeiro onde estão as agências alfandegárias. Isso ocorre
por causa da lentidão da Receita Federal em nacionalizar todos os pacotes que entram no nosso país.
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Sobre nós
Aqui na (sua loja) somos comprometidos em oferecer os melhores produtos sempre com aquele
preço especial que cabe no seu bolso, tudo isso alinhado com uma atendimento ao cliente em tempo
real, onde priorizamos sempre a satisfação dos nossos consumidores.
Surgimos pela paixão e pelo desejo de conectar as pessoas com o que há de melhor sem a
necessidade de sair de casa. Levamos com a comodidade de comprar com a apenas um clique todas
as tendências mundiais para o conforto do seu lar.
Nós somos apaixonados pelo o que fazemos! Temos uma equipe treinada e direcionada para sempre
atualizarmos nossos estoques com o que há de mais recente e sofisticado no cenário mundial.
Buscamos sempre os melhores produtos e fornecedores para proporcionar aos nossos clientes o
melhor preço de vendas online. Todos os nossos fornecedores passam por um processo bem rigoros
de análise para que possam trabalhar junto conosco, fazemos isso para que possamos fornecer
produtos que supram todas as exigências dos nossos clientes
Termos de Uso e Política de Privacidade
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no
nosso site o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais
dos utilizadores do nosso site é importante para (sua loja). Todas as informações pessoais relativas
a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o (sua loja) serão tratadas em concordância
com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação
pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data
de nascimento e/ou outros. O uso do (sua loja) pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.
A equipa do (sua loja) reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo,
recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar
sempre atualizado.
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Trocas e Devoluções
A equipe (SUA LOJA) está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre
saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos
após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi
recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os
acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contato@SUALOJA.com e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para
devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
● Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a
conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
● TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis
após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM
CONTA DE TERCEIROS.
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Política de cookies
O que é um cookie?
Um cookie é um dado que o website solicita ao seu navegador para armazenar no seu computador ou
dispositivo móvel. O cookie permite que o website “lembre” suas ações ou preferências ao longo do tempo.
A maioria dos navegadores da Internet aceitam cookies; entretanto, os usuários podem configurar seus
navegadores para recusar certos tipos de cookies ou cookies específicos. Além disso, os usuários podem
apagar os cookies a qualquer momento.
Por que usamos cookies?
Usamos cookies para aprender como você interage com o nosso conteúdo e para melhorar sua experiência ao
visitar o nosso website. Por exemplo, alguns cookies lembram o seu idioma ou preferências para que você não
tenha que efetuar estas escolhas repetidamente sempre que visitar um dos nossos websites. Também usamos
cookies para ajudar com rastreamento de geolocalização, de modo a apresentar o modelo mais próximo de
você. Além disso, os cookies permitem que ofereçamos um conteúdo específico, tais como vídeos no(s)
nosso(s) website(s). Podemos empregar o que aprendemos sobre o seu comportamento no(s) nosso(s)
website(s) para oferecer anúncios direcionados em website(s) de terceiros em um esforço para “reapresentar”
nossos produtos e serviços para você
Trocas e DEVOLUÇÕES
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua
compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso
será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de
crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o créditoem sua próxima fatura.
Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da
operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:
Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.
2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de
devolução. Quando e como recebo este reembolso?
Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do
PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa
restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja xxxx e, ao ser
providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.
Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que
o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s)
item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da
entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar
o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto
estejam invioladas.
3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura.
Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra
você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na
compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única
vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura
normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja xxxxxxx.
4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que
aconteceu?
Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a
operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos
os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no
spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta
enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao
seu reembolso.
5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?
Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para
isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da
compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas
após a realização da sua compra.