Gestão da Qualidade de Produtos e Processos av 1

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Um Sistema de Gestão da Qualidade é composto por várias etapas, e, dentro delas, diversos aspectos precisam ser observados na busca pela qualidade dos produtos e processos das organizações.
Com relação aos aspectos e aos tópicos que compõem o aspecto "medição, análise e melhoria", assinale a alternativa CORRETA:
A
Comprometimento da direção; foco no cliente; política da qualidade; planejamento; responsabilidade, autoridade e comunicação; análise crítica pela direção.
B
Atividades; medição e monitoramento; auditorias internas; indicadores de desempenho; controle do produto não conforme; análise dos dados e ações corretivas.
C
Fornecimento de recursos; Recursos Humanos; infraestrutura; ambiente de trabalho.
D
Planejamento da realização do produto; processos relacionados a clientes; projeto e desenvolvimento; aquisição; produção e prestação de serviço; identificação e rastreabilidade; propriedade do cliente; preservação do produto; e controle dos equipamentos de monitoramento e medição.
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No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual guru é responsável pelo ciclo PDCA?
A
Armand Vallin Feigenbaum.
B
William Deming.
C
Joseph Juran.
D
Shigeo Shingo.
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Em que ano surgiu a primeira associação de profissionais da área da qualidade (a Society of Quality Engineers)?
A
1948.
B
1945.
C
1955.
D
1944.
4Qual foi o guru que desenvolveu o conceito "zero defeito" tão utilizado nas organizações?
A
Elton Mayo
B
Kaoru Ishikawa
C
Shigeo Shingo
D
Philip Crosby
5A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores.
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
A
I - II - III - IV.
B
IV - III - II - I.
C
II - IV - I - III.
D
III - I - IV - II.
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Quanto aos passos para aplicação do controle de qualidade estabelecido por Feigenbaum, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, analise as opções a seguir:
 
I- Estabelecimento de padrões.
 
II- Avaliação da conformidade.
 
III- Ação corretiva quando necessário.
 
IV- Planejamento para a melhoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a opção I está correta.
B
As opções I, II, III e IV estão corretas.
C
Somente a opção IV está correta.
D
Somente a opção II está correta.
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Sobre o planejamento da qualidade, temos várias questões associadas. Acerca do que deve ser feito nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
 
I- Estabelecer metas para a qualidade.
 
II- Identificar quem são os clientes.
 
III- Estabelecer os requisitos destes cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
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Armand Feigenbaum é uma das referências no estudo da qualidade, projetando-se internacionalmente a partir de 1951 ao publicar a obra Total Quality Control. Nessa obra, apresentou princípios do Controle Total da Qualidade que mais à frente transformou os entendimentos e as práticas da qualidade até então empregadas pelas organizações. Com relação aos seus estudos, afirmou que a atividade de controle de qualidade tem “passos” a serem percorridos.
Considerando esses passos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Busca por culpados.
B
Ação corretiva quando necessária.
C
Estabelecimento de padrões e avaliação da conformidade.
D
Planejamento para melhoria.
91 -  Para Juran (2009) a gestão da qualidade deve ser fundamentada em conceitos e ferramentas. Com base nos estudos apresentados por Juran (2009) assinale a alternativa CORRETA que apresente a Triologia de Juran sobre a gestão da qualidade.
A
C)Custo da qualidade, Melhoramento da qualidade, Controle da qualidade.
 
 
B
B) Controle da qualidade, Custo da qualidade, Planejamento.
 
C
D)Planejamento da qualidade, Custo da qualidade, Melhoramento da qualidade.
D
A)Planejamento da qualidade, Controle de qualidade, Melhoramento da qualidade.
 
 
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Existe um modelo centrado na implantação de princípios e técnicas como análise de processos, métodos estatísticos e círculos de qualidade. É essencialmente prescritivo, por designar técnicas e abordagens específicas em seus itens de controle. Nesse sentido, sobre os critérios do Prêmio Deming, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Políticas e planejamento da organização; organização e sua gestão.
 
(    ) Educação e disseminação da qualidade; obtenção.
 
(    ) Transmissão e utilização de informação sobre qualidade; análise; padronização.
 
(    ) Controle; garantia da qualidade; efeitos; planos futuros.
 
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - V - V.