AV2 - Segunda tentativa Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade - 20212.A
AV2 – segunda tentativa
Pergunta 1
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados.
Pergunta 2
“mede o nível de satisfação dos colaboradores da empresa ou de um departamento. Isto pode ser medido por meio do absenteísmo, indicadores de reclamações trabalhistas, entre outros.”
A que se refere a descrição acima?
Moral
O conceito de gerenciamento da qualidade é aplicado em empresas de todos os tamanhos e tipos. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I. O gerenciamento da qualidade é se mostrar incapaz de orientar seus negócios para melhorar o desempenho.
II. Existem três componentes principais no gerenciamento da qualidade: garantia da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
III. As ferramentas de gerenciamento da qualidade ajudam as organizações a identificar, analisar e avaliar dados qualitativos e quantitativos relevantes para seus negócios. 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
Pergunta 4
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
Pergunta 5
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo do projeto.
Pergunta 6
Sobre o conceito da qualidade, julgue os itens a seguir:
I. Nos Estados Unidos e na Europa, o controle de qualidade de um tipo ou de outro faz parte da fabricação há mais de cem anos, e o uso de vários conceitos de qualidade veio, se foi e se repetiu.
II. No Japão, o controle de qualidade não era significativo até depois da Segunda Guerra Mundial.
III. A história da transformação do conceito de qualidade pelo Japão em um produto de excelente qualidade é a história da adoção do Total Quality Management (TQM).
IV. O conceito de qualidade encontra-se situado em quatro aspectos: adequação ao lucro; adequação ao comércio; adequação ao cliente e; adequação as leis.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas
Pergunta 7
De acordo com seu entendimento sobre os gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Analise as alternativas a seguir:
I. Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total. 
II. Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
III. Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95% dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV. Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, ou seja,Técnicas estatísticas elementares (ou sete ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia).  
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas I, III e IV estão corretas
Pergunta 8
A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à comparação das características de um produto a suas especificações de projeto?
Conformidade
Pergunta 9
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
II, apenas
Pergunta 10
FCC, 2020) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a:
satisfação do consumidor.