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A4 COMUNICAÇÃO 
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Pergunta 1 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, 
saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se 
configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no 
que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que 
aempresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redessociais 
e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise,ou 
quando pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: I e III, apenas. 
 Resposta Correta: I e III, apenas. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura da 
resposta: Organizacional trata-se da forma como os funcionários se relacionam entre si e 
como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes e também 
como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou 
quando pretendem expandir os negócios. 
 
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Pergunta 2 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre 
todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a 
comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da 
empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que 
define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna: 
Resposta 
Selecionada: 
Resposta 
Correta: 
Comentário 
da resposta: 
 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, 
evitando ruídos. 
 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, 
evitando ruídos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de 
uma empresa deve ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem 
palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o processo se torna 
mais eficiente e as mensagens mais claras entre os interlocutores. 
 
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Pergunta 3 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, 
elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o 
público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica 
voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos: 
Resposta Selecionada: Endomarketing. 
 Resposta Correta: Endomarketing. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica da 
resposta: voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um 
tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno. 
 
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Pergunta 4 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da 
empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados 
financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a 
comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna: 
Resposta Selecionada: E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
 Resposta Correta: E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de da 
resposta: comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de 
mensagens instantâneas, que facilitam a troca de mensagens em tempo real. 
 
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Pergunta 5 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre 
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos 
fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a 
comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, 
um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: 
 Resposta 
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Selecionada: 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que 
falam e escrevem. 
Resposta 
Correta: 
Comentário 
da resposta: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é 
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se 
relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
 
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Pergunta 6 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas 
rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos 
acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo 
seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas: 
 Resposta 
Selecionada: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas. 
 Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem da 
resposta: de maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as 
apresentações de resultados e os planos de metas. 
 
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Pergunta 7 
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou 
reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva 
ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se 
necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere: 
Resposta Selecionada: Feedback. 
 Resposta Correta: Feedback. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma da 
resposta: resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. 
 
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Pergunta 8 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos 
e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos 
sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de 
comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma 
empresa: 
 
I. Colaboradores. II. 
Clientes. 
III. Fornecedores.IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: I, II e III. 
 Resposta Correta: I, II e III. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no da 
resposta: processo de comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e 
fornecedores. Outros atores que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade. 
 
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Pergunta 9 
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é 
importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma 
como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta as dimensões da comunicação organizacional: 
Resposta Selecionada: Humana, instrumental e estratégica. 
 Resposta Correta: Humana, instrumental e estratégica. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da da resposta: 
comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos 
instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação como 
ferramenta de potencialização de resultados). 
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Pergunta 10 
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de uma 
empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a 
comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um comunicador 
corporativo formado na área faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e 
interpessoal. II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: I e II, apenas. 
Resposta Correta: I e II, apenas. 
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da formação da 
resposta: educacional um comunicador corporativo deve ter bom nível de comunicação 
pessoal e interpessoal e ter visão estratégica e experiência na área em que atua.