comunicação A4

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Curso COMUNICAÇÃO 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa 
tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana 
e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se 
organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a 
comunicação é indispensável para as organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e 
escrevem. 
Resposta Correta: 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e 
escrevem. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é indispensável nas 
organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que 
falam e escrevem. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam 
estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores 
envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito 
aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de 
comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores 
que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar 
as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de 
comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as 
dimensões da comunicação organizacional: 
 
Resposta Selecionada: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Resposta Correta: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação organizacional 
são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos como meios de 
transmissão) e estratégica (foco na comunicação como ferramenta de potencialização de 
resultados). 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as áreas 
da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve 
ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os 
interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define como 
deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. 
Resposta Correta: 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de uma empresa deve 
ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa 
forma, o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre os interlocutores. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por 
documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito 
administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle 
do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo 
que define comunicação formal da organização: 
 
Resposta Selecionada: 
Comunicação administrativa. 
Resposta Correta: 
Comunicação administrativa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da organização é 
conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por meio de documentos — 
como formulários e planilhas — que padronizam tarefas e coletam informações em tempo real, 
para posterior apresentação de resultados. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo 
espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas 
tecnologias. 
 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma 
característica da comunicação moderna nas empresas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja 
interação. 
Resposta Correta: 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja 
interação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não 
exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões 
podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no 
mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que 
guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os 
princípios fundamentais de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: 
Missão, visão e valores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam uma 
empresa são sua missão, visão e valores. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos 
ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as 
práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz 
respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para 
seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se 
relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando 
pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta.A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura Organizacional trata-
se da forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a 
 
empresa oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante dos desafios 
vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes 
acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, 
conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo 
de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a 
geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a 
orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais: 
 
Resposta Selecionada: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não sobrecarregar os 
conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da metade do conteúdo publicado 
deve conter anúncios de produtos e serviços. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma 
determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-
se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo 
ao qual essa “resposta ou reação” se refere: 
 
Resposta Selecionada: 
Feedback. 
Resposta Correta: 
Feedback. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma resposta ou 
reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. 
 
 
Terça-feira, 15 de Junho de 2021 14h35min56s BRT