GRA0001 - COMUNICAÇÃO GR0377202 - A4

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Pergunta 1
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Comentário da
resposta:
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou
colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de
stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
os públicos que compõe os stakeholders:
Público interno e público externo.
Público interno e público externo.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o
público interno e externo de uma empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de uma
empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a comunicação
corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um comunicador corporativo formado na
área faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no
que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal. 
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa. 
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da formação educacional um
comunicador corporativo deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal e
ter visão estratégica e experiência na área em que atua.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no
mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o
advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
uma característica da comunicação moderna nas empresas:
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que
haja interação.
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para
que haja interação.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas
empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma
vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez
mais comum nas empresas.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos
fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a
comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um
processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica
porque a comunicação é indispensável para as organizações:
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que
falam e escrevem.
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido
ao que falam e escrevem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é indispensável nas
organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido
ao que falam e escrevem.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa
e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros.
Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre
diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna:
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de
comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de
mensagens instantâneas, que facilitam a troca de mensagens em tempo real.
Pergunta 6
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o
primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a
serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia
da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no
que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve
ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos.
Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o
direcionamento da comunicação para ele.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que
rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante
entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores
envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as
asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de
uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
1 em 1 pontos
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de
comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros
atores que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa
possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente
competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se
posicionar com sua própria identidade é essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu
público-alvo:
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade organizacional de uma
empresa é estabelecida ao seu público-alvo por meio da criação de uma identidade
visual (marca, com suas cores e fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada em
campanhaspublicitárias.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento,
saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se
configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no
que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa
oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e
como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou
quando pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I e III, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque não apresenta a
relação adequada. Pois, quando se fala de Cultura Organizacional trata-se da forma
como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a
empresa oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante
dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os
negócios. As relações dos clientes com o meio em que vivem e nas redes sociais não
dizem respeito à cultura organizacional de uma empresa.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou
reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva
ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se
necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
Feedback.
Feedback.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma
resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida.
1 em 1 pontos