A2 UAM 2021 - MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL

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A2 – UAM – 2021 - MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Em um mundo conectado, o mix de marketing (os quatro Ps) sofreu uma adaptação e se expandiu 
para os quatro Cs: cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal 
activation) e conversa (conversation). 
 
Considerando o trecho apresentado, analise as seguintes questões e marque a alternativa que melhor 
exemplifica a cocriação entre empresa e consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 A empresa de games ABC faz um chamamento para que pessoas da área ou 
com desejo de criar uma collab com a ABC se inscrevam e o público é quem 
julga o melhor participante ou modelo desenhado. 
Resposta 
Correta: 
 
 A empresa de games ABC faz um chamamento para que pessoas da área ou 
com desejo de criar uma collab com a ABC se inscrevam e o público é quem 
julga o melhor participante ou modelo desenhado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A empresa de games ABC faz um chamamento para que 
pessoas da área ou com desejo de criar uma collab com a ABC se inscrevam e 
o público é quem julga o melhor participante ou modelo desenhado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
SEO (Search Engine Optimization, ou, em livre tradução, otimização para os motores de busca) é uma 
técnica baseada em diversos critérios para que se atinja as primeiras posições nos buscadores, como 
o Google, por exemplo. O SEO é de suma importância porque, ao atingir as primeiras classificações no 
ranking, a página, com certeza, terá mais acessos do que as demais, que se encontram em posições 
subsequentes. 
 
Analise os itens a seguir. 
 
I) O SEO é composto por três pilares: “conteúdo, técnica e experiência do usuário”. Este último tópico 
diz respeito a técnicas de UX (User Experience), área que atualmente vai muito além da tecnologia e 
da programação. Para tornar a experiência do usuário em um site mais agradável, atualmente abrange 
a área de design e também da redação. As três áreas juntas é que vão ajudar o usuário a melhor 
navegar por um site e acabará tendo resultado na otimização para buscas. 
 
PORQUE 
 
II) um site onde a experiência é negativa, o usuário não perde seu tempo tentando entender como 
navegar, ele parte para a próxima opção disponível. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O SEO é composto por três pilares: “conteúdo, técnica e 
experiência do usuário”. Este último tópico diz respeito a técnicas de UX (User 
Experience), área que atualmente vai muito além da tecnologia e da 
programação. Para tornar a experiência do usuário em um site mais agradável, 
atualmente abrange a área de design e também da redação. As três áreas juntas 
é que vão ajudar o usuário a melhor navegar por um site e acabará tendo 
resultado na otimização para buscas PORQUE um site onde a experiência é 
negativa, o usuário não perde seu tempo tentando entender como navegar, ele 
parte para a próxima opção disponível. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O Outbound Marketing pode ser definido como o marketing que se utiliza somente do meio off-line 
para realizar a divulgação de produtos das empresas. Tradicionalmente, utilizava-se do outbound 
marketing até o início dos anos 2000, com uma comunicação unilateral, principalmente feita por 
telefone, meios impressos, televisão e rádio, serviços com grande audiência. 
 
Com base na sentença exposta acima, assinale a resposta correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O Outbound Marketing não deixou de existir, pois muitas pessoas ainda 
compram a partir do que veem na TV, compram produtos ou serviços 
ofertados por telefone e outras mídias eletrônicas ou impressas. 
Resposta 
Correta: 
 
O Outbound Marketing não deixou de existir, pois muitas pessoas ainda 
compram a partir do que veem na TV, compram produtos ou serviços 
ofertados por telefone e outras mídias eletrônicas ou impressas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O Outbound Marketing não deixou de existir, pois muitas 
pessoas ainda compram a partir do que veem na TV, compram produtos ou 
serviços ofertados por telefone e outras mídias eletrônicas ou impressas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
Um dos assuntos mais importantes para o Marketing é o relacionamento entre consumidores e 
marcas. Em uma das definições sobre o assunto, Kotler frisa que “Marketing é um processo social e 
gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta 
 
e troca de produtos de valor com outros”. Para que isso ocorra é necessário relacionamento entre os 
indivíduos. 
 
Considerando o trecho apresentado, está correto afirmar que: 
 
I) o relacionamento entre vendedor e comprador já foi vertical, ou seja, acontecia de cima para baixo. 
A marca se apresentava como superior ao cliente e este apenas como uma pessoa que consome os 
produtos. 
II) hoje, o fator decisivo que influencia a decisão de compra das pessoas é o “fator social”, ou seja, a 
opinião de amigos, familiares, pessoas de suas redes sociais e, mais recentemente, os influenciadores. 
III) hoje, o fator decisivo que influencia a decisão de compra das pessoas é o LinkedIn, onde as 
empresas apresentam os seus produtos com todas as suas características. 
IV) hoje, as empresas precisam ser transparentes e autênticas, e ver os clientes como seus colegas, 
amigos, pessoas próximas e, assim, criar um relacionamento de confiança. 
V) hoje, as empresas precisam focar em suas vendas e se fechar para as pessoas para que a 
concorrência não copie seus produtos e ganhem fatia no mercado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. o relacionamento entre vendedor e comprador já foi vertical, 
ou seja, acontecia de cima para baixo. A marca se apresentava como superior ao 
cliente e este apenas como uma pessoa que consome os produtos. Hoje, o fator 
decisivo que influencia a decisão de compra das pessoas é o “fator social”, ou 
seja, a opinião de amigos, familiares, pessoas de suas redes sociais e, mais 
recentemente, os influenciadores. As empresas precisam ser transparentes e 
autênticas, e ver os clientes como seus colegas, amigos, pessoas próximas e, 
assim, criar um relacionamento de confiança. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Pensar em Marketing é mais do que teoria, é prática. Então, quais são os objetivos de estudar e de 
praticar o Marketing para uma empresa, instituição ou profissional liberal? 
 
Assinale a alternativa correta acerca dos objetivos de Marketing. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Marketing tem como objetivo ofertar os produtos pensando no desejo e 
necessidade do público, não somente na necessidade de venda da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
Marketing tem como objetivo ofertar os produtos pensando no desejo e 
necessidade do público, não somente na necessidade de venda da empresa. 
 
Comentário da 
resposta: 
 Resposta correta. Marketing tem como objetivo ofertar os produtos 
pensando no desejo e necessidade do público, não somente na necessidade 
de venda da empresa. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
Para entender o novo consumidor, Kotler (2017) apresenta um modelo que explica como as pessoas 
compram: os cinco A’s. 
Eles tomam o conhecimento de uma marca (assimilação), gostam ou não 
dela (atitude), decidem se vão comprá-la (ação) e se vale a pena repetir a 
compra (ação nova). (KARTAJAYA, KOTLER e SETAWAN. p. 79 , 2017). 
 
Com base nas etapas pelas quais o consumidor passa até adquirir o produto, podemos utilizar o 
modelo do funilde vendas. 
 
Marque a alternativa que melhor representa as etapas do funil de vendas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A primeira etapa do Funil de Vendas é a linha do tráfego - relacionado 
com a atração de público. 
Resposta Correta: 
A primeira etapa do Funil de Vendas é a linha do tráfego - relacionado 
com a atração de público. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A primeira etapa do Funil de Vendas é a linha do tráfego 
- relacionado com a atração de público. 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
O Inbound Marketing pode ser comparado a um imã que atrai as pessoas. A empresa estabelece uma 
relação de confiança com seu público, conversando, utilizando conteúdos em blogs ou outras mídias 
sociais que poderão atrair, sem serem invasivos. A ideia é ter um relacionamento duradouro que 
procura ser estabelecido desde o início do funil, com os visitantes, até a conversão do público em 
clientes. 
 
Com base na sentença exposta acima, assinale a resposta correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o número de pessoas que passa pelo funil vai aumentando à medida que 
passam para o estágio seguinte. No último estágio estariam as pessoas que, 
além de comprar novamente, também tem potencial para serem advogados da 
marca, defendendo e indicando seus produtos ou serviços para seus amigos e 
familiares. 
 
Resposta 
Correta: 
 
o número de pessoas que passa pelo funil vai reduzindo à medida que passam 
para o estágio seguinte. No último passo estariam as pessoas que, além de 
comprar novamente, também tem potencial para serem advogados da marca, 
defendendo e indicando seus produtos ou serviços para seus amigos e 
familiares. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O número de pessoas que passa pelo funil de vendas 
não irá aumentar, pois a cada etapa muitas pessoas desistem de continuar as 
ações, criando com isso uma lacuna de desistência X engajamento. Não é correto 
afirmar que na última etapa estão as pessoas que desistiram no primeiro estágio, 
pois no final estão os clientes. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
Kotler, em 2017, propunha que uma nova onda de consumidores chega para abalar ainda mais a 
forma como a economia digital se presta. 
 
Além de serem jovens, esses consumidores também estão migrando 
rapidamente para áreas urbanas e adotando o estilo de vida da cidade 
grande. A maioria pertencente à classe média ou está acima dela, 
dispondo assim de uma boa renda para gastar. Ascendendo de uma 
posição socioeconômica inferior, aspiram a realizar grandes feitos, 
experimentar produtos mais sofisticados, imitar comportamentos da 
classes superiores. Esses traços fazem deles um mercado irresistível para 
os profissionais de marketing. (KOTLER, 2017, p. 33-34). 
 
I) Para o autor, mulheres, jovens e netizens são os segmentos mais influentes na era digital. 
II) Kotler ainda explica que os cidadãos da internet são os “conectores sociais”, portanto, seria deles 
o papel de influenciar os outros públicos. 
III) Os netizens são a geração dos influencers que vemos na internet e são eles os maiores criadores 
de conteúdo. 
IV) Kotler intitula de netizens, ou cidadãos da internet, a geração que nasceu entre 1946 e 1960. 
V) Os netizens seriam então a geração dos influencers que vemos na internet e são eles os maiores 
copiadores de conteúdo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III apenas 
Resposta Correta: 
I, II, III apenas 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Para o autor, mulheres, jovens e netizens são os segmentos 
mais influentes na era digital. Kotler ainda explica que os cidadãos da internet 
são os “conectores sociais”, portanto, seria deles o papel de influenciar os outros 
 
públicos. Os netizens são a geração dos influencers que vemos na internet e são 
eles os maiores criadores de conteúdo. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Kotler (2017), o Mix de Marketing é uma ferramenta clássica para ajudar a planejar o que 
oferecer e como oferecer aos consumidores. Para o desenvolvimento do Mix de Marketing, utilizamos 
os 4 Ps. 
 
Marque a alternativa correta sobre as definições dos 4 Ps do Mix de Marketing. 
 
Resposta Selecionada: 
 Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
Resposta Correta: 
 Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
Comentário da resposta: Resposta correta. Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Existem várias gerações que estão em plena atividade na web. Entre elas, temos gerações que não 
nasceram na época em que existia a internet, e temos gerações que já nasceram conectadas. 
 
Com base nas classificações das gerações, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
os millenials são os jovens nascidos entre 1981 e o início dos anos 
2000. 
Resposta Correta: 
os millenials são os jovens nascidos entre 1981 e o início dos anos 
2000. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. os millenials são os jovens nascidos entre 1981 e o 
início dos anos 2000