Teste_ AO2

Prévia do material em texto

06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 1/11
AO2
Iniciado: 6 dez em 14:19
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
O avanço da economia americana tornou o país responsável pela produção de 42% de
todas as mercadorias feitas no país.
A nação não tinha crédito no mundo e vultos significativos de dinheiro eram
emprestados para ela.
Leia o texto a seguir:
Antes da crise de 1929 estourar, os Estados Unidos já ocupavam o posto de
maior economia do mundo. Antes mesmo da Primeira Guerra Mundial, a
economia americana já possuía índices que comprovavam essa supremacia, e os
eventos da guerra só acentuaram a posição de potência econômica internacional
dos Estados Unidos. 
Em virtude do rápido crescimento da economia americana após a guerra, a
década de 1920 foi um período de grande euforia econômica, o qual ficou
conhecido como Roaring Twenties (traduzido para o português como Loucos
Anos Vinte). Esse momento da história americana ficou marcado principalmente
pelo avanço do consumo de mercadorias, consolidando o American way of life, o
estilo de vida americano. 
O avanço da economia americana tornou o país responsável pela produção de
42% de todas as mercadorias feitas no mundo. A nação também era a maior
credora do mundo e emprestava vultuosas somas de dinheiro para as nações
europeias em processo de reconstrução (após a Primeira Guerra). No quesito
importação, os Estados Unidos eram responsáveis por comprar 40% das
matérias-primas vendidas pelas quinze nações mais comerciais do mundo.
Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm
(https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm) . Acesso em: 03 de maio de
2021. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 2/11
Com o cenário da Grande Depressão Americana, em meio a uma economia recessiva e
ao caos da falta de emprego formal, para muitos, tornar-se vendedor pareceu uma boa
saída.
No quesito importação, os Estados Unidos eram responsáveis por comprar 42% das
matérias-primas vendidas pelas quinze nações mais comerciais do mundo.
O American way of life, estilo de vida americano, foi marcado por dificuldades e
incertezas.
0,6 ptsPergunta 2
Alvo | Investimento | Desenvolvimento | Atuar
Acompanhamento | Investigação | Definição | Análise
Leia o texto abaixo:
Pela primeira vez em mais de 50 anos de história, a maior rede de fast foods do
mundo o Mc Donalds, apresentou queda em suas vendas. Além disso, ao realizar
pesquisas de mercado, a empresa descobriu que era vista por seus
consumidores como algo atrasado. 
Os resultados das pesquisas e das vendas mostravam que era necessário fazer
mudanças. A companhia, então, contratou em março de 2016 um novo CEO, o
britânico Steve Easterbrook, que rapidamente apresentou a sua estratégia de
mudança: diminuir alguns níveis de gestão, ouvir mais os consumidores e agir
mais rápido para atender às suas demandas. 
Diversas mudanças foram implantadas, tanto no cardápio e nas receitas dos
sanduíches quanto nos salários dos funcionários e nos serviços de drive-thru e
delivery – e até um sistema de garçonetes levando os sanduíches às mesas está
sendo testado na Califórnia. 
As mudanças já apresentaram resultados e a rede de sanduíches voltou a
crescer novamente, com alta de 5% nas vendas globais no último trimestre. 
No Brasil as mudanças já começaram, como por exemplo a troca no letreiro
principal de algumas lojas ao invés da tradicional logomarca da empresa por
nomes que são carinhosamente atribuídos a rede pelos seus consumidores. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.opinionbox.com/cases-que-mostram-como-as-empresas-evoluem-ouvindo-seus-
consumidores/. Acesso em 10 de setembro de 2019)
Qual é a definição do acrônimo AIDA?
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 3/11
Atenção | Interesse | Desejo | Ação
Analisar | Intenção | Depuração de Dados | Amostra
Atenção | Interação | Diagnóstico | Análise
0,6 ptsPergunta 3
Departamental.
Territorial.
Incremental.
Disruptiva.
Competitiva.
Leia o texto a seguir:
Para Wong e Boon-Itt (2011), a formação do processo de vendas é um conjunto
sistemático de técnicas de psicologia visando a garantia do sucesso. Estima-se
que na venda média, mais de 80 % das vendas são fechadas após a quinta
tentativa de contato entre o comprador e o cliente, entretanto, a maioria dos
vendedores desistem antes mesmo da terceira tentativa. Esse cenário reforça a
teoria que apenas 10% desses mesmos vendedores conhecem e dominam as
técnicas essenciais e suficientes para seguir com persistência e confiança,
superando as objeções que surgem no processo.
Fonte: MATOS, J. et al. A gestão estratégica de vendas como ferramenta de
sucesso ao processo de produção: um estudo de caso. XII Congresso nacional
de excelência de gestão. 2016. 
Qual tipo de estratégia de vendas pode e deve ser empregada?
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 4/11
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
Uma boa maneira de se destacar no ambiente competitivo de mercado
principalmente no de vendas é a capacidade de ser mais persuasivo no
atendimento e no relacionamento com o cliente. O uso da linguagem corporal do
vendedor pode ajudar no processo, afinal em uma mensagem 55% é a linguagem
corporal, 38% é o tom da sua fala e 7% são as palavras usadas. 
Outro fator muito importante no destaque no processo de vendas é a
comunicação interpessoal que é um fator que pode contribuir positivamente para
que equipes de alto desempenho se tornem cada vez mais eficazes, promovendo
além de uma interlocução entre os indivíduos do grupo uma verdadeira proposta
de parceria, realizando desta forma o que uma atividade estratégica em grupo
deve realizar. O alcance dos objetivos propostos pela organização de uma forma
uníssona. 
(Fonte: Disponível em: https://indeva.com.br/comunicacao-em-vendas-vendedor/. Acesso em 10 de setembro de 2019)
adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
Um processo de comunicação deve ser estabelecido entre as partes tendo como
um dos principais objetivos ouvir as necessidades do seu cliente. 
 PORQUE 
O processo de comunicação tem como principal atribuição, divulgar e propagar
novas tecnologias, inovações e propostas de lançamentos de produtos e serviços
ao mercado de consumo.
 
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo:
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 5/11
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Não é por acaso que a gigante da tecnologia DELL também está se destacando
nos rankings e prêmios que avaliam a felicidade no trabalhoe a eficiência da
gestão de pessoas. Com iniciativas voltadas para a inclusão, o respeito e a
flexibilidade, a Dell possui times e grupos de trabalhos diversificados que
colaboram para a construção de soluções e produtos inovadores. 
Diferente de algumas empresas que não entenderam logo no início os benefícios
que o home office e os trabalhos flexíveis poderiam trazer para a produtividade e
engajamento dos colaboradores, a Dell oferece há alguns anos a possibilidade do
profissional trabalhar remotamente, incentivando um equilíbrio entre vida pessoal
e profissional. 
Sempre antenada nas mudanças tecnológicas e corporativas, a empresa
estruturou uma política com regras e normas que devem ser seguidas por líderes
e liderados e disponibilizou ferramentas que ajudassem a gerir melhor os
trabalhos remotos. Dessa forma, além de melhorar a satisfação dos
colaboradores, a empresa garantiu que o processo fosse benéfico e eficaz. 
Fonte: https://blog.peexbrasil.com.br/case-de-sucesso-dell/. Acesso em 10 de setembro de 2019
Na administração contemporânea considera-se que o desempenho da instituição
está diretamente ligado ao gerenciamento dos recursos humanos. 
 PORQUE 
Gerir pessoas sofre diversas influências oriundas de fatores internos ou externos,
se tornando sensível a aplicabilidade de determinadas maneiras de gestão
quando se aborda o processo de gerenciamento humano.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
0,6 ptsPergunta 6
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 6/11
Ética e vendas estão diretamente relacionadas na medida em que o posicionamento de
um vendedor a favor de um produto ou serviço pode influenciar a decisão de compra de
um cliente.
Em um comportamento ético, os interesses individuais se sobrepõem aos interesses do
bem comum, portanto, entende-se que o coletivo faz parte do entendimento do negócio.
A origem da palavra ética vem do latim ethos, que significa conduta. A ética já era
estudada na Roma Antiga e amplamente discutida em aspectos no comportamento do
homem na sociedade.
Profissionais de vendas atuam muito pouco em questões estratégicas, e pouco
favoráveis a influenciar as decisões das pessoas.
No âmbito profissional, neste caso, em vendas, pode-se determinar que o profissional
deverá estar alinhado aos interesses das empresas seguindo seus propósitos e
interesses pessoais.
Leia o texto a seguir:
Ao analisarmos, no sentido filosófico, as palavras ética e moral, notamos que
possuem diferentes significados, embora muito ligadas entre si. A ética é o
estudo dos valores morais que orientam o comportamento humano em
sociedade, ou seja, o relacionamento do ser humano com seus semelhantes,
enquanto a moral são as regras e costumes que constituem tabus e convenções
e são estabelecidas por cada grupo que vivemos ou nos relacionamos. 
A palavra ética tem origem etimológica do Grego “ethos” que quer dizer MODO
DE SER e, por sua vez, a palavra moral, tem origem no Latim, “morales” e quer
dizer COSTUME. 
Na vida profissional ética e moral são responsáveis por construir as bases de
conduta de qualquer profissional e no nosso caso, em especial, do Vendedor.
Ética e Moral determinam caráter e virtudes bem como nos posicionam na melhor
forma de agir e do comportamento frente ao cliente e colegas de trabalho. 
Assim, criamos um conjunto de regras que se bem aplicadas facilitará nosso dia a
dia, colocando-nos num patamar diferenciado em relação à concorrência.
Tratamos de nosso comportamento frente aos nossos Clientes, e, espero, esse
conjunto de regras norteará nossas ações sobre o que é certo ou errado, bom ou
mau.
Disponível em: http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-em-vendas-e-
na-vida/ (http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-em-vendas-e-na-vida/) .
Acesso em: 03 de maio de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-em-vendas-e-na-vida/
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 7/11
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto:
Reconhecida como a maior construtora do país no ranking ITC, a empresa
mineira MRV possui 38 anos de atuação no mercado imobiliário, presente em 149
cidades e em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal, é a única incorporadora
brasileira a oferecer casas e apartamentos em mais de 150 cidades do Brasil. 
Em busca de alavancar o número de negócios fechados, a MRV encontrou junto
a DNA de Vendas a melhoria da performance em vendas e a capacitação e
treinamento ideal do time comercial para aumentar significativamente seus
resultados. 
Assim nasceu o Projeto Acelera, criado a quatro mãos em uma parceria entre os
dois times, MRV e DNA. 
O objetivo da MRV ao contratar a DNA de Vendas era aprimorar ainda mais os
resultados, através da identificação dos maiores gaps e possíveis oportunidades
de mercado. 
Como resultado desse processo, a MRV conquistou com o aumento do volume e
aderência dos lançamentos da Companhia, um resultado que superou os
recordes dos últimos 7 anos, atingindo R$ 1,53 bilhão em vendas no 2º trimestre
de 2018, aumento de 5,4% em relação ao 2º trimestre de 2017, que já havia
apresentado recordes de vendas. 
(Fonte: Disponível em: https://www.dnadevendas.com.br/blog/recorde-de-
vendas/. Acesso em 10 de setembro de 2019)
Equipes de alto desempenho são grupos de indivíduos que demonstram um alto
senso de propósito e desenvolvem seus objetivos com alto grau de
comprometimento com os resultados atingindo as metas de vendas antes do
prazo previsto. Tendo em vista as características destas equipes observe as
assertivas abaixo e na sequência assinale a alternativa correta.
I. Uma das características é o empoderamento que se traduz em liberdade da
equipe para decidir as ações, metas e decisões, com autoridade e autogestão. 
II. A flexibilidade que está relacionada as diferenças e competências individuais é
uma característica das equipes de alto desempenho. 
III. Propósito que está relacionado ao compromisso com a realização das
atividades, o senso de compromisso com a direção e as metas a alcançar é
característico das equipes de alto desempenho. 
IV. Baixa autoestima, que está relacionada a moral, também pode ser
considerada uma característica das equipes de alto desempenho.
É correto apenas o que se afirma em:
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 8/11
I e IV
I, III e IV
II e IV
I, II e IV
I, II e III
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo:
A campanha “Get a Mac” da Apple é estudada em muitos cursos de negócios,
marketing e de publicidade pela eficácia que teve junto ao público. Criada a partir
da comparação entre os computadores da marca de Steve Jobs e aqueles
produzidos pela Microsoft, ela durou 3 anos e é provavelmente uma das mais
conhecidas do mundo.
Utilizando dois atores, a marca personificou seus produtos neles, comparando um
jovem descolado e um executivo sisudo. Ali, a Apple contava uma história: a de
que seus produtos são diferentes porque podem fazer de você eficiente, sem
torná-lo “quadradão”. 
Para uma empresa que sempre valorizou designs ousados, sistemas que se
integram facilmente uns aos outros e softwares que podem ser utilizados com
facilidade mesmo por quem acabou de ser apresentado a um computador, nada
poderia transpor melhor essas ideias do que as conversas entre os dois
personagens. 
Em alguns anúncios de 20 segundos, os criativos da Apple conseguiram passar
todos os valores da organização em que trabalham, sem remeter diretamente a
eles. A Apple tem até hoje algumas das maiores histórias de sucesso na
tecnologia. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.beerorcoffee.com/2019/03/20/7-cases-e-
exemplos-de-sucesso-de-historias-contadas-por-grandes-marcas/. Acesso em 10
de setembro de 2019)
Em relação ao uso do apelo emocional às marcas e produtos queauxiliam no
processo de vendas analise as assertivas abaixo em relação a sua veracidade.
I – O apelo emocional foi desenvolvido e utilizado pelas agências de publicidade
na então década de 1930, ela surge como uma ferramenta de promoção às
marcas e produtos. 
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 9/11
A asserção I é verdadeira sendo que a II não justifica a primeira.
A asserção I é verdadeira sendo que a II é afirmação da primeira.
A asserção I é falsa e somente a II é verdadeira.
Ambas as asserção são falsas.
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
 PORQUE 
II - O uso da publicidade faz surgir uma nova abordagem em vendas, a chamada
“Venda Baseada na Marca” (Brand Based Selling), que além de apelar para o
emocional das pessoas, buscava agregar à marca um sentimento agradável,
atraente e de poder para o seu consumidor.
Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo:
Com mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão!) de itens disponíveis em seu catálogo, a
Amazon é um verdadeiro gigante do e-commerce mundial. E como ela chegou
nesse posto? Trabalhando a informação. 
A Amazon é reconhecida pelo grande trabalho que faz de captação de dados dos
seus clientes. Eles são convertidos em estratégias que preveem o que oferecer
ao consumidor a seguir. Eu mesmo comprei recentemente um livro na Amazon.
Agora estou tentando resistir às novas ofertas super relevantes para mim que
estão chegando no meu e-mail. 
Esse tipo de estratégia, que sugere novos produtos e promoções especiais com
base nas informações que você forneceu ao site, já é bastante utilizada pela
empresa. Mas a Amazon ainda pretende ir além. Atualmente, a empresa estuda
formas de prever o comportamento do consumidor a ponto de preparar o envio de
novos produtos antes mesmo da compra ser efetuada! Quando chegarmos lá,
acho que não vou conseguir resistir e vou acabar comprando mais livros. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-
consumidor-cases-de-sucesso/. Acesso em 11 de setembro de 2019)
Ao longo do nosso estudo foi possível diagnosticar que cenários como a nova
economia fez emergir um novo consumidor, definido como aquele que é, ao
mesmo tempo, consumidor e protagonista. O novo consumidor está preocupado
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 10/11
III e IV apenas
II, III e IV apenas
I e IV apenas
I, II e IV apenas
II, e IV apenas
com o seu papel social, e consciente em relação ao que consome, exigindo a
nossa atenção constante na hora de formular estratégias para satisfazer os seus
desejos. Analise as assertivas abaixo quanto a sua veracidade em relação aos
aspectos de importância de ferramentas, pensamentos e processos que levam
em consideração o posicionamento do novo consumidor para a sustentabilidade
dos negócios.
I. O planejamento das vendas é visto como uma série de ações estratégicas e
também como uma ferramenta de atuação de uma empresa na qual são definidas
quais ações serão tomadas para conquistar novos clientes e como aumentar o
volume das vendas com os atuais clientes. 
II. Inovação é um dos processos adotados pelas organizações que tem como
objetivo reter a atenção do seu consumidor e ao mesmo tempo atrair novos
segmentos de mercado de consumo. 
III. Estratégias como uma reunião de brainstorming ou a utilização de ferramentas
de pensamento e articulação criativa como o Design Thinking, servem somente
para vislumbrar ideias que muitas vezes são repassadas pelo consumidor e não
conseguem ser aproveitadas na aplicação real de negócios. 
IV. Ferramentas como a 5 Forças de Porter, Matriz BCG e Análise SWOT são
ferramentas de pensamento estratégico que auxiliam as equipes e gestores na
compreensão e tomada de decisão frente as necessidades de mercado e do
consumidor.
É correto apenas o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
De acordo com especialistas de mercado, o papel do novo gerente de vendas
para o século XXI deve refletir todo o espírito do time comercial de qualquer
empresa. 
É nele que vendedores e pré-vendedores irão se balizar para trabalhar no dia a
dia. É através dele, da sua liderança, que uma empresa pode vender mais,
06/12/2021 14:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16380/quizzes/63141/take 11/11
Salvo em 14:47 
Saber Criar | Ser Gestor de Projetos | Saber Delegar | Ter Controle Absoluto
Saber planejar | Ter Senso de Organização | Saber Comandar | Ter Controle das Tarefas
|
Ser Complacente | Ser Estrategista | Saber Planejar | Ter visão de Futuro
Ter Auto Controle | Saber articular | Saber Planejar | Ter Bom Senso
Saber Delegar | Ser Objetivo | Ter Autoridade | Ser Organizado
melhor e crescer. 
Os desafios são constantes e cada vez mais voláteis, pois a cada fim de ano,
metas são analisadas, planejamento são feitos – ou refeitos – e a projeção de
vendas para os próximos 365 dias é definida. Um objetivo de vendas é acertado
para os 12 meses seguintes e o papel do gerente de vendas para atingir essa
meta é vital. 
De fato, as empresas só crescem quando conseguem tornar mais efetivo o seu
processo comercial e o papel do um gerente de vendas que queira fazer a
mudança é essencial para este novo tipo de negócio. 
(Fonte: Disponível em: https://crmpiperun.com/blog/gerente-de-vendas/. Acesso em 12 de setembro de 2019) (adaptado)
 
Quais são as principais atribuições de um Gerente de Vendas?
Enviar teste