Prova Gestão da Logística Integrada A1

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		 Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	ENADE (2018). O serviço logístico em uma empresa representa um equilíbrio entre nível de serviço e custo. O impacto de uma falha logística sobre o custo-benefício está diretamente relacionado com a importância da execução do serviço para o cliente envolvido. Quanto mais significativo for o impacto da falha do serviço sobre o cliente, maior será a prioridade dada ao desempenho logístico. Considerando-se esse contexto, verifica-se que o serviço logístico básico é medido de acordo com os seguintes critérios: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade de serviço.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007 (adaptado).
A partir das informações do texto, assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, os critérios de disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade de serviço.
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; atributos de qualidade da logística (mensuração precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).
	
	B. 
Ter fornecedores que cumpram prazos de entrega; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; clientes satisfeitos com os níveis de serviços prestados.
	
	C. 
Ter máquinas, equipamentos e pessoas suficientes na produção; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; número de clientes satisfeitos com os níveis de serviços prestados.
	
	D. 
Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; qualidade na produção dos produtos; compromisso com prazos.
	
	E. 
Contar com recursos para obtenção de materiais; cumprir com custos e prazos de produção; atributos de qualidade da logística (mensuração precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).
	
	
	
 Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A busca pela diferenciação do serviço oferecido faz com que a Logística assuma um papel relevante para a manutenção dos clientes. Segundo Slack et al (2000) a logística representa uma extensão da gestão da distribuição física (operação de fornecimento ao cliente) e corresponde à gestão do fluxo de materiais e, também, informações da organização até os clientes.
Considerando “nível de serviço”, analise as afirmativas abaixo.
I. O nível de serviço é uma das razões do processo logístico.
II. O custo logístico cresce à medida que o desenvolvimento do serviço é ofertado.
III. É um elemento pouco importante no desenvolvimento de estratégias logísticas.
Podemos afirmar como correta a afirmativa:
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
II e III, apenas.
	
	B. 
I, II e III.
	
	C. 
I, apenas.
	
	D. 
I e II, apenas.
	
	E. 
III, apenas.
	
	
	
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O primeiro questionamento que as organizações devem fazer é se existe a necessidade ou não de espaço físico para estocagem de materiais. Na prática, como é difícil estimar com precisão o nível de demanda por produto e garantir um perfeito sistema de aquisição de materiais, existe a necessidade de armazenamento de materiais. Assim, os estoques servem para melhorar a coordenação entre a oferta e a demanda existente na organização.
 
A partir do momento em que é verificada a necessidade de estocagem de materiais, deve-se tomar a decisão sobre a localização e o tamanho do deposito desse ambiente. Considerando a necessidade de localização e instalação do deposito, alguns fatores devem ser analisados:
 
I. Comportamento do governo local e da comunidade de entorno, condições de segurança.
II. Custo para preparação do terreno e da construção, disponibilidade de mão-de-obra próxima.
III. Facilidade dos serviços de transporte, potencial para ampliação, sistema viário.
Podemos afirmar como correta a afirmativa:
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
I, II e III.
	
	B. 
III, apenas.
	
	C. 
II e III, apenas.
	
	D. 
I, apenas.
	
	E. 
I e II, apenas.
	
	
	
 Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	ENADE (2018). O posicionamento mercadológico com base em capacitação logística pode ter impactos substanciais nas margens de lucros, principalmente quando o valor agregado pela logística é relevante. No entanto, garantir a disponibilidade do produto no lugar e no momento correto, à conveniência do cliente, não é uma tarefa trivial se o objetivo é alta eficiência. Adicionar valor ao produto por meio da logística de distribuição pressupõe atender às expectativas de clientes ao menor custo possível. E esses esforços se estendem às relações interempresariais, ao longo de toda a cadeia de suprimento, até se chegar ao consumidor final.
FLEURY, P. F.; LAVALLE, C. R. Avaliação do serviço de distribuição física: a relação entre a indústria de bens de consumo e o comércio atacadista e varejista. Gestão e Produção, v. 4, n. 2, 1997 (adaptado).
Considerando esse contexto e as relações comerciais entre empresas que compõem uma cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. I. Diante das mudanças que vêm ocorrendo no ambiente econômico, verifica-se a tendência de se continuar privilegiando o serviço ao cliente.
PORQUE
II. II. Com o aumento da competitividade, que impulsiona a demanda de melhores serviços pelos clientes, as empresas estabelecem como um de seus objetivos principais a melhoria nos prazos de reposição dos estoques.
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	C. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	D. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	
 Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para aplicar o conceito de logística integrada, é preciso analisar detalhadamente os processos logísticos, analisar as questões relacionadas aos custos e decidir pelo processo que assegure o atendimento aos níveis de serviço estabelecidos, observando o custo total que envolve as adaptações. Perceber que a logística deve ser vista como um processo e não como um setor isolado da empresa. Para Hamel e Prahalad (1994) as empresas que almejam ascender dentro de seus mercados devem incluir em sua estratégia a seguinte abordagem: “desenvolver vantagens competitivas, amanhã, mais rapidamente do que os concorrentes tentam imitar aquelas que se tem hoje”.
Para atender as atividades da função logística integrada estrategicamente podemos considerar:
III. I.  Atividades Estratégicas, que se relacionam com as decisões e a gestão estratégica da própria empresa. A logística atua nas decisões sobre serviços, produtos, alocação de investimentos e recursos. 
IV. 
V. II. Atividades Táticas, que se relacionam com o desdobramento das metas estratégicas e ao planejamento do sistema logístico. Atua sobre decisões de fornecedores, sistemas de PCP, rede de distribuição e subcontratação de serviços.
VI. 
VII. III. Atividades Operacionais, que se relacionam com à gestão do dia-a-dia da rede logística. Atua na manutenção e melhoria do sistema bem como na solução de problema.
Marque a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
I, apenas.
	
	B. 
III, apenas.
	
	C. 
II e III, apenas.
	
	D. 
I, II, III
	
	E. 
I e II, apenas.
	
	
	
 Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com base no texto Nível de serviço logístico: Estudo de caso em uma empresa de bebidas da Paraíba,  apresentado pela autora Liliane Sena da Silva (UFPB), no XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, no Rio de Janeiro, em 2008. 
Servir os clientes como eles querem ser servidos e tornar a empresa de fácil negociação são objetivos competitivos que as empresas assumiram em meados da década de 90 (COPACINO, 1997). O foco na qualidade não apenas do produto,mas em especial, do serviço oferecido ao cliente impulsionou Copacino, a desenvolver um sistema estratégico conhecido por Customer Service Piramid (Pirâmide de Serviço ao Cliente). Por este sistema, as capacidades e programas do serviço ao cliente dividem-se em três segmentos: Confiabilidade, Resiliência e Criatividade.
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
 
VIII. I. Desenvolver programas de valor agregado, inovações que reduzam os custos operacionais, reduzindo o valor do serviço oferecido e customizar o serviço de acordo com as necessidades dos clientes.
IX. II.Habilidade de resistir ao fracasso dos serviços. Para evitar que isto aconteça, e se alcançar tal resiliência, a empresa deve buscar oferecer um ágil sistema de transporte e prover a comunicação entre os funcionários.
X. 
XI. III. Alcançar a confiança do cliente significa executar o básico de maneira satisfatória encurtando os tempos de pedidos, cumprindo prazos de entrega, realizando carregamentos sem perdas.
XII. 
XIII. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas:
	A. 
I, apenas.
	
	B. 
II e III, apenas.
	
	C. 
II, apenas.   
	
	D. 
I, II e III.
	
	E. 
I e III, apenas.