FERRAMENTAS DE QUALIDAE - AVG

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FERRAMENTAS DE QUALIDAE - AVG – 2021/01 
 
Questão 1) - 0,50 ponto(s) 
 
Folhas de verificação são uma das ferramentas básicas de qualidade 
e têm como objetivo registrar dados em um formulário, os quais 
permitem a pronta interpretação dos resultados do formulário em si. 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. As folhas de verificação são um meio eficiente de coletar dados de 
forma útil e significativa. 
II. As folhas de verificação são utilizadas para determinar a ocorrência 
de eventos, tais como não conformidades. 
III. As folhas de verificação nem sempre precisam estar em formato de 
tabela. 
 
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em 
A) 
I, II e III 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I e III, apenas. 
D) 
I, apenas. 
E) 
I e II, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 2) - 0,50 ponto(s) 
 
O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser 
descrito como 
A) 
um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da 
maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
B) 
um diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da 
identificação das atividades mais demoradas, indicando um caminho 
crítico. 
C) 
um diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
D) 
um gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor 
médio. 
E) 
um nome equivalente para um gráfico do tipo pizza. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 3) - 0,50 ponto(s) 
 
 
Diagrama de dispersão é um gráfico de dispersão representado na 
maioria da vezes por duas variáveis ou mais por meio de coordenadas 
cartesianas ao exibir valores de um conjunto de dados. 
 
Sobre o diagrama de dispersão, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os dados são demonstrados como uma coleção de pontos, uma 
variável posicionada no eixo horizontal e o valor da outra variável 
determinando a posição no eixo vertical. 
 
II. O gráfico de dispersão pode sugerir vários tipos de correlações entre 
variáveis com um certo intervalo de confiança. 
 
III. O gráfico de dispersão é utilizado para comprovar a relação entre 
uma causa e um efeito. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
II, apenas. 
D) 
I e III, apenas. 
E) 
I, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 4) - 0,50 ponto(s) 
 
Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo 
ilustrar como uma determinada amostra ou população de dados está 
distribuída. Assim, trata-se de uma ferramenta que permite a 
visualização de forma gráfica por colunas ou em barras de um 
conjunto de dados, dividido em categorias uniformes ou não uniformes 
em forma de frequência. 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes a aspectos que envolve um 
histograma. 
 
I. Representa frequência em que um fenômeno ocorre. 
II. Bastante utilizado nos indicadores de causas de problemas de uma 
produção. 
III. Identifica com facilidade a causa raiz de problemas de qualidade. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A) 
I e III, apenas. 
B) 
I e II, apenas. 
C) 
I, apenas. 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 5) - 0,50 ponto(s) 
 
Todas as empresas devem visar atender bem as expectativas de seus 
clientes, e até superá-las, uma vez que a concorrência se acirra cada 
vez mais, e a exigência dos clientes por produtos ou serviços de melhor 
qualidade e preços mais baixos se torna maior. Em função dessas 
condições, cada vez mais são necessários processos de produção de 
bens e serviços aperfeiçoados, sem falhas e defeitos, e novas técnicas 
para esse fim. Entre essas técnicas é possível destacar as sete 
ferramentas da qualidade, que são: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, 
Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de 
Dispersão e Cartas de Controle. 
 
Sobre essas ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir. 
 
I. O fluxograma é mais adequado para se identificar os caminhos ou os 
passos mais lógicos para se obter um bem ou executar um serviço, e 
pode ser representado por símbolos que indicam ações e ou 
procedimentos. 
 
II. O diagrama de dispersão pode mostrar a relação ou o efeito entre 
uma variável e outra, quando houver mudança em uma delas. 
 
III. O Diagrama de Ishikawa tem por finalidade identificar causas que 
podem levar a determinados efeitos. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
III, apenas. 
E) 
II, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 6) - 0,50 ponto(s) 
 
O fluxograma é uma representação gráfica de um processo ou 
procedimento de etapas ao demonstrar a sua sequência lógica 
ilustrada por meio de figuras geométricas interconectadas. 
 
Sobre o fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma célula de produção pode ser representada por um fluxograma. 
II. É um método muito utilizado no controle estatístico do processo. 
III. Permite facilitar o estudo de um mapeamento de processo. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I, apenas. 
D) 
I e III, apenas. 
E) 
I e II, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 7) - 0,50 ponto(s) 
 
Desde a década de 50, a qualidade dos produtos e serviços nunca foi 
tão discutida, estudada e aplicada. Mestres como Walter Shewart, 
William E. Deming e Kaoru Ishikawa desenvolveram ou ajudaram a 
disseminar algumas das técnicas conhecidas como ferramentas de 
qualidade, que permitem o maior controle dos processos ou melhorias 
na tomada de decisões. 
 
 
As ferramentas de qualidade são metodologias e técnicas utilizadas 
para identificação e priorização de problemas, elaboração e 
implementação de soluções e verificação de resultados. Das sete 
ferramentas da qualidade mais utilizadas, assinale qual tem como 
objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, 
relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem 
contribuir para que o problema tenha ocorrido. 
A) 
Diagrama de Ishikawa. 
B) 
Ciclo PDCA. 
C) 
Diagrama de Pareto. 
D) 
Fluxograma. 
E) 
Programa 5S. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 8) - 0,50 ponto(s) 
 
Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para analisar o 
processo durante determinado período, estabelecendo 
estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é 
delimitada pela linha superior, chamada de limite superior de controle, 
e uma linha inferior denominada limite inferior de controle. 
 
Sobre a carta de controle, julgue os itens a seguir. 
 
I. A carta permite a visualização de algum tipo de tendência no 
processso. 
II. Os valores encontrados na carta se comportam em torno de uma 
média. 
III. Uma carta de controle deve apresentar os limites de controle do 
processo e os limites de especificação de engenharia. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I e II, apenas. 
B) 
I, apenas. 
C) 
I e III, apenas. 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 9) - 0,50 ponto(s) 
 
Na engenharia de qualidade, o processo de medição envolve vários 
elementos, como determinação da exatidão requerida, definição do 
método e procedimento de medição e do instrumento de medição, 
análise das condições de medição e avaliação da qualidade dos 
processos de medição. 
Considerando o tema sobre verificação, ajuste e regulagem, julgue as 
asserções a seguir. 
 
I. Após o ajuste de um instrumento de medição, este deverá ser 
calibrado novamente. 
II. O instrumento de medição deve ser calibrado sempre que entrar em 
operação. 
III. Calibração e ajuste representam a mesma operação. 
 
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em 
A) 
II e III, apenas. 
B) 
I e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
I, apenas. 
E) 
I e II, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 10) - 0,50 ponto(s) 
 
"O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama Causa 
e Efeito, ou Diagrama de Espinha de Peixe. Ele é uma ferramenta muito 
utilizadaem diversas áreas, como controle de qualidade, gestão de 
pessoas e tomada de decisões. O seu objetivo é analisar as diversas 
causas possíveis para um determinado fenômeno, a fim de identificar 
qual delas foi a responsável pelo acontecimento. Essa metodologia é 
muito prática e abrangente. É possível, por exemplo, utilizar o Diagrama 
Ishikawa para solucionar um problema ou tomar uma decisão de 
maneira mais eficaz". 
Diagrama de Ishikawa: Guia completo plasso a passo. 
Disponível 
em https://www.sbcoaching.com.br/blog/colaboradores/diagrama-
de-ishikawa/ 
 
 
 
Metodos de estratégia e organização são aplicados para análise da 
causa-raiz no uso da ferramenta de qualidade Diagrama de Ishikawa. 
Nesse sentido, leia os itens a seguir e marque a alternativa que 
apresenta corretamente a(s) atividade(s) da elaboração do Diagrama 
de Ishikawa. 
 
I. Brainstorming. 
II. Estruturação dos problemas por meio de 6Ms. 
III. Seleção das ideias. 
 
 
A) 
I e III, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
I, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 11) - 0,50 ponto(s) 
 
Instrumentos de medição são dispositivos utilizados para realizar 
medições, inspeções, testes e examinar dados e partes, com o objetivo 
de verificar a conformidade com determinadas especificações. 
 
Considerando os instrumentos de medição, qual deles é utilizado para 
medir ou verificar ângulos? 
A) 
Multímetro 
B) 
Paquímetro 
C) 
Goniômetro 
D) 
Termômetro 
E) 
Micrômetro 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 12) - 0,50 ponto(s) 
 
Segundo Aldo Dórea Mattos, o mérito do ciclo PDCA é deixar patente 
para a equipe do projeto que não basta planejar. Não é suficiente 
delinear previamente a metodologia, os prazos e os recursos 
requeridos sem que haja o monitoramente da atividade e a 
comparação dos resultados reais com aqueles desejados. Logo, o 
ciclo PDCA deve ser continuamente executado. 
 
MATTOS, Aldo Dórea. Planejamento e controle de obras. São Paulo: 
Pini, 2010. 
 
 
 
Considerando o significado de cada quadrante do ciclo PDCA, pode-se 
dizer que 
A) 
o quadrante A pode ser subdividido em dois setores: definir a 
metodologia e gerar o cronograma. 
B) 
o quadrante P pode ser subdividido em três setores: estudar o projeto, 
definir a metodologia, gerar o cronograma e as programações e 
registrar resultados. 
C) 
o quadrante P pode ser representado pelas tarefas efetivamente 
realizadas, onde se deve haver o registro dos resultados. 
 
D) 
o quadrante C representa a aferição do que foi efetivamente realizado. 
E) 
o quadrante P representa a materialização do planejamento, ou seja, a 
execução das tarefas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 13) - 0,50 ponto(s) 
 
O conceito de Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) teve origem no 
Japão, em 1962, no período pós-guerra. Mas somente em 1990 foi se 
tornando uma prática nas empresas brasileiras. O Círculos de Controle 
de Qualidade (CCQ) é formado por um grupo de pessoas que 
pertencem ao nível operacional, com o objetivo de propor 
modificações naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado. É 
uma atividade de grupos voluntários, composta de preferencialmente, 
no mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem parte de um 
mesmo setor. 
 
Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-
de-qualidade/>. Acesso em: 21 mar. 2019. 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir acerca 
de círculos de controle de qualidade. 
 
I. Os participantes recebem algum tipo de recompensa financeira pelos 
resultados benéficos da atuação dos grupos. 
II. Todo grupo possui um coordenador que é designado para fazer a 
inteiração junto aos setores da empresa, bem como orientar os 
participantes. 
III. Um grupo de C.C.Q. requer investimentos gerando alto custo, por 
isso o resultado deve ser compensador. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
I e III. 
B) 
I. 
C) 
III. 
D) 
II e III. 
E) 
I e II. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 14) - 0,50 ponto(s) 
 
No contexto da uma empresa, as práticas de Kaizen trazem aquilo que 
todo empreendedor procura: redução de custos e aumento de 
produtividade. De acordo com os ensinamentos de Masaaki, isso 
ocorre a partir do pressuposto de que as pessoas podem melhorar 
continuamente no desenvolvimento de suas atividades. (Disponível 
em: <https://endeavor.org.br/operacoes/kaizen/>. Acesso em: 11 dez. 
2018.) 
 
Sobre a ferramenta Kaizen, julgue os itens a seguir. 
 
I. Alguns exemplos de melhorias contínuas são adequações de layout 
eliminando operações que não agregam valor ao produto. 
 
II. A ferramenta Kaizen não contempla ações de 5S. 
 
III. Entre as operações que não agregam valor ao produto está o 
setup. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
I, apenas. 
C) 
II e III, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
I e III, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 15) - 0,50 ponto(s) 
 
O micrômetro é um instrumento de medição utilizado para medir 
comprimentos da ordem do micrômetro. Pode apresentar resolução de 
0,01 mm e de 0,001 mm. 
O micrômetro apresentado na figura tem capacidade de medição de 0-
25 mm e resolução de 0,01 mm. 
 
Utilizando essa figura, faça a leitura do micrômetro e assinale a 
alternativa correta que representa a medida apresentada: 
A) 
11,50 mm 
B) 
10,80 mm 
C) 
10,53 mm 
D) 
10,55 mm 
E) 
11,30 mm 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 16) - 0,50 ponto(s) 
 
O histograma é uma das sete ferramentas de qualidade mais utilizadas 
na indústria, e ele permite fácil visualização da distribuição de uma 
frequência de dados. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir 
sobre a ferramenta histograma. 
 
I. O histograma é uma ferramenta que mostra com clareza a causa-raiz 
de problemas de qualidade ou de desperdícios na produção. 
II. O histograma permite fazer análises estatísticas. 
III. O histograma requer precisão nas informações e nos dados que são 
alimentados. 
 
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em 
 
A) 
I, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
I e III, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 17) - 0,50 ponto(s) 
 
Entre as ferramenta da qualidade, uma foi desenvolvida para 
representar as relações existentes entre um problema ou o efeito 
indesejável do resultado de um processo e todas as possíveis causas 
desse problema, atuando como um guia para a identificação da causa 
fundamental desse problema e para a determinação das medidas 
corretivas que deverão ser adotadas. A estrutura de seu diagrama 
lembra o esqueleto de um peixe, por isso é conhecido também como 
diagrama de espinha de peixe. 
 
A ferramenta utilizada na gestão da qualidade descrita acima é 
A) 
Histograma. 
B) 
Diagrama de Pareto. 
C) 
Diagrama de causa de efeito. 
D) 
Cartas de controle. 
E) 
Diagrama linear. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 18) - 0,50 ponto(s) 
 
Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que atua na 
prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de processos, produtos 
e redução de custos por meio de métodos estatísticos. 
 
Sobre controle estatístico do processo, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O controle estatístico do processo estabelece a utilização da 
informação para detectar e caracterizar as causas que geram 
instabilidade no processo. 
 
II. O controle estatístico do processo atua nas causas comuns de 
defeitos e não nas causas especiais. 
 
III. A variabilidade de um processo é um conjunto de diferenças nas 
variáveis que são inerentes ao processo como comprimentos, pesos, 
densidades, etc. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
A) 
II e III, apenas. 
B) 
I e III, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
II, apenas. 
E) 
I, apenas. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 19) - 0,50 ponto(s) 
 
 
O C.E.P - Controle Estatístico do Processo - é um método de controle 
do processo que tem como vantagem evitar produção de defeitos, ou 
seja,interferir antes que estes ocorram. 
 
Acerca do C.E.P, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O uso do C.E.P permite avaliar amostras através da carta de controle 
por variáveis e atributos. 
 
II. O C.E.P permite identificar tendências de falhas através de gráficos 
de controle. 
 
III. A cartas de controle por atributo permite apontar os desvios 
dimensionais de características mensuráveis. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
A) 
I e II, apenas. 
B) 
I e III, apenas. 
C) 
I, apenas. 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Ferramentas da Qualidade 
Questão 20) - 0,50 ponto(s) 
 
O 5S é uma metodologia cujo nome se origina da primeira letra de 
cinco palavras japonesas: Shitsuke (Disciplina), Seiketsu 
(Higiene), Seiri (Classificação), Seiton (Ordem) e Seiso (Limpeza). 
 
Sobre a metodologia 5S, analise as afirmações a seguir. 
 
I. É uma das ferramentas do pensamento Lean Manufacturing, que 
estimula a utilizar as boas práticas da disciplina e da organização no 
ambiente de trabalho. 
 
II. Valoriza e dá autonomia ao profissional, estimulando a sua 
criatividade. 
 
III. É uma ferramenta que utiliza a reengenharia como princípio de 
melhoria nos processos. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I e III, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
I, II e III.