ATIVIDADE 4 (A4)

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4 (A4)
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Pergunta 1
Leia o trecho a seguir. 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS.
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa,
uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os
clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center
e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net
Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER,
2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013. 
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Resposta
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica
de Sucesso do Cliente. 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do
bem.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de
consumo do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score -
NPS, ou nível de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal,
mede o nível de satisfação do cliente em relação à experiência. É
considerada a métrica mais importante para acompanhamento e execução
das ações de sucesso do cliente.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores
de serviços virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à
crescente dinâmica, foi necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar
clientes através da satisfação resultante da experiência de usuário [...]”. 
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da
experiência do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In :
SEMINÁRIO FESPSP 2018 - NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais
eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. ISSN 2447-9063. Disponível em: h
ttps://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s). 
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor
percepção e uso dos produtos
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda
do cliente.
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do
UX.
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência
adequada, pois, exempli�cando pelos aplicativos de encontros, ao se criar
novas formas de customizar o uso das diversas demandas dos clientes,
gera-se uma noção de valor e, consequentemente, satisfação maior. O UX
sempre deve trabalhar com o olhar do cliente, com suas necessidades e
com seus desejos.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Comentário
da
resposta:
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que
congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os
usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil
entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste
lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu
basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com teclados
físicos. 
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer
esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019.
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
. Acesso em: 20 dez. 2019. 
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de
grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse
contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade. 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o
produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada
apenas a aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários
conseguem utilizar um produto, sua e�ciência e o quanto estão propensos
a erros, mas não envolve aspectos cognitivos e emocionais. 
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir. 
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP
que irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém,
esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs
e como testar cada um deles [...]”. 
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Comentário
da
resposta:
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela
metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP .
2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de
Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017.
Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan.
2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito
aos tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( )  A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do
produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência
adequada, pois, de fato, dentre as diversas classi�cações existentes quanto
às dimensões, o re�namento estético é uma forma de balizar o protótipo
segundo sua aparência e detalhamento estético. Além disso, o piloto é um
protótipo de alta �delidade, localizado no �nal da macro fase de
desenvolvimento do PDP.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou umaversão beta, ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar as suposições
mais básicas e o modelo de negócio nas primeiras versões de produtos,
serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras versões dos sites e redes
sociais que são usados. Todos começaram por versões de baixa fidelidade. 
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos
de protótipos de baixa fidelidade.
Sketch e protótipo de papel.
Sketch e protótipo de papel.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se propor protótipos
de baixa �delidade, estes prezam baixo grau de detalhamento, porque não
1 em 1 pontos
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
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resposta: possuem recursos de interação e geralmente são compostos por
representação das telas em papel útil em fases iniciais. Conforme os
citados, apenas o sketch, o protótipo de papel e o storyboard são de baixa
�delidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
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Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em
produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas
aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”. 
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no
processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop
do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto .
ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30.  
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo
referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração
pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro
do desenvolvimento de produto, quer seja usado no ciclo lean,
quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do cliente, tem
como objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de
design de produto, testar hipóteses fundamentais de negócio.
Ao realizar isso e obter feedback, pode-se pivotar, ou seja,
mudar o direcionamento da solução para alguma com mais
aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 7
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada
no trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente
no modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX
auxilia na compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é
possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva. 
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Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de
definição dos requisitos dos clientes.
Projeto Informacional.
Projeto Informacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo
uni�cado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de
projeto informacional que se concentram, principalmente, as atividades
relacionadas à de�nição dos requisitos dos clientes com base na voz do
cliente.
Pergunta 8
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Comentário
da
resposta:
O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas
organizações, possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo unificado
de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), o termo “protótipo
funcional” é uma das saídas mais importantes de uma fase específica deste
modelo de desenvolvimento de produtos. 
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a
fase em que o protótipo funcional é o principal output.
Projeto detalhado.
Projeto detalhado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os
detalhamentos do modelo uni�cado de processo de desenvolvimento de
produtos (PDP), um dos marcos do modelo uni�cado de PDP é a
formulação e teste dos protótipos, especialmente na fase de projeto
detalhado, no qual uma das principais saídas é o “Protótipo funcional”, que,
se aprovado, gera as especi�cações �nais homologadas para a produção.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e
detalhamento ideal para os testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser
validada e, posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o
desenvolvimento lean de produtos por meio da minimização de processos
prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades principais na visão do
cliente. 
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o
tipo de protótipo usado no desenvolvimento lean.
MVP
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Comentário
da
resposta:
MVP
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou mínimo produto
viável, é uma versão de prototipagem rápida do produto que permite uma
volta completa no ciclo construir-medir-aprender, o ciclo base do
desenvolvimento lean, com o mínimo de esforço e o menor tempo de
desenvolvimento, focando nas principais funcionalidades do produto a
serem testadas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi
estabelecida nas fases iniciais do processo de desenvolvimento de produtos
(PDP), no qual os estudos estratégicos e de conceito foram realizados. Porém,
antes de serem de fato produzidos em volume real de mercado, devem as
hipóteses ser testadas por meio dos respectivos protótipos. Segundo
Rozenfeld et al. (2006), existem seis tipos de modelos que representam os
conceitos. 
ROZENFELD, H. et al . Gestão de desenvolvimento de produtos : uma
referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006 
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que
melhor define a prototipagem rápida.
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em etapas iniciais
do desenvolvimento.
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em
etapas iniciais do desenvolvimento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o protótipo funcional
viabiliza avaliações técnicas do produto em etapas iniciais do
desenvolvimento, reduzindo tempo de desenvolvimento (time-to-market) e
auxiliando no atendimento da demanda de construção de protótipos físicos
de maneira rápida e precisa.
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