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Unidade I
GESTÃO DO DESEMPENHO 
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL 
Prof. Fábio Gomes da Silva
“Quem não controla não administra”
Formas de controle
Supervisão direta
Auditorias
Medição do desempenho
Conteúdo programático
Aula 1 1. A gestão do desempenho 
organizacional por meio de 
indicadores
2. Gestão do desempenho: 
organizações como hierarquia
Aula 2 3. Gestão do desempenho: 
organizações como processos
4. Gestão do desempenho: 
organizações como conjuntos de 
partes interessadas 
(“stakeholders”)
5. Sistemas de medição, 
direcionamento e de análise do 
desempenho
1. Gestão do desempenho organizacional 
por meio de indicadores
Indicador de desempenho
“Variável que serve, quando quantificada, 
para demonstrar, revelar ou direcionar o 
desempenho daquilo que está se querendo 
medir.”
Exemplos: pressão arterial, quilômetros 
por hora, taxa de lucro, etc.
Interatividade
Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. Sabe-se que quem não controla não administra. 
Dentre as formas usuais de controle existentes 
temos a supervisão direta, a auditoria de padrões 
e os sistemas de medição de desempenho.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. Indicadores de desempenho são variáveis que, 
quando quantificadas, servem para demonstrar o 
desempenho daquilo que se está querendo medir. 
São exemplos de indicadores de desempenho 
organizacional: a rentabilidade do patrimônio 
liquido, o grau de satisfação dos funcionários e 
as práticas de análise do desempenho 
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
O que medem os indicadores de 
desempenho
Eficiência
Eficácia
Satisfação/Insatisfação
Para que servem os indicadores de 
desempenho
Direcionar e controlar o desempenho
Comunicar estratégias e prioridades da 
direção
Servir de base para o reconhecimento
Apoiar as decisõesApoiar as decisões
Apoiar o aprendizado organizacional, etc
Análise dos resultados
Alcance de metas
Análise da tendência
Análise do nível atual (competitividade)
Análise do nível atual (requisitos das 
partes interessadas)partes interessadas)
Sistemas de indicadores 
de desempenho
Grupos de 
Resultados
(MEG/FNQ)
Resultados Econômico-
financeiros
Resultados relativos a 
clientes e ao mercado
Resultados relativos à 
sociedade
Resultados relativos à 
pessoas
Resultados relativos à 
processosprocessos
Resultados relativos à 
fornecedores
Interatividade 
Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. O estabelecimento de metas para os 
indicadores de desempenho é uma forma de 
direcionamento do desempenho que pode ser p q p
controlado pelos próprios responsáveis pelo 
alcance das metas
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. Indicadores de desempenho são informações 
quantitativas que expressam o desempenho de 
um produto ou processo em termos deum produto ou processo, em termos de 
eficiência, eficácia ou nível de satisfação. São 
exemplos de indicadores eficiência: o índice de 
participação no mercado e a retenção de 
pessoas- chave 
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. Gestão do desempenho: organizações 
como hierarquia
Hierarquia nas organizações
Nível estratégico
Nível gerencial 
Nível operacional
Indicadores estratégicos
Objetivos
Indicadores 
de 
desempenho
Metas
Interatividade 
Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. Em termos ideais, as organizações requerem 
sistemas de medição do desempenho que 
contemplem indicadores que permitam p q p
controlar e direcionar o desempenho dos seus 
diferentes níveis hierárquicos. É recomendável 
que tais indicadores sejam independentes entre 
si.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2 O estabelecimento de metas significa a2. O estabelecimento de metas significa a 
quantificação dos objetivos. Para que essa 
quantificação seja possível necessário se faz a 
identificação de indicadores que sejam 
representativos de tais objetivos.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
Escolha e classificação dos 
indicadores estratégicos
Gerenciamento pelas diretrizes
Balanced Scorecard
Desdobramento do objetivos 
estratégicos
Desdobramento por contribuição
Desdobramento por compartilhamento
Interatividade
A li fi ti b i id tifi ãAnalisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente falsas 
(F)
1. Tanto na abordagem do “Gerenciamento pelas 
Diretrizes” como na abordagem do “Balanced
Scorecard” o que se percebe é uma preocupação 
com o estabelecimento de relação de causa e efeitocom o estabelecimento de relação de causa e efeito 
entre os indicadores de desempenho, 
representativos os objetivos estabelecidos.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. O desdobramento dos objetivos estratégicos e 
respectivas metas para os diversos setores ou 
processos organizacionais pode-se dar por p g p p
compartilhamento ou por contribuição. Isto significa 
dizer que o processo de desdobramento exige 
indicadores, em cascata, que permitam identificar 
quem compartilha o quê e quem contribui
com o quê?
Resposta: ( ) Verdadeira ( )Falsa
ATÉ A PRÓXIMA!