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Unidade II
GESTÃO DO DESEMPENHO 
ORGANIZACIONAL
Prof. Fábio Gomes da Silva
“Quem não controla não administra”
Formas de controle
Supervisão direta
Auditorias
Medição do desempenho
Conteúdo programático
Aula 1 1. A gestão do desempenho 
organizacional por meio de 
indicadores
2. Gestão do desempenho: 
organizações como hierarquia
A l 2 3 G tã d d hAula 2 3. Gestão do desempenho: 
organizações como processos
4. Gestão do desempenho: 
organizações como conjuntos de 
partes interessadas 
(“ t k h ld ”(“stakeholders”
5. Sistemas de medição, 
direcionamento e de análise do 
desempenho
3. Gestão do desempenho: organizações 
como processos
Processos organizacionais
SaídasEntradas
Processo
SaídasEntradas
Características comuns dos 
processos
Clientes
Produtos
Entradas (insumos)
Operações de Processamento
Outras partes interessadas
Abordagem MEG/FNQ
Processos principais do negócio e 
processos de apoio
Processos de relacionamento com 
fornecedores
Processos econômico-financeiros ocessos eco ô co a ce os
Interatividade 
A li fi i b i id ifi ãAnalisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. Duas definições de processos normalmente 
aceitas são as seguintes: (a) processo é um 
conjunto de atividades inter-relacionadas e 
interativas que transformam insumos(entradas)interativas que transformam insumos(entradas) 
em produtos (saída); e (b) processo é um conjunto 
de atividades relacionadas que, juntas, criam um 
resultado de valor para o cliente.
Resposta: ( ) Verdadeira ( )Falsa
2. Na abordagem do “Modelo de Excelência da 
G tã ” ã l ifi d ( )Gestão” os processos são classificados em: (a) 
processos principais do negócio e processos de 
apoio; (b) processos de relacionamento com 
fornecedores; e (c) processos econômico 
financeiros.
Resposta: ( ) Verdadeira ( )Falsa
Reforçando os conhecimentos
Organizações como processos: a 
abordagem de Lima Gonçalves
Um caso de estruturação organizacional 
por processo
Indicadores de desempenho dos 
processos
O que deve ser medido
Definição dos indicadores de desempenho 
dos processos
Interatividade 
Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. Na abordagem de José E.L.Gonçalves “as 
empresas convencionais foram projetadas em 
função de uma visão voltada para sua própria 
realidade interna, sendo centradas em si 
mesmas. A implementação do ponto de vista do 
cliente na gestão das empresas praticamente 
exige que se faça o redesenho de seus 
processos de negócio.”
Resposta: ( ) Verdadeira ( )Falsap ( ) ( )
2. A medição do desempenho dos processos 
requer uma pré-definição da hierarquia 
organizacional, sob o risco de a medição do 
desempenho se tornar inócua. 
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
4. Gestão do desempenho: organizações 
como um conjunto de partes 
interessadas (“stakeholders”)
Partes interessadas 
Partes interessadas e respectivos 
interesses
Partes interessadas sob ótica do Modelo 
de Excelência da Gestão 
Requisitos das partes interessadas
e indicadores de desempenho 
relacionados
Partes 
interessadas Requisitos
Indicadores 
de 
desempenho 
relacionados
Interatividade 
Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são 
verdadeiras (V) ou se são total ou parcialmente 
falsas (F)
1. Uma prática já totalmente generalizada, nas 
chamadas economias de mercado, é a adoção 
de sistemas de medição do desempenho ç p
organizacional que levam em conta os 
requisitos das partes interessadas.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. Para definição dos indicadores de 
desempenho relacionados às partes 
i t d i i é binteressadas o primeiro passo é buscar-se 
saber os objetivos dessas partes interessadas, 
depois disso é que se definem os indicadores 
de desempenho que sejam 
representativos desses objetivos. 
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
5. Sistemas de medição, direcionamento e 
de análise do desempenho
Medição e direcionamento do 
desempenho
Hierarquia, Processos,
Stakeholders
Objetivos/Requisitosj q
Indicadores
Metas & Medição
Seleção de indicadores
Cuidado com os excessos
Alinhamento com as estratégias
Valor para as partes interessadas
Relação com processos
Mensurabilidade e comparabilidade
Análise do desempenho
Metas, tendência, comparação & partes 
interessadas
Práticas de análise de desempenho
O enfoque do Comitê Temático da FNQ
Interatividade 
Analisar as afirmativas abaixo e identificar 
se são verdadeiras (V) ou se são total ou 
parcialmente falsas (F)
1. Um bom sistema de medição de 
desempenho deve contemplar todas as 
três óticas pelas quais se vê uma 
organização: hierarquia, processos e 
conjunto de partes interessadas
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
2. Uma regra fundamental para a definição g ç
de sistemas de medição de desempenho 
é a seguinte: quanto mais indicadores de 
desempenho tiver esse 
sistema, melhor.
Resposta: ( ) Verdadeira ( ) Falsa
ATÉ A PRÓXIMA!