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O plano de marketing é um documento que estabelece os objetivos de uma organização, 
referente a um próximo período de atividades e define programas de ações necessárias ao 
atingimento destes objetivos. Tem como função não só ser um facilitador no dia a dia dos 
executivos, como também oferecer uma contribuição valiosa para a estratégia de marketing 
de uma empresa. É um documento desenvolvido pelo empreendedor, gerente de marketing 
ou pelo CEO da organização, em que são apresentadas informações sobre o mercado, 
análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas 
do Plano de Marketing, a empresa define como atingirá seus objetivos e metas e gerenciará 
seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a 
concorrência. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa CORRETA: 
A Implementação de marketing. 
B Avaliação e Controle. 
C Estratégias de marketing. 
D Sumário executivo. 
2Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o 
alinhamento da pesquisa. 
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para 
posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person 
Prentice Hall, 2011. 
A F - F - F. 
B V - V - F. 
C V - F - F. 
D V - V - V. 
 
 
 
 
 
3A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano de 
marketing. Ele poderá dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a serem 
utilizados nas campanhas. Com relação ao plano de marketing, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, pois 
trabalha o planejamento levando em consideração aspectos do mercado. 
B O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de negócios, 
que dirá o caminho a ser perseguido pela empresa. 
C O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto pela 
empresa, principalmente com relação ao valor de mercado dos concorrentes e como 
comprá-los. 
D O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se produzir 
cada vez mais e mais barato. 
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A importância da coleta de dados se dá justamente por tratar-se da fase inicial do processo 
de tomada de decisão, que fornece por meio do agrupamento de dados, informações 
fundamentais utilizadas para elaborar as estratégias de marketing. A natureza do problema 
de marketing influencia a escolha do método, ou seja, a natureza do problema determinará 
se a pesquisa é exploratória, descritiva ou causal. 
Assinale a alternativa CORRETA que defina o que é uma pesquisa exploratória: 
A Pesquisa exploratória: o principal propósito dessa pesquisa é descrever as características 
de uma população ou de um fenômeno. Baseados em uma compreensão prévia da natureza 
do problema de pesquisa. 
B Pesquisa exploratória: o principal objetivo da pesquisa é identificar as relações de causa e 
efeito entre variáveis. Nesses estudos os pesquisadores tipicamente tem uma expectativa 
sobre a relação a ser explicada, como previsão da influência do preço, da embalagem, da 
propaganda sobre as vendas. 
CPesquisa exploratória: o principal foco dessa pesquisa é analisar o todo da situação a ser 
pesquisada e não as particularidades do problema. Pode se obter informações mais 
representativas por meio de entrevistas de amostras amplas da população-alvo. 
 
 
 
 
D Pesquisa exploratória: é conduzida para esclarecer a natureza de problemas ambíguos. 
Embora a gerência possa ter descoberto um problema geral, poderá precisar da pesquisa 
para ter melhor compreensão das dimensões do problema e para ajudar na análise. 
5No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de 
decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing 
(SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o 
SIM, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de 
pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretar dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo 
gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença I está correta. 
B As sentenças II e III estão corretas. 
C As sentenças I e II estão corretas. 
D As sentenças I e III estão corretas. 
6O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega 
de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com 
seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em 
estratégias de entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão 
de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto 
período de tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
A Somente a sentença III está correta. 
B Somente a sentença II está correta. 
C Somente a sentença I está correta. 
D As sentenças I e III estão corretas. 
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O sistema de franquias pode ser entendido como um modelo cooperativo, no qual existem 
dois indivíduos empreendedores (franqueador e franqueado), que mesmo com objetivos 
distintos, encontram na colaboração uma forma de juntos atingirem suas metas. Esse 
sistema de negócio apresenta algumas vantagens e desvantagens. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre as vantagens das franquias: 
A O franqueado pode adaptar a franquia conforme suas necessidades e mercado. 
B Compartilhar competências. 
C Maior autonomia sobre o negócio. 
D Não precisar se preocupar com inovação. 
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O professor e consultor Igor Ansoff (1918-2002), diferentemente de alguns estudiosos que 
possuíam seu foco nos processos internos à organização, entendeu que o ambiente externo 
é tão importante para as organizações quanto sua estrutura interna, pensando nisso ele 
desenvolveu a matriz Ansoff, também conhecida como matriz de produto/mercado. A 
Matriz Ansoff é dividida em dois eixos. 
Acerca desses eixos, assinale a alternativa CORRETA: 
A Na horizontal “produtos” e na vertical “mercados”. 
B Na horizontal “produtos” e na vertical “oportunidades”. 
C Na horizontal “forças” e na vertical “fraquezas”. 
D Na horizontal “mercados” e na vertical “produtos”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O setor de marketing é o responsável por munir os líderes organizacionais com dados e 
informações, e conseguem isso por meio da pesquisa de mercado, também chamada de 
pesquisa de marketing. A pesquisa de marketing de um banco revelou que é necessário 
realizar, para um público-alvo de clientes, uma campanha de vendas que tenha uma alta 
taxa de conversão, mesmo que os custos por contato sejam mais altos do que os das 
estratégias anteriores. 
Quanto à ferramenta de comunicaçãode marketing mais adequada para esse objetivo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A A assessoria de imprensa. 
B A propaganda comercial. 
C A venda pessoal. 
D As relações públicas. 
10Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, 
ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da 
Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos 
próprios consumidores. 
( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, 
substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". 
( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como 
base a contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - V - F. 
B V - F - V. 
C V - V - F. 
D V - V - V. 
GABARITO 
1-C .2-C. 3-A. 4-D. 5-C. 6-B. 7-B. 8-A. 9-C. 10-C.