Avaliação II - marketing uniasselvi

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:731463)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 45520523
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos
de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: I- O marketing de
relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em
novos mercados. II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável
pela gestão de relacionamentos. III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de
relacionamentos em um curto período de tempo. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença I está correta.
As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a
fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio.
Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros
critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os
tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir: I- As entrevistas com grupos focais acontecem em
grupo, sempre com um tema predefinido. II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante
questionário totalmente estruturado. III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado
sobre determinado tema. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Para obtermos informações úteis em uma pesquisa de mercado, é necessário saber escolher que
tipo de dados serão coletados para formular interpretações e discussões. Sobre os dados secundários,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) São aqueles que nunca foram
coletados, sendo os mais importantes para o pesquisador. ( ) São aqueles que estão disponíveis para o
pesquisador em outras fontes de dados já coletadas e tabuladas. ( ) São aqueles utilizados para
realização de mapeamentos preliminares antes de se começar uma investigação. ( ) São aqueles
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obtidos em publicações ou até na própria empresa, sendo opções baratas e rápidas de se obter dados a
respeito de alguma situação problema ou fenômeno. Assinale a alternativa que apresente a sequência
CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - V - V.
C V - F - V - V.
D F - V - F - F.
A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância para que os profissionais
de marketing possam avaliar seus produtos ou clientes e definir estratégias de ação junto
aos stakeholders. Sobre essa pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A primeira etapa na definição de uma pesquisa de marketing é formular um projeto de pesquisa. 
( ) A pesquisa de marketing é comumente utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades
do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
( ) Ela busca desvendar os pensamentos e as motivações, identifica desejos e necessidades do
público-alvo, a fim de munir o gestor de marketing de informações relevantes e confiáveis para a
tomada de decisão.
( ) A pesquisa de mercado é uma das ferramentas de marketing utilizadas a fim de conhecer,
identificar e monitorar o mercado consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - V - V.
D V - F - F - F.
A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano de
marketing. Ele poderá dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a serem utilizados nas
campanhas. Com relação ao plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de negócios, que dirá o
caminho a ser perseguido pela empresa.
B O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se produzir cada vez
mais e mais barato.
C O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto pela empresa,
principalmente com relação ao valor de mercado dos concorrentes e como comprá-los.
D O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, pois trabalha o
planejamento levando em consideração aspectos do mercado.
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O professor e consultor Igor Ansoff (1918-2002), diferentemente de alguns estudiosos que possuíam
seu foco nos processos internos à organização, entendeu que o ambiente externo é tão importante para
as organizações quanto sua estrutura interna, pensando nisso ele desenvolveu a matriz Ansoff,
também conhecida como matriz de produto/mercado. A Matriz Ansoff é dividida em dois eixos.
Acerca desses eixos, assinale a alternativa CORRETA: 
A Na horizontal “forças” e na vertical “fraquezas”.
B Na horizontal “mercados” e na vertical “produtos”.
C Na horizontal “produtos” e na vertical “mercados”.
D Na horizontal “produtos” e na vertical “oportunidades”.
O professor e consultor Igor Ansoff (1918-2002), diferentemente de alguns estudiosos que possuíam
seu foco nos processos internos à organização, entendeu que o ambiente externo é tão importante para
as organizações quanto sua estrutura interna, pensando nisso ele desenvolveu a matriz Ansoff,
também conhecida como matriz de produto/mercado. Nela é analisado os quadrantes: Penetração de
mercado, Desenvolvimento de produtos, Desenvolvimento de mercado e Diversificação. 
Assinale a alternativa CORRETA que fala sobre Diversificação: 
A Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das vendas em mercados novos e
com produtos novos.
B
Envolve a direção de crescimento por meio do aumento da participação relativa da empresa no
mercado em que ela já atua. Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das
vendas em mercados existentes e com produtos existentes. 
C Identificação de ações que demonstrem a busca pela ampliação das vendas em mercados
existentes, porém com produtos novos. 
D Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das vendas em mercados novos,
porém com produtos existentes. 
Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou
o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As Havaianas Top foram
desenvolvidas com base na observação do comportamento dos próprios consumidores. ( ) A
comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, substituindo o slogan
"Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". ( ) A campanha de reposicionamento
do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a contratação de celebridades como garotos-
propaganda da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B V - F - V.
C V - V - V.
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D F - V - F.
Para Kotler (1998), o modelo de Sistema de Informações de Marketing possui alguns diferentes
componentes. Acerca do exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo de pedidos e o sistema de
relatórios de vendas.
II- Sistema de inteligência de marketing, composto de um conjunto de procedimentos e fontes usados
por administradores para a obtenção de informação diária sobre desenvolvimentos pertinentes no
ambiente de marketing.
III- Sistema de pesquisa de marketing, que permite o projeto, a coleta, a análise, o relatório de dados
e a apresentação dos resultados relevantes para uma situação de marketing específica. 
IV- Sistemaharmonizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar
dados e informações relevantes e a transformá-los em uma base para a ação de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle.
São Paulo: Atlas, 1998.
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças III e IV estão corretas. 
C Somente a sentença IV está correta. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
O plano de marketing é um documento que estabelece os objetivos de uma organização referente a
um próximo período de atividades, e define programas de ação necessários ao atingimento desses
objetivos. Sobre o plano de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai
chegar lá.
( ) O plano de marketing é usado para segmentar mercados, identificar a posição no mercado,
prever a dimensão do mercado e planejar uma participação viável no mercado dentro de cada um de
seus segmentos.
( ) Plano de marketing é realizar pesquisas de mercado somente dentro da empresa. 
( ) O plano de marketing tem como função não só ser um facilitador no dia a dia dos executivos,
como também oferecer uma contribuição valiosa para a estratégia de marketing de uma empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - F - F - V.
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