Dissertação - Gestão de custos e formação estratégica de preços

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Universidade Anhembi Morumbi
MBA em Gestão de Varejo e E-commerce
Gestão de custos e formação estratégica de preços
ASCENSÃO NO MERCADO DE BELEZA E ESTÉTICA
Por muito tempo acreditou-se que os cuidados com a beleza eram luxo exclusivo destinado a uma pequena parcela da população com renda elevada. Porém, “segundo a ABF, em 2017, cerca de 79% dos gastos em procedimentos estéticos são dos públicos B (39%) e C (40%), enquanto o público A representa apenas 9% dos mais de 86 bilhões de reais gastos. Ou seja, a virada de chave das clínicas de estética foi trazer a qualidade e a ambientação das clínicas de luxo para um público mais acessível.” (Texto: Franquias de Estética e Bem-Estar ainda têm muito o que crescer)
Precisamos criar o valor percebido para os clientes da Clínica Estética Mais Bela e para isso iremos enaltecer ainda mais as qualidades técnicas que a clínica oferece, transmitindo a ideia de que a compra não é apenas para um fim, mas sim uma experiência.
Buscaremos personalizar a comunicação da empresa, “Um cliente que sente que aquele produto é feito para ele, que é exclusivo, e claro, atende ao que ele procura, está muito mais preparado para pagar por todos esses benefícios.” (Texto: Como aumentar o valor percebido do seu produto pelo seu cliente). Criaremos vídeo cases com conteúdos personalizados para aproximar a marca junto aos consumidores e apostaremos e em ferramentas como o user onboarding para aumentar o valor percebido do nosso cliente.
“Atender bem é um diferencial. Qualidade, agilidade e cortesia são pré-requisitos para que isso aconteça. Tanto o empreendedor como a equipe de atendimento devem identificar o cliente e suas necessidades, assim como ter tranquilidade para lidar com queixas e reclamações e, principalmente, habilidade para solucionar os problemas.” (Texto: Franquias de Estética e Bem-Estar ainda têm muito que crescer)
Ter escolhido uma pessoa sem experiência para atender os clientes com certeza não foi uma escolha sábia, então iremos capacitar não só esse funcionário, mas sim alinhar toda a equipe da clínica, enfatizando que o bom atendimento ao cliente é o nosso diferencial e implementaremos um sistema que auxilie no monitoramento da eficácia do serviço da clínica.
“Segundo empresários de sucesso, são vários os fatores: o investimento em tecnologia, ambientação e experiência do consumidor dentro da clinica ajudam a encantar o público – que também passou a ser um elemento chave na ascensão deste mercado.” (Texto: Franquias de Estética e Bem-Estar ainda têm muito o que crescer) e iremos usar dessas ferramentas para encantar nossos cliente e fideliza lós.
Referências Bibliográficas
Texto: Como aumentar o valor percebido do seu produto pelo seu cliente
Postado por: VidMonsters
Ano: 2018
Texto: Entenda por que atendimento de qualidade é importante
Site: Sebrae
Texto: Franquias de Estética e Bem-Estar ainda têm muito o que crescer
Autor: Dino
Ano: 2019
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