Comunicação empresarial

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
PROCESSOS GERENCIAIS
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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por
encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como
defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a
percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e,
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz
desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de
RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado
dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é
causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos,
entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos
(2009, p. 23-24).
a )
"Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção
sobre a realidade dos fatos". 
b )
"Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis
a possíveis concorrentes".
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c )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma
instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os
escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico)
do grupo.
d )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-
as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita,
dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
e )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso,
limitando as comunicações ao fluxo descendente".
QUESTÃO 2
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993)
defendem que a Lei do Foco: 
a )
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
b )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-
se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
c )
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder
absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
d )
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
e )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
QUESTÃO 3
Assinale a definição correta de endomarketing.
a )
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
b )
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno
da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas
de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da
empresa.
c )
Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios,
atendimento preferencial etc. 
d )
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da
gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é
a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro
para enviar pedidos e receber respostas.
e )
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram
redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é
persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
QUESTÃO 4
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência
de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo
com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador
(locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um
destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas
menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Transversal
b )
Circular
c )
Descendente
d )
Ascendente
e )
Horizontal
QUESTÃO 5
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível;
como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção porparte dos stakeholders, sobretudo os
clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de
julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais
atribuídos a essa organização ao longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados
pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
b )
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com
empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista
imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
c )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em
locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é
economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte
deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os
funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
e )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo;
recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as
narrativas sobre o fundador
QUESTÃO 6
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
a )
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga,
cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
b )
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento
específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
c )
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse
processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra
produz ruídos na comunicação.
d )
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e
não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
e )
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos,
"claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional
e estratégico.
QUESTÃO 7
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma
que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma
segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e,
consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
a )
Vencedores e perdedores
b )
Autônomos e dependentes
c )
Dominantes e dominados
d )
Competentes e incompetentes
e )
Capitalistas e proletários
QUESTÃO 8
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes
qualidades:
a )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
b )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
c )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
d )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
e )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
QUESTÃO 9
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em
texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva
e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se
esses princípios, é certo afirmar que
a )
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu
texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
b )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma
estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
c )
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do
presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
d )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a
organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e
coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
e )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é
próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
QUESTÃO 10
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
a )
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da
estratégia, feedback e controle
b )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de
metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
c )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de
estratégia; implementação; feedback e controle. 
d )
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia,
aplicação da estratégia, controle.
e )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing,
aplicação da estratégia.
QUESTÃO 11
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as
diferentes etapas e seu significado.
a )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção:
capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras;
viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto
de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela
qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de
referência na vida em sociedade.
b )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar
determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
c )
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da
personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés:
tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita.
d )
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é
analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação
propriamente dita.
e )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção:
capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras;
viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de
percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias,
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processode leitura do mundo
QUESTÃO 12
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de
objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale,
entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a
organização.
a )
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
b )
Análise SWOT. 
c )
Mapa Mental
 Voltar
d )
Matriz BCG.
e )
Análise de Fluxo de Caixa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Matriz SWOT - Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus gestores,
principalmente quem está começando a empreender. Isto é necessário porque, geralmente, tudo é novo para o
empreendedor. E ter uma forma de analisar o ambiente em que está inserindo o seu negócio é uma arma
fundamental para ampliar o ciclo de vida da empresa.
Uma das ferramentas que possibilita esta análise é a matriz SWOT (anagrama para os termos Strenghts,
Weaknesses, Opportunities e Threats. Em português: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
Desenvolvida na escola de negócios de Harvard na década de 70, passou desde então a ser obrigatória dentro
das cadeiras de ensino de planejamento estratégico das escolas de negócios.
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