AV CORRIGIDO2 -MARKETING 4 0

Prévia do material em texto

Avaliação:
9,0
Nota Partic.: Nota SIA:
10,0 pts
 
EM2120685 - DO TRADICIONAL AO DIGITAL 
 
 1. Ref.: 5392087 Pontos: 1,00 / 1,00
No Brasil, cresce o número de empresas que estão focando na experiência do consumidor. Qual das alternativas a seguir
NÃO se relaciona com os novos modelos de iteração entre empresas e consumidor?
Obter feedbacks dos clientes tem se tornado uma prática comum. Retenção de clientes e renovações também são
exemplos de métrica que mostram a satisfação do cliente com o produto. O digital também facilitou essas
medições.
Uma gestão de marketing por multicanais é importante para assegurar que os consumidores passem por uma
experiência contínua e coerente de uma ponta a outra de seu percurso de experiência com a marca.
Uma organização que não inova, mas apenas segue os novos padrões de mercado, perde a sua capacidade de
adaptação e não sobrevive no longo prazo.
 O trabalhador possui cada vez menos importância na relação de contribuição para o sucesso de uma organização.
Na era digital, ele pode ser facilmente substituído por máquinas.
Profissionais que prestam um bom atendimento passam a ser mais valorizados. Na era digital, a experiência do
usuário é fundamental.
 2. Ref.: 5392098 Pontos: 1,00 / 1,00
A metodologia a ser seguida pelo processo de benchmarking deve ser simples e contínua, sendo executada por meio de
um planejamento, com definição de uma escala ou métrica para acompanhar a medição de performance. Quais dos
processos a seguir NÃO fazem parte da metodologia de benchmarking?
Por meio de um processo de autoavaliação, estabelecer os objetivos que se deseja obter com a aplicação do
benchmarking.
Na parte final do processo, deve-se avaliar todos os resultados de boas práticas aplicados a cada um dos pontos
previamente definidos como relevantes. Identificar os pontos negativos também é importante, para não cair nos
mesmos erros e nas armadilhas que outras empresas já caíram.
Desenvolver um processo comparativo com empresas líderes requer um sistema de medição e desempenho. As
métricas são representadas por indicadores que quantificam o resultado das análises.
As empresas medem ativamente seu desempenho, em sites, canais digitais e outros caminhos, para comparar
com seus concorrentes e marcas desafiadoras. As marcas priorizam saber como é ter sucesso na evolução dos
canais digitais para priorizar futuras atividades e investimentos.
 O processo de análise de empresas e a avaliação das métricas não precisam ser efetuados continuamente. Basta
apenas uma equipe provisória para realizar esse processo.
 3. Ref.: 5392094 Pontos: 1,00 / 1,00
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas percepções e
experiências em relação a um produto ou serviço. Dois produtos com a mesma função podem ser avaliados de maneira
diferente em relação aos seus benefícios. Indique a alternativa que está CORRETA.
A visão exclusiva e individual que uma marca proporciona é o principal fator que os consumidores valorizam.
Os consumidores têm preferências muito limitadas, gostando de seguir os gostos e padrões ditados pela
sociedade. Por isso, as marcas não podem se diferenciar muito umas das outras.
 Para as marcas obterem uma visão positiva, outros fatores além do produto fornecido são relevantes. Oferecer
uma boa experiência ao cliente, mostrar-se transparente e gerar impactos positivos para a sociedade são
essenciais para ganhar a fidelidade do consumidor.
As marcas precisam mostrar que são perfeitas, sem falhas ou vulnerabilidades, para ganhar a admiração dos
consumidores.
Em um mundo cada vez mais digital, esperamos uma importância crescente da inteligência artificial e tecnologia,
deixando de centrar nas qualidades e necessidades individuais dos seres humanos.
 
EM2120686 - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS 4.0 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5392087.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5392098.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5392094.');
 
 4. Ref.: 5401052 Pontos: 0,00 / 1,00
As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo físico e virtual, mas isso precisa
ser mudado. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois os distraem de seu objetivo principal:
vender.
As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos diferentes canais e pontos de
contato é muito complexo.
Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão, facilitando o desafio de promover maior integração.
 Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos canais que são mais eficientes e
geram maior conversão de venda.
 A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas já tinham com seus clientes.
 5. Ref.: 5392378 Pontos: 1,00 / 1,00
A geração de conteúdo precisa ser avaliada e medida de forma a verificar se as ações estão tendo o impacto desejado.
Sobre essa afirmação, indique a opção correta.
A criação de conteúdo tem como único objetivo gerar vendas. Portanto, as limitações de medição de quanto ele
consegue induzir o cliente a realizar uma ação não permitem o desinvestimento em ações de marketing offline.
 Primeiramente, uma das métricas que deve ser avaliada se refere ao grau de visibilidade do conteúdo, ou seja, se
a audiência é capaz de se lembrar do nome da marca.
As métricas medem apenas a eficácia dos canais de mídia, e não a qualidade e a relevância do conteúdo gerado.
O Twitter é uma ferramenta que ajuda a divulgar, mas não a medir a disseminação da marca entre as pessoas.
Os profissionais não conseguem rastrear o desempenho do conteúdo ao longo de todo o percurso. A idealização
dele é feita às cegas. As métricas são restritas à assimilação das mensagens pelo consumidor.
 6. Ref.: 5401045 Pontos: 1,00 / 1,00
O marketing de conteúdo é relevante para atingir potenciais consumidores na intenção de criar um bom relacionamento
e gerar mais conversões de engajamento e compra. Sobre o assunto, marque a opção correta.
Pelo fato de a audiência já conhecer as marcas, o tipo de conteúdo abordado é específico para aquele nicho e de
linguagem muitas vezes técnica.
Os parâmetros mais usados pelo marketing de conteúdo para definir seu público são o social e o financeiro.
 Definir um público-alvo ajuda no momento da criação do conteúdo, que deve ser relevante e eficaz na maneira de
contar a história da marca para o público.
Em nenhum momento, o marketing de conteúdo deve abordar fatores relacionados à venda, já que sua principal
função é apenas passar informações sobre a marca e seus produtos ou serviços.
O marketing de conteúdo tem como exclusivo objetivo converter o público que já conhece a marca em
embaixadores a fim de que eles também possam converter outras pessoas.
 
ENSINEME: NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL 
 
 7. Ref.: 3991428 Pontos: 1,00 / 1,00
Os sistemas de Big Data costumam ser caracterizados pelos chamados 5 Vs, sendo que o V
de: 
Velocidade corresponde à confiança na geração e obtenção dos dados 
Veracidade corresponde à rapidez na atualização de dados 
Valor corresponde à grande quantidade de dados acumulada 
 Variedade corresponde ao grande número de tipos e formas de dados 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5401052.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5392378.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5401045.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3991428.');
Volume corresponde à rapidez na geração e obtenção de dados 
 8. Ref.: 3991423 Pontos: 1,00 / 1,00
A ameaça das ¿Fake News¿ no Big Data está relacionada ao V de:
Valor 
Velocidade 
Variedade 
 Veracidade 
Volume 
 
00338-TEGE-2009: MARKETING EM AMBIENTES VIRTUAIS 
 
 9. Ref.: 5299598 Pontos: 1,00 / 1,00
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de ação corresponde:
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
À fase quandoo consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
 À fase quando o consumidor adquire o produto.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
 10. Ref.: 5310958 Pontos: 1,00 / 1,00
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de assimilação corresponde:
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
À fase quando o consumidor adquire o produto.
 À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3991423.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5299598.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5310958.');