Gestão da Qualidade Total

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INSTRUÇÕES:
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de
garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas
prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as
seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior
ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
Diagrama de Pareto é a ferramenta utilizada para auxiliar no diagnóstico de reclamações
com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas e também serve para fazer
planejamento e melhoria de processos. As folhas de verificação desta ferramenta permitem
uma rápida percepção da realidade e uma breve interpretação da situação, o que auxilia na
redução de erros e/ou previne novos problemas.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para
a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja,
as de maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para
calcular as porcentagens acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação
pelo total de reclamações e multiplicar por 100 – isso para a primeira reclamação.
Nas demais, é só dividir o total da reclamação pelo total de reclamações, somar
com o valor da reclamação anterior e multiplicar por 100, obtendo, assim, os
percentuais acumulados.