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Gestão da Qualidade Total Data: 15/07/2021 Aluno (a): Brenda Martins de Araujo Avaliação Pratica Final INSTRUÇÕES: · Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos; · Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica; · Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: · Nome / Data de entrega. · As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta; · Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática; · Quando solicitado · Envio o arquivo pelo sistema no local indicado; · Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor. Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas. Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões: A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas? B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas. A) Seja utilizado o Diagrama de Pareto, pois é uma ferramenta que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. B) Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja, as de maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para calcular as porcentagens acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação pelo total de reclamações e multiplicar por 100 – isso para a primeira reclamação. Nas demais, é só dividir o total da reclamação pelo total de reclamações, somar com o valor da reclamação anterior e multiplicar por 100, obtendo, assim, os percentuais acumulados. Gestão da Qualidade Total Gestão da Qualidade Total
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