PERGUNTAS - AVALIAÇÃO PRESENCIAL SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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PERGUNTAS AVALIAÇÃO PRESENCIAL
MATERIA: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento de elementos-chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
· Capacidade industrial, setor industrial e tipo de material.
· Número do material, setor industrial e capacidade industrial.
· Número do material, setor industrial e tipo de material.
· Número do material, capacidade industrial e tipo de material.
· Número do material, setor industrial, tipo de material e capacidade industrial.
Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos:
I.Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente.
II.O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
· I e III.
· I, II e III.
· I e II.
· nenhuma das afirmações.
· II e III.
Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de produção de um determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as operações, podendo ser paralelas, sequenciais ou alternativas.
· Lista de materiais
· Ordem de compra
· Roteiro de produção
· Ordem planejada
· CRP
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
· Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
· O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
· O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
· O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
· O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Qual é a estrutura do CRM?
· Marketing, Inovação, Vendas e Suporte.
· Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
· Marketing, Feedback, Vendas e Manutenção.
· Helpdesk, Feedback, Vendas e Suporte.
· Marketing, Feedback, Compras e Suporte.
Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
· Sistema de Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo.
· Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
· Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos.
· Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
· Sistema de Gestão do Conhecimento.
Analise as afirmativas a seguir:
I) Uma ordem de produção.
II) Uma requisição de compras.
III) Um plano mestre de produção.
IV) Uma lista de materiais.
Selecione a alternativa que contém afirmativas CORRETAS no que se refere ao que uma ordem planejada pode gerar dentro do software MRP:
· Estão corretas as afirmativas I Ie III apenas.
· Estão corretas as afirmativas I e III apenas.
· Estão corretas as afirmativas I e II apenas.
· Estão corretas as afirmativas III e IV apenas.
· Estão corretas as afirmativas II e IV apenas.
Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I- Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: bicicletas prontas para o uso.
 
II – Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços;
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III- Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames;
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV – Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação;
Processamento: transformação de calor para água;
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V – Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: carros prontos para o uso.
· I, III, IV.
· III e IV.
· I, II, III, IV e V.
· I, II, III, V.
· II, IV e V.
Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios.
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA:
· O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.
· A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa.
· A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com a TI.
· O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques indevidos.
· Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários.
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
· Somente I, III e IV estão corretas.
· Somente I, II e IV estão corretas.
· Todas as alternativas estão corretas.
· Somente I e III estão corretas.
· Somente I e II estão corretas.
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobreos processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
· As afirmativas II,I II e IV, apenas.
· As afirmativas I, II e IV, apenas.
· As afirmativas I, II e V, apenas.
· As afirmativas II, IV e V, apenas.
· As afirmativas I, II, III, IV e V.
Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
· Sistema de/ Apoio à Decisão - SAD.
· Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
· Sistema de Informação Gerencial.
· Sistema Especialista - SE.
· Sistema de Suporte aos Executivos - SSE.
Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais.
· Somente I está correta.
· Todas estão corretas.
· Somente II está correta.
· Somente I e II estão corretas.
· Somente II e III estão corretas.
Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a seguir:
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo.
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros de produção diferentes).
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações.
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material.
V) Permite rastreabilidade para manutenção.
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas:
· I, III, IV e V, apenas.
· I, II, III e V, apenas.
· I, IV e V, apenas.
· II, III, IV e V, apenas.
· I, II, IV e V, apenas.
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (…), “você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa”. Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. “Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção”. (…) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os “filtros de Tonini”?
· Participar de apresentação de fornecedores.
· Tabular funcionalidades.
· Triagem e busca de concorrentes.
· Avaliar condições comerciais.
· Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
· Inflexibilidade dos sistemas corporativos.
· Deterioração do valor dos negócios.
· Gestão dos dados operacionais e rotineiros da empresa.
· Atendimento às leis internacionais.
· Baixo custo de manutenção dos sistemas legados.
Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
· Alternativas I e II, apenas.
· Alternativas III e IV, apenas.
· Alternativas II e IV, apenas.
· Alternativas I e III, apenas.
· Redução do tempo de resposta ao mercado.
Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs:
I.Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados dos setores envolvidos.
II.Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações atualizadas.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
· nenhuma das afirmações.
· I, II e III
· II e III
· I e II
· I e III
O Planejamento das Necessidades de Materiais (em inglês – Material Requirements Planning-MRP) é responsável por dar suporte as etapas de fabricação dos produtos, para isso deve responder alguns questionamentos referentes ao controle dos materiais e de seus respectivos componentes.
Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir.
I.O MRP é responsável pelo controle e planejamento referente as partes dos componentes que farão parte dos produtos finais.
II.Durante o período de produção os clientes não podem fazer alterações em seus pedidos, pois o MRP já foi finalizado.
III. O MRP é implantado pela empresa conforme suas particularidades, tendo em vista que cada empresa possui suas demandas e seu modo de operação.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas a afirmativa I está correta