TI como forma de melhoria

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TI como forma de melhoria
A empresa Família, está no mercado há mais de 60 anos e situa-se em diversas regiões do país. Atua na revenda de móveis e eletrodomésticos e também possui um e-commerce. A loja realiza o processo de compras, vendas e logística de forma manual, fazendo com que o envio dos produtos ao consumidor final seja de forma lenta e complicada. Por isso, eles optaram pela implantação de tecnologias disponíveis no mercado que podem contribuir com o crescimento do negócio.
O maior objetivo de um sistema de informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros apropriados, possam definir as informações que representam a exceção e a maior relevância do processo organizacional (BATISTA, 2014, p. 49).
A gestão de processos é um conjunto de práticas com o objetivo de aprimoramento contínuo dos procedimentos organizacionais de uma instituição. Os processos podem ser diversos, começando pela compra de matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor, permitindo conhecer todo o fluxo de organização da empresa.
Existem diversos tipos de modelos de governança, como por exemplo o ITIL, COBIT e BPM: o ITIL oferece orientações de boas práticas para gestão e execução de serviços de TI, sob a perspectiva da geração de valor ao negócio. O COBIT aplica conceitos para controles de formas mais transparentes nos processos internos das empresas. Esse modelo tem o intuito de garantir qualidade, segurança e confiabilidade dos sistemas de informação de uma empresa. Ele define os envolvidos no processo de medição e na entrega ao cliente. E por fim, o BPM que estabelece uma gestão bem próxima aos processos e, ainda, um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
Após a definição do modelo de gestão a ser seguido na empresa, também é fundamental que utilizem ferramentas de gerenciamento que facilitem a rotina. Podemos ter como exemplo o ERP, software projeto para o controlar os processos produtivos, como o estoque, mas que também alimenta informações aos módulos administrativos, financeiro e vendas. O CRM auxilia a empresa a manter uma relação de longo prazo com os clientes, conhecê-los e idealizá-los, ao descobrir as escolhas de cada um deles para oferecer exatamente o que precisam, na hora certa e nas condições mais adequadas.
 Dessa forma, pode-se concluir que com a implantação de um processo de gestão e com o auxílio das ferramentas corretas, a empresa Família poderá melhorar o seu desempenho com foco no crescimento do negócio.
Fontes Consultadas
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
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