REPUTACAO E IMAGEM ORGANIZACIONAL

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O planejamento de comunicação é essencial para a elaboração das ações e táticas que
serão levadas a efeito para a construção dos objetivos de empresas, organizações ou
instituições. No contexto do planejamento, muito tem sido falado sobre a Comunicação
Integrada. Analise as afirmativas a seguir:
I. Convergem todas as ações de comunicação tendo por base o(s) objetivo(s) traçado(s).
II. Pressupõe a sinergia máxima entre as comunicações interna, administrativa, institucional
e mercadológica.
III. Estabelece uma diferenciação clara entre comunicação interna e comunicação externa.
IV. É essencial para o bom desempenho de empresas, organizações ou instituições no
mercado.
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta. A afirmativa III é falsa, pois no contexto da comunicação integrada, todos os
meios e canais se articulam a partir de um mesmo eixo de argumentação, um mesmo conceito
que é trabalhado de forma diferenciada conforme o meio ou mesmo o momento da
comunicação. As demais sentenças, assim, são verdadeiras.
A comunicação exerce papel fundamental em todos os níveis, tanto interno quanto externo,
e pode desempenhar diferentes papéis e funções nos contextos social, empresarial e
mercadológico através de uma ampla gama e variedade de estratégias, táticas, ferramentas
e instrumentos.
Uma das ferramentas que podem ser utilizadas para alinhar os esforços, as percepções e
as ações dos colaboradores, a partir dos objetivos e das metas traçados no planejamento
estratégico é:
Resposta correta. É através da comunicação interna que a empresa, organização ou instituição
constrói sua imagem junto aos seus colaboradores, assegurando que todos os empregados
alinhem seus esforços e suas ações em relação ao planejamento estratégico.
O papel e as atividades de um assessor ou assessoria de imprensa em uma empresa,
organização, instituição ou mesmo a uma pessoa contêm em si um alto nível de
complexidade, pois há ações e atividades que devem ser efetuadas e mesmo previstas e
outras que devem ser evitadas ou não praticadas.
Sobre as atividades de um assessor ou assessoria junto ao assessorado, analise as
afirmativas a seguir:
I. Agir com prepotência ou petulância em momentos de discordância.
II. Realizar um media Training, preparando os envolvidos para a relação com a imprensa.
III. Acompanhar entrevistas e atendimento à imprensa, ofertando suporte.
IV. Comprometer-se com a missão, a visão e os valores da empresa ou assessorado.
V. Deixar releases e materiais preparados para situações de necessidade ou emergência.
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta. Realizar media training, dar acompanhamento em entrevistas, estar
comprometido com a missão, a visão e os valores da empresa e preparar materiais para a
imprensa são, efetivamente, tarefas da assessoria ou do assessor.
As empresas e as marcas são como organismos, que se inflam e se esvaziam a partir do
reconhecimento dos públicos, sendo essencial o desenvolvimento de estratégias para
construir e manter a imagem desejada, utilizando os meios e veículos certos, com a
mensagem adequada aos objetivos estabelecidos.
Assim, verifica-se que o planejamento de comunicação institucional tem caráter
essencialmente:
Resposta correta. A resposta está correta, pois a comunicação desempenha um papel essencial
e estratégico nas organizações na atualidade. A velocidade surgida com os meios e o ambiente
digital traz a necessidade de esforços precisos para a construção da imagem desejada, e
também de monitoramento constante.
As situações que podem envolver a imagem ou os fazeres de uma empresa, organização
ou instituição são muitas e variadas. Muitas, estando ou não no controle desta, têm o
potencial efetivo de gerar crises de imagem que afetam todos os esforços empreendidos até
então, podendo afetá-los negativamente. Nesse aspecto, deve-se:
Resposta correta. É papel e função da assessoria de imprensa lidar com situações que gerem
danos à imagem da empresa, organização ou instituição. É claro que outros setores e áreas,
como marketing e publicidade, devem ser mobilizados também, mas cabe à assessoria “tomar a
frente” e empreender ações imediatas.
O crescimento das redes ou mídias sociais tem se mostrado um grande e permanente
desafio para gestores, pois oferecem a oportunidade de ampla manifestação a todos,
gerando, assim, um deslocamento de poder entre empresas, clientes e mesmo funcionários.
Tendo esse cenário em vista, analise as afirmativas a seguir:
I. As redes sociais oferecem oportunidades para que as pessoas manifestem publicamente
seu descontentamento com a empresa.
II. Os veículos internos de comunicação, sejam tradicionais ou digitais, passam a ser
produzidos integralmente pelos colaboradores, de forma centralizada.
III. Os sistemas digitais de comunicação, especialmente as redes sociais, reduzem a
necessidade de contato direto entre os colaboradores.
IV. As redes sociais digitais inibem a colaboração entre os funcionários.
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta. As redes sociais ofereceram novas possibilidades de manifestação para as
pessoas, seja a favor ou contra um fato, uma empresa, uma marca, um produto, o que torna a
afirmativa I correta. A afirmativa II é falsa, pois não há centralização. A afirmativa III é falsa, pois
as necessidades de contato direto sempre existirão e, da mesma forma, a IV é falsa, pois não há,
necessariamente, redução ou inibição de colaboração devido às redes digitais.
As atividades envolvidas na gestão da comunicação e na prevenção de crises de imagem
para uma empresa, organização ou instituição são muitas, variadas e estão intimamente
ligadas à cultura e à natureza das atividades. Tendo isso em vista, numere de 1 a 4, em
ordem crescente, as fases de trabalho de uma assessoria em uma empresa, organização
ou instituição, tendo por base o ponto de partida.
( ) Pesquisa Interna e diagnóstico.
( ) Execução.
( ) Mensuração dos resultados.
( ) Planejamento de ações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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Planejar é essencial para qualquer empresa de qualquer porte que deseja se manter e
crescer no mercado. Como diz a sabedoria popular, “para quem não sabe o destino,
qualquer vento serve”. Planejar significa estabelecer projetos, metas e destinos, e os
passos a seguir para que se construam e se concretizem. Isso é verdadeiro também na
Comunicação, que, para obter maiores e melhores resultados, necessita de análise e
planejamentos claros e específicos.
Os modelos de planejamento de comunicação básicos e essenciais indispensáveis são:
Resposta correta. Todo planejamento, especialmente o de comunicação, deve iniciar com a
definição das estratégias. Isso leva ao planejamento tático, das ações a serem efetivas, e,
finalmente, ao operacional, que faz com que as ações sejam produzidas efetivamente.
É sabido que a comunicação tem papel decisivo na construção da imagem desejada por
empresas, organizações e instituições. É a comunicação que transmite para o mercado,
para o público-alvo, as mensagens que irão estabelecer a imagem desejada, assumindo
diversos formatos e sendo gerenciadas conforme várias estratégias. Tendo isso por base,
analise as afirmativas a seguir:
I. Entende-se por comunicação integrada a filosofia que soma esforços de diversas áreas
em sinergia.
II. A comunicação organizacional integrada deve respeitar a cultura da empresa e sua
hierarquia, limitando a divulgação dos produtos e serviços empresariais.
III. A comunicação institucional consiste na integração da comunicação tradicional com as
novas mídias.
IV. A comunicação integrada pressupõe uma junção entre comunicação institucional,
comunicação mercadológica, comunicação administrativa e comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta. A resposta está correta, pois a afirmativa II menciona “limitando a divulgação
dos produtos e serviços empresariais”, o que é incorreto, já que não há limitação imposta. Já a
afirmativa III fala de junção das tradicionais com as novas mídias, o que também a torna
incorreta.