REAVALIAÇÃO ONLINE Gestão de Processos 2021

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REAVALIAÇÃO ONLINE - 18/12/2021 
• Entrega 18 dez em 18:00 
 
• Pontos 60 
 
• Perguntas 10 
 
• Disponível 18 dez em 14:00 - 18 dez em 18:00 aproximadamente 4 horas 
 
• Limite de tempo 90 Minutos 
Instruções 
INSTRUÇÕES DA REAVALIAÇÃO ONLINE 
• A prova tem a duração de 90 minutos e se realizará das 14 às 18:00 horas, 
horário de Brasília. 
• Ao clicar em REAVALIAÇÃO ONLINE 18/12/2021, no menu “testes” você 
iniciará a prova. 
• A prova é composta de 10 questões objetivas, cada uma no valor de 6 
pontos. 
• Ao final do teste não se esqueça de enviá-la clicando no botão “ENVIAR 
TESTE”. Só utilize esse botão quando tiver finalizado a avaliação. 
• Se necessário, durante a prova entre em contato pelo link “atendimento”. 
Boa Prova! 
Histórico de tentativas 
 Tentativa Tempo Pontuação 
MAIS RECENTE Tentativa 1 34 minutos 48 de 60 
 As respostas corretas estarão disponíveis em 20 dez em 0:00. 
Pontuação deste teste: 48 de 60 
Enviado 18 dez em 16:05 
Esta tentativa levou 34 minutos. 
 
IncorretaPergunta 1 
0 / 6 pts 
Os processos de negócios são, EXCETO: 
 
específicos para a empresa que os opera; 
 
 
ligados aos processos secundários da empresa; 
 
 
carentes de um sistema de gestão com características específicas do negócio; 
 
 
ligados aos processos principais da empresa, ou seja, à sua “alma”. 
 
Os processos de negócios são, ao contrário, voltados aos processos principais da 
empresa. Ver slide de conteúdo da matéria. 
 
IncorretaPergunta 2 
0 / 6 pts 
Analisando o modelo para análise global da administração de processos, no que diz 
respeito aos aspectos estratégicos, podemos dizer que: 
 
planejamento estratégico, qualidade total e marketing total, são informações táticas; 
 
 
a satisfação plena do cliente na qualidade total, e a expectativa dos clientes no 
marketing total, têm uma relação muito próxima; 
 
 
a definição do negócio independe do monitoramento ambiental; 
 
https://pucminas.instructure.com/courses/83574/quizzes/231130/history?version=1
 
cliente externo na qualidade total e cliente externo no marketing total são agentes 
diferentes. 
 
Sim. Ambos trabalham com o conceito de produto/serviço e a adequação deles quanto 
ao cliente. Slide de sala de aula e Oliveira, 2013. 
 
Pergunta 3 
6 / 6 pts 
Acerca das precauções em Administração de Processos é correto 
afirmar, EXCETO que: 
 
é preciso enxergar pelos “olhos dos clientes” quando se aplicam processos; 
 
 
a participação da alta administração significa dar uma chancela ao trabalho a ser 
executado; 
 
 
ter ou não uma metodologia não influencia nos resultados da intervenção nos processos; 
 
 
o conhecimento da matéria envolvida no trabalho é base para execução de processos. 
 
De acordo com slide da matéria e explicações acerca do assunto na aula. 
 
Pergunta 4 
6 / 6 pts 
Baseado na abordagem por processos na Reengenharia, podemos afirmar que: 
 
a responsabilidade das pessoas independe dos processos e suas atividades; 
 
 
os processos se apresentam em todos os níveis da reengenharia; 
 
 
as atividades relacionadas aos processos dizem respeito à informatização como 
elemento básico de análise; 
 
 
os processos estão apenas em níveis específicos da organização. 
 
Segundo Oliveira e slide discutido na disciplina. 
 
Pergunta 5 
6 / 6 pts 
“Pode ser entendida como um trabalho participativo de elevada amplitude direcionado 
para os negócios e seus resultados, que tem como sustentação o desenvolvimento e a 
implementação de novos processos (...)”. 
A definição acima, segundo o que foi estudado na disciplina, representa o conceito de: 
 
Reengenharia 
 
 
Qualidade Total 
 
 
Organização 
 
 
Empresa 
 
Segundo conceitos de Oliveira, 2013, bibliografia básica da disciplina. 
 
Pergunta 6 
6 / 6 pts 
É importante pensar processos como coordenação de atividades, por que: 
 
permite-se a análise de forma geral de todos os tipos de processos; 
 
 
tratam-se processos como etapas discretas de trabalho; 
 
 
esta forma de trabalho não guarda relação com modelos de gestão, como o 
gerenciamento pela qualidade total; 
 
 
não se questiona a abordagem tradicional das atividades na estrutura. 
 
Slide da matéria e explicação acerca da temática em aulas. 
 
Pergunta 7 
6 / 6 pts 
Com base no quadro interligação da gestão de processos X reengenharia de processos, 
analise as assertivas abaixo, considerando-as V (verdadeira) ou F (falsa) e depois 
escolha a alternativa correta: 
1 – o nível de mudança é bastante similar em ambos os casos; 
2 – em ambos os modelos o risco é considerado alto; 
3 – a mudança cultural é observada em ambos os modelos; 
4 – a melhoria de processos depende sempre de um processo já existente; 
5 – o controle estatístico está submetido à tecnologia da informação. 
 
1 – F; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – F; 
 
 
1 – V; 2 – F; 3 – F; 4 – V; 5 – V; 
 
 
1 – F; 2 – V; 3 – V; 4 – V; 5 – F; 
 
 
1 – V; 2 – F; 3 – F; 4 – F; 5 – V; 
 
Slide e explicação em sala de aula com base na referência básica do conteúdo. 
 
Pergunta 8 
6 / 6 pts 
Analise as afirmativas abaixo, considerando-as V (verdadeira) ou F (falsa) e depois 
escolha a alternativa CORRETA: 
1 - A prática da Qualidade na empresa deve ser considerada como uma questão 
específica de terminada área; 
2 – Ciclo de vida dos produtos e evolução tecnológica não possuem uma correlação 
direta. 
3 – A concorrência pode ter a característica de ser predatória; 
4 – A estrutura de poder tem se deslocado cada vez mais em direção ao consumidor; 
5 – A atuação governamental tende a exigir cada vez mais das empresas. 
 
1 – V; 2 – V; 3 – F; 4 – F; 5 – V; 
 
 
1 – V; 2 – V; 3 – F; 4 – V; 5 – F; 
 
 
1 – F; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – V; 
 
 
1 – F; 2 – V; 3 – F; 4 – F; 5 – F; 
 
Slide de conteúdo em sala de aula e explicação do professor, segundo Oliveira, 2013. 
 
Pergunta 9 
6 / 6 pts 
Associe a primeira com a segunda coluna e depois escolha a 
alternativa CORRETA que representa a sequência de cima para baixo: 
1 – Comprometimento ( ) modelo ideal 
2 – Estruturação ( ) benchmarking 
3 – Análise ( ) Desenvolvimento Organizacional 
4 – Desenvolvimento ( ) definição das prioridades 
5 – Implementação ( ) equacionamento entre conhecimento e tecnologia 
 
2;5;3;4;1; 
 
 
5;3;4;1;2; 
 
 
3;4;1;2;5; 
 
 
1;2;5;3;4; 
 
Material de sala de aula e Oliveira, 2013. 
 
Pergunta 10 
6 / 6 pts 
Dentre os desafios do gestor de processos qual representa “capacidade aguçada de 
compreender a organização e sua relação com o ambiente e a sociedade que a rodeia e 
suas consequências”? 
 
todos os relacionados; 
 
 
apenas a mutação ambiental; 
 
 
mudança de paradigma cultural das pessoas e das organizações; 
 
 
apenas a mutação organizacional. 
 
Segundo o que foi visto na disciplina, a gestão de processos exige um profissional 
multifacetado, ou seja, aquele que deve entender e saber lidar com todas as variáveis 
que envolvem a vida de uma organização. 
Pontuação do teste: 48 de 60 
Anterior 
 
https://pucminas.instructure.com/courses/83574/modules/items/1688398