ANALISE E GERENCIAMENTO DE RISCO

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Inicio de Vendas Pela Internet – Planejamento X Realidade
Olhando um processo por completo de vendas pela internet, desde o seu inicio quando o cliente faz a aquisição do produto, até a entrega ou retirada do mesmo, imagina-se que foi um passo a passo bem simples, conseguir toda a estrutura necessária, garantir preços e prazos, dentre outras funcionalidades essencias para a garantia de satisfação total de todos os envolvidos.
Por trás de toda essa estrutura bem sólda, temos uma serie de procedimentos para serem seguidos para o sucesso de uma transição de venda presencial para vendas online.
O primeiro passo é avaliar a atual estrutura, e ir identificando todos os riscos que se pode ocorrer no meio do caminho, como descrito em aula, temos externos, internos, entre outros.
“Risco é a probabilidade de um evento acontecer, seja ele uma ameaça, quando negativo, ou oportunidade, quando positivo. É o resultado obtido pela efetividade do perigo”
“Perigo é uma ou mais condições que têm o perfil de causar ou contribuir para que o Risco aconteça. Não se mede e não há como eliminar o Risco. O Risco é um evento, ele está lá e pode acontecer a qualquer momento”
Partindo para esse linha de pensamento, o primeiro passo é analisar a estrutura de servidores, capacidade, disponibilidade. Segundo passo é analisar a capacidade de links de internet, deixando assim de utilizar links residencias e começando a utilizar os profissionais de alta disponibilidade, chegando até 99%, não se esquecendo também que nos passos acima é necessários ter sistema de contigencia para as duas situações, assim garantindo ao cliente sempre uma excelente experiencia de compras.
Terceiro passo é garantir que o site seja estavél e totalmente integrado ao ERP da empresa, garantindo que seja tudo de forma simples e rápida, garantindo assim um dos pilares da corpotação que é agilidade na entrega do produdo. Quarto passo é garantir que a equipe atual e as que futuramente vão entrar sejam treinadas com excelencia e garantir que esse conhecimento seja disseminado entre colegas de trabalho.
Quinto passo é realizar toda a documentação desse projeto de transição, e realizar todo o complaince da empresa, criando padrões de atendimento, padrão de embalar os produto, padrão para todos os processos da empresa.
Pensando no processo ao todo, não será um transição facil, e muito menos irão alcançar a excelencia com rapidez, mais envolvendo todas as áreas, motivando a todas será uma experiencia valiosa a todos os envolvidos neste projeto.
Riscos de TI: saiba como sua gestão pode ajudar no sucesso da empresa! (meupositivo.com.br) Acesso em 09/03/2021
Diferença entre Riscos e Perigos - Blog da Qualidade Acesso em 09/03/2021