Modelo Great Place to Work® e a Pesquisa Trust Index

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MODELO GREAT PLACE TO WORK® E A PESQUISA TRUST
INDEX
© COM COLABORADORES
PARTE I: O MODELO GREAT PLACE TO WORK®
ESTRUTURA CONCEITUAL GERAL
Nosso Modelo© é derivado da definição de um excelente ambiente de trabalho - um lugar em 
que: colaboradores confiam nas pessoas para quem trabalham, sentem orgulho do que fazem, e 
apreciam as pessoas com quem trabalham. Essa visão do ambiente de trabalho focada no 
colaborador pode ser resumida em três relacionamentos-chave, que estão mapeados nas 
cinco dimensões do nosso Modelo©.
Definição Relacionamento Dimensão do Modelo
“confiam nas pessoas 
para quem trabalham”
entre colaboradores e 
gestores
Credibilidade, Respeito, 
Imparcialidade
“sentem orgulho do que fazem” entre colaboradores e seu 
trabalho/sua empresa
Orgulho
“apreciam as pessoas com 
quem trabalham”
entre colaboradores e seus 
colegas
Camaradagem
Como pode ser visto na 
imagem do Modelo, o 
colaborador está no centro 
de todos os relacionamentos, 
e Credibilidade, Respeito e 
Imparcialidade formam a 
base da confiança entre 
gestores e funcionários.
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Cada dimensão do Modelo© ainda pode ser dividida em três subdimensões:
A pesquisa Trust Index© é a ferramenta que utilizamos para avaliar a experiência do 
colaborador de acordo com o Modelo© Great Place to Work®. Cada uma das 58 afirmativas 
do Trust Index© se relacionam a uma das dimensões e subdimensões do Modelo©.
DESENVOLVIMENTO DO MODELO© GREAT PLACE TO WORK®
O Modelo© Great Place to Work® foi criado por Robert Levering and Amy Lyman em 
conjunto com uma equipe de consultores de gestão com anos de experiência em pesquisas 
de clima convencionais. Ele é baseado em milhares de entrevistas com funcionários 
conduzidas por mais de uma década para o livro The 100 Best Companies to Work for in
America (com Milton Moskowitz) e A Great Place to Work. A equipe originalmente criou uma 
lista de mais de 100 afirmativas, derivadas diretamente das transcrições das entrevistas 
realizadas por Robert e Milton, assim como as entrevistas adicionais feitas por Robert e 
Amy para o lançamento da segunda edição de The 100 Best Companies to Work for in
America. Essas afirmativas foram então reduzidas para as 58 afirmativas centrais, e 
divididas em subdimensões – que agora formam as 5 dimensões do Modelo©. Essas 
mesmas afirmativas também são os mesmos utilizados na pesquisa Trust Index©.
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ANÁLISE DAS DIMENSÕES E SUBDIMENSÕES
CREDIBILIDADE
A dimensão CREDIBILIDADE avalia a medida em que funcionários consideram 
seus gestores confiáveis (críveis, leais), ao medir as percepções dos funcionários 
sobre as práticas de comunicação, competência e integridade dos gestores por meio das 
seguintes subdimensões do Modelo©.
A subdimensão Comunicação avalia a medida com que a comunicação entre gestores e funcionários 
é efetiva para encorajar um diálogo de duas vias. A tabela a seguir fornece uma explicação dos 
componentes do Modelo© relacionados à Comunicação.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Comunicação Informativa
envolve o compartilhamento de 
informações por líderes e 
gestores, geralmente na forma 
de comunicação de uma via, 
com gestores e líderes 
comunicando informações e 
expectativas de maneira clara.
Os gestores me mantêm 
informado sobre assuntos 
importantes e sobre 
mudanças na empresa.
Os gestores atualizam os 
funcionários para que recebam 
informações constantes que 
possam impactar em seus 
trabalhos e no negócio como um 
todo.
Os gestores deixam claras 
suas expectativas.
A liderança oferece aos 
funcionários informações sobre o 
que é esperado deles e como é 
desejado que eles 
desempenhem suas funções e 
contribuam com a organização.
Comunicação Acessível 
envolve a troca aberta de 
informações entre gestores e 
funcionários. Esse elementos é 
necessário para assegurar que a 
comunicação entre funcionários 
e gestores é verdadeiramente de 
duas vias.
Posso fazer qualquer 
pergunta razoável aos 
gestores e obter respostas 
diretas.
Os colaboradores sentem-se 
confortáveis para requisitar 
informações e fazer perguntas;
em retorno, gestores se 
comunicam de forma aberta e 
direta para fornecer a informação 
ou resposta apropriada de 
acordo com a situação.
É fácil se aproximar dos 
gestores e é também fácil 
falar com eles.
Gestores estão disponíveis e 
interessados em conversar com 
seus colaboradores. 
Colaboradores sentem-se 
confortáveis para compartilhar 
ideias e informações com a 
liderança.
Resultados de uma Comunicação eficiente incluem:
 Funcionários cientes de fatos que afetam o sucesso da empresa e de seu grupo de trabalho.
 As pessoas entendem a visão da empresa e a importância de seus papeis para atingir os
objetivos organizacionais.
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 Colaboradores capazes de permanecerem focados em seus trabalhos, não precisam interpretar
ou decifrar as informações de seus gestores, e podem proativamente dispersar
qualquer informação ambígua ou rumores.
 Funcionários cientes da importância de serem honestos e objetivos dentro de suas
organizações.
 Gestores acessíveis estabelecem vínculos poderosos com seus funcionários, que possibilitam
uma comunicação constante.
 A confiança entre gestores e colaboradores se desenvolve por meio de um entendimento de
que perguntas são bem-vindas e serão respondidas de maneira direta.
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Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Coordenação envolve as 
percepções das habilidades 
gerais de liderança dos gestores 
e sua habilidade de contratar as 
pessoas certas e organizar 
recursos.
Os gestores são 
competentes para tocar o 
negócio.
Gestores estão habilitados a 
tomarem decisões em porl do 
negócio, procendo liderança para 
as equipes e empresa. Respostas a 
essa afirmativa geralmente refletem 
a saúde externa do negócio 
(reputação financeira/no mercado).
Os gestores contratam 
pessoas que se enquadram 
bem aqui.
Os gestores selecionam 
candidatos cujo comportamento 
e qualidades pessoais, como 
valores, caráter e atitude 
coincidem com as qualidades e 
comportamentos mais 
valorizados nas empresa. O 
processo de contratação 
considera importante o ajuste 
cultural do novo funcionário, não 
se foca apenas em experiências 
e habilidades necessárias para 
a função.
Os gestores sabem 
coordenar pessoas e 
distribuir tarefas 
adequadamente.
Os gestores conseguem colocar 
as pessoas certas nas posições 
ou funções adequadas para 
completar o trabalho que precisa 
ser realizado, levando em conta 
expertise e prazos para cumprir 
objetivos de negócio.
Supervisão envolve a 
compreensão dos gestores 
sobre suas responsabilidades 
de supervisionar equipes.
Os gestores confiam que as 
pessoas fazem um bom 
trabalho sem precisar vigiá-
las
Os gestores têm confiança de 
que as pessoas podem fazer 
seus trabalhos sem supervisões 
desnecessárias ou intrusivas.
Os gestores aqui dão 
autonomia às pessoas.
As pessoas na empresa 
recebem trabalhos que são 
importantes em relação a suas 
funções e são responsáveis por 
se assegurar de que o trabalho 
será realizado.
Visão clara envolve as ideias 
da liderança e planos para o 
futuro da empresa.
Os gestores têm uma visão 
clara de para onde estamos 
indo e como fazer para chegar 
lá.
Gestores e líderes têm um 
ponto de vista sobre a empresa 
e seus propósitos e uma boa 
ideia de como irão persegui-los.
A subdimensão da Competência avalia a liderança e a capacidade dos gestores de lidarem com 
pessoas. A tabela abaixo oferece uma explicação dos componentes do Modelo© que monitoram as 
percepções dos colaboradores da Competência de seus gestores.
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A visão dos líderes aqui é 
enfatizada mais do que os 
planos concretos que serão 
desenvolvidos.
Resultados de uma Competência comprovada incluem:
 As pessoas contratadas para a empresa são capazes de se tornar membros produtivos
rapidamente, contribuindo de maneira eficiente em seu trabalho e reforçando o moral da equipe.
 Gestores transmitem sua confiança na habilidade de um funcionário de gerir suas próprias
responsabilidades.
 Funcionários têm a oportunidade de assumir grandes responsabilidades que irá permitir com que
se sintam desafiados e engajados com seus trabalhos.
 Colaboradores são capazes de planejar seu trabalho efetivamente e de escolher prioridades de
uma maneira que reforça os objetivos da liderança.
 A habilidade dos gestores de demonstrar que eles possuem uma visão clara sobre os rumos da
empresa irá inspirar a confiança dos funcionários no futuro do negócio.
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A subdimensão da Integridade avalia o compromisso da liderança com princípios éticos e sua habilidade 
de agir de acordo com esses princípios. A tabela abaixo fornece uma explicação dos componentes do 
Modelo© que avaliam as percepções dos colaboradores sobre a Integridade de seus líderes.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Confiabilidade envolve a 
consistência e a confiança em 
gestores e líderes.
Os gestores cumprem o 
que prometem.
Os gestores levam adiante os 
compromissos, sejam grandes 
ou pequenos; todos sabem que 
os compromissões feitos pela 
liderança serão cumptidos.
Os gestores agem de acordo 
com o que falam.
As ações dos líderes estão 
diretamente relacioandas ao que 
dizem. O comportamento é 
coerente e consistente com os 
valores da empresa ou regras de 
comportamento existentes.
Acredito que os gestores só 
promoveriam reduções de 
quadro como último 
recurso.
As pessoas acreditam que os 
gestores cortariam empregos 
apenas em último caso - após 
tentar todas as outras saídas 
opções possíveis para garantir a 
sobrevivência do negócio. 
Honestidade envolve o senso de 
sinceridade e transparência nas 
ações dos gestores com todos os 
stakeholders – sejam eles 
funcionários, clientes, público 
geral, investidores, fabricantes ou 
fornecedores.
Os gestores são honestos 
e éticos na condução dos 
negócios.
A liderança faz a gestão da 
empresa de uma maneira justa 
e imparcial, procurando atingir 
os padrões éticos mais altos 
possíveis na operação do 
negócio. 
As consequências de uma demonstrada Integridade incluem:
 Gestores informam regularmente os colaboradores sobre quais promessas já foram cumpridas e
como está o andamento das demais.
 Colaboradores confiam que suas próprias contribuições sustentam um maior sucesso do
negócio, o que os ajuda a concentrarem-se mais em suas tarefas que podem garantir o
crescimento e a saúde da organização.
 A liderança, com suas próprias ações, mostram na prática como devem ser todas as interações
no ambiente de trabalho e são um exemplo vivo do comportamento esperado.
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RESPEITO
A dimensão RESPEITO avalia a medida com que colaboradores se sentem respeitados por 
seus gestores, ao monitorar os níveis de suporte, colaboração e atenção que os funcionários 
vivenciam por meio das ações da liderança, conforma as seguintes subdimensões do Modelo©.
A subdimensão Apoio avalia a oferta de oportunidades de treinamento, recursos e equipamentos, assim 
como o reconhecimento de conquistas profissionais. A tabela abaixo oferece uma explicação sobre 
os componentes do Modelo© relacionado ao Apoio oferecido pelos gestores aos funcionários.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Valorização Profissional 
envolve as percepções do grau 
em que os gestores sustentam 
as habilidades atuais e 
necessidades de recurso de 
suas equipes, bem como suas 
aspirações profissionais. 
A empresa me oferece 
treinamento ou outras formas 
de desenvolvimento para o 
meu crescimento 
profissional.
As pessoas sentem que seu 
valor é reconhecido pela 
empresa porque eles recebem 
oportunidades de crescimento 
que os permitem progredir em 
suas carreiras.
Eu recebo os equipamentos 
e recursos necessários para 
realizar meu trabalho.
Colaboradores têm acesso a 
treinamentos, informações, 
ferramentas e equipamentos 
necessários para serem 
competentes em suas funções.
Esforço Individual envolve as 
percepções dos funcionários 
sobre a apreciação do bom 
trabalho de indivíduos 
pertencentes à organização.
Os gestores agradecem o 
bom trabalho e o esforço 
extra.
Os gestores mostram gratidão 
para funcionários que entregam 
um trabalho de alta qualidade e 
possuem um desempenho além 
do esperado. Essa apreciação 
cobre tanto o bom trabalho (a 
qualidade daquilo que fazem) e 
o esforço extra dedicado.
Os gestores reconhecem 
erros não intencionais 
como parte do negócio.
Os gestores reconhecem que 
erros genuínos são inerentes ao 
processo de trabalho em 
qualquer empresa. Existe um 
entendimento de que errar 
é humano e quando as 
pessoas tentam coisas 
novas, são criativas ou 
trabalham em problemas 
complexos, erros acontecem.
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 Os gestores cultivam equipes engajadas, dedicadas e bem treinadas e mostram aos
colaboradores a importância de seus trabalhos e contribuições profissionais.
 Criatividade e inovação serão desenvolvidas à medida em que as pessoas se sentem capazes
de desenvolver e testar novas ideias.
 Colaboradores são motivados por formas genuínas e sinceras de agradecimento.
 As pessoas são encorajados a continuar se esforçando e assumindo riscos calculados capazes
de gerar ideias novas e produtivas para o negócio.
Os ganhos ao oferecer Apoio incluem:
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A subdimensão da Colaboração mede a qualidade das interações e da cooperação entre gestores e 
funcionários. A tabela abaixo fornece uma explicação dos componentes no Modelo© relacionados à 
percepção do funcionários sobre a Colaboração.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Colaboração envolve a 
percepção sobre a boa-
vontade dos gestores em 
envolver os colaboradores em 
esforços coletivos.
Os gestores incentivam 
idéias e sugestões e 
as levam em consideração 
de forma sincera.
Gestores e líderes se aproximam 
das pessoas para pedir opiniões 
e ideias, e dão prosseguimento 
informando-os sobre como suas 
sugestões foram utilizadas.
Os gestores envolvem as 
pessoas em decisões que 
afetam suas atividades e seu 
ambiente de trabalho
Gestores criam chances para as 
pessoas participarem do 
processo decisõrio em assuntos 
que possuem efeito em suas 
funções ou ambiente de 
trabalho.
Uma Colaboração efetiva contribui para que:
 Funcionários encorajem a troca de informação e sintam-se mais engajados em seu trabalho do
que envolvidos com o resultado final.
 Sugestões criadas por colaboradores levam a novas ideias, processos de redução de custos ou
soluções práticas para o negócio.
 O envolvimento dos colaboradores no processo decisório aumenta o seu entendimento sobre o
motivo pelos quais decisões são tomadas e ajudam pessoas a entender por que certas
decisões são tomadas e ajuda pessoas a apreciar as responsabilidades dos gestores de
tomarem decisões
 Funcionários desenvolvem um maior senso de posse em seu trabalho, e responsabilidade para
implementar mudanças com sucesso, porque eles sabem como as decisões são tomadas.
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A subdimensão da Consideração mede a intensidade com que gestores demonstram interesse no 
bem-estar das pessoas ao oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudável, e benefícios que 
melhorem a qualidade de vida também fora do trabalho. Gestores atenciosos estão conscientes do 
impacto que o trabalho pode ter na vida pessoal. A tabela abaixofornece uma explicação dos 
componentes do Modelo© que avaliam a Consideração.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Ambiente de Trabalho
inclui o cuidado da 
liderança pelos 
funcionários no trabalho.
Este é um lugar fisicamente 
seguro para trabalhar.
A localização física da empresa 
atende a bons padrões de qualidade 
e é fisicamente segura para que 
funcionários façm seus trabalhos.
Este é um lugar psicológica e 
emocionalmente saudável para 
trabalhar.
Na organização, grupos de trabalho 
e ambiente de trabalho, a saúde 
mental e emocional das pessoas 
é promovida, não ameaçada.
Nossas instalações contribuem 
para um bom ambiente de 
trabalho.
A localização física da empresa, a 
disposição do espaço de trabalho e a 
estrutura geral do ambiente facilita 
que as pessoas façam seu trabalho.
Vida Pessoal diz 
respeito à consciência 
dos gestores das 
vidas dos funcionários 
além de seus papeis 
como empregados.
Posso me ausentar do trabalho 
quando necessário.
As pessoas sentem-se livres para 
pedir uma folga do trabalho para 
cuidar de problemas pessoais que 
possam surgir. Essa flexibilidade está 
mais relacionada a ocorrências 
inesperadas que eventos recorrentes.
As pessoas são encorajadas a 
equilibrar sua vida profissional e 
pessoal.
Os gestores encorajam as pessoas a 
criar um equilíbrio entre 
compromissos no trabalho e 
interesses fora dele.
Os gestores mostram interesse 
sincero por mim como pessoa e 
não somente como empregado.
Os gestores possuem um interesse 
genuíno nas pessoas como um todo, 
não apenas como funcionários. Isso 
não requer comportamento ou 
perguntas intrusivas, apenas um 
simples entendimento sobre a vida 
dos funcionários.
Temos benefícios especiais e 
diferenciados aqui.
Funcionários têm acesso a 
benefícios que consideram ser 
diferenciais, particulares daquela 
organização em específico.
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 O ambiente de trabalho é mais humano e as pessoas são capazes de cuidar melhor de si,
além de atender as necessidades de seus colegas.
 As pessoas podem ser elas mesmas e focar suas energias no trabalho com menos
preocupação sobre eventos que podem estar acontecendo fora de suas vidas profissionais.
 Colaboradores confiam nos gestores e sua sinceridade, e isso se reflete em diferentes
situações, alimentando um sentimento de lealdade e compromisso no trabalho.
Consequências de demonstrar Consideração incluem:
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IMPARCIALIDADE
A dimensão IMPARCIALIDADE mede o quanto os colaboradores enxergam as práticas e 
políticas de gestão são justas, avaliando a equidade, imparcialidade no reconhecimento e 
justiça que os funcionários percebem no ambiente de trabalho de acordo com as seguintes 
subdimensões do Modelo©.
A subdimensão Equidade avalia o grau em que há um tratamento igual para todas as pessoas, incluindo 
a distribuição de recompensas, sejam elas tangíveis ou intangíveis. Leia a tabela abaixo para uma 
explicação completa sobre os componentes do Modelo© relacionados à Equidade.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Pagamento envolve as 
percepções dos funcionários 
sobre as compensações 
oferecidas pela organização.
As pessoas aqui são pagas 
adequadamente pelo serviço que 
fazem.
Funcionários recebem uma 
compensação que consideram 
justa para o trabalho que realizam. 
Acredito que a quantia que 
recebo como participação nos 
resultados da empresa é justa.
As pessoas percebem que suas 
partes na distribuição dos lucros 
representa uma distribuição justa 
do benefício. Esta afirmativa está 
relacionada mais à distribuição em 
si do que a quantia recebida.
Pertencimento diz respeito 
às percepções dos 
funcionários de como as 
pessoas são envolvidas na 
empresa e como seus status 
são respeitados.
Todos aqui têm a oportunidade 
de receber um reconhecimento 
especial.
Todos os colaboradores, 
independente de cargo, 
senioridade, etc. têm a mesma 
chance de serem reconhecidos no 
ambiente de trabalho.
Eu sou considerado importante 
independentemente de minha 
posição na empresa.
Todos os funcionários percebem 
que têm valor para a organização 
pela maneira com que ela os trata. 
Pessoas em posições mais baixas
– seja por salário ou hierarquia –
estão engajadas com a empresa e
suas atividades da mesma forma
que pessoas em posição de maior
status.
As vantagens de tratar os funcionários com Equidade incluem:
 Funcionários acreditam que são vistos por gestores e líderes como membros valiosos da equipe.
 Funcionários sentem-se confortáveis para oferecer suas ideias e sugestões, e também para pedir
ajuda quando necessário.
 Os vínculos das pessoas com seus colegas e com a empresa são fortalecidos como um todo,
funcionando como um importante recurso ao perseguir novas oportunidades e desafios.
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A subdimensão Imparcialidade no Reconhecimento mede a percepção dos funcionários em 
relação ao grau em que a liderança evita o favoritismo e promove ativamente a avaliação justa das 
pessoas para novos cargos e responsabilidades. A tabela a seguir explica as afirmativas do Modelo©
relacionadas à Imparcialidade no Reconhecimento.
Afirmativa Significado
As promoções são dadas às pessoas que 
realmente mais merecem.
A liderança oferece promoções aos funcionários 
cujo desempenho justifica uma progressão em 
sua carreira na empresa. Os funcionários estão 
cientes disso e acreditam que as pessoas sendo 
promovidas são merecedoras do reconhecimento.
Os chefes evitam o favoritismo.
Os gestores não tratam nenhum funcionário com 
tratamento preferencial, e claramente se esforçam 
para estabelecer contato com todos.
As pessoas evitam fazer "politicagem" e 
intrigas como forma de obter resultados.
As pessoas evitam difamar, espalhar rumores ou 
buscar influência indevida como uma maneira de 
promover seus interesses. Buscam se expressar 
honestamente em reuniões em vez de recorrer a 
pequenos grupos para tentar influenciar decisões. 
São benefícios de promover a Imparcialidade no Reconhecimento:
 Funcionários acreditam que todos têm oportunidade para contribuir e se desenvolver.
 As pessoas confiam que seus colegas e líderes falam posivitamente uns dos outros como uma
maneira de desenvolver a equipe como um todo e encorajar comportamentos desejáveis.
 Os funcionários têm a percepção de que tratamento preferencial não é tolerado dentro de suas
equipes e na organização como um todo.
 Gestores e funcionários participam ativamente de discussões e reuniões para assegurar que a
maior variedade possível de ideias sejam compartilhadas e as pessoas se conheçam melhor.
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A subdimensão da Justiça mede a percepção dos funcionários sobre as práticas da liderança 
para promover inclusão, evitar discriminação e criar canais que permitam que as pessoas possam 
contestar decisões e serem ouvidas de maneira justa. Veja a tabela abaixo para uma explicação 
completa dos componentes do Modelo© relacionados à Justiça.
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Tratamento consiste na 
percepção dos funcionários de 
como as pessoas são tratadas 
independentemente de suas 
características pessoais.
As pessoas aqui são bem 
tratadas independentemente 
de sua idade.
As pessoas são bem tratadas e 
oportunidades são oferecidas 
para todos, sem discriminação 
por conta de idade. 
As pessoas aqui são bem 
tratadas independentemente 
de sua cor ou etnia.
As pessoas são bem tratadas e 
oportunidades são oferecidas 
para todos, sem discriminação 
por conta de cor ou etnia. 
As pessoas aqui são bem 
tratadas independentemente 
do seu gênero.
As pessoas são bem tratadas e 
oportunidades são oferecidas 
para todos, sem discriminação 
por conta de gênero.
As pessoas aqui são bem 
tratadas independentemente 
de sua orientação sexual.
As pessoassão bem tratadas e 
oportunidades são oferecidas 
para todos, sem discriminação 
por conta de orientação sexual. 
Recursos: avalia a percepção 
de funcionários sobre o processo 
de recursos/apelações contra 
ocorrências e decisões injustas 
na visão do colaborador.
Se eu for tratado 
injustamente, acredito que 
serei ouvido e acabarei 
recebendo um tratamento 
justo.
Funcionários acreditam que 
podem recorrer de uma decisão 
ou situação em que foram 
envolvidos, e que serão ouvidos 
de maneira imparcial.
Em uma empresa que promove a Justiça:
 Os funcionários percebem que a liderança está comprometida em criar um ambiente em que o
tratamento justo é parte do "DNA" da organização; isso não quer dizer que todos são tratados
exatamente da mesma maneira o tempo todo, uma vez que pessoas diferentes possuem
diferentes necessidades.
 As pessoas acreditam que todos são considerados de igual valor para a organização como
seres humanos e que as políticas e processos usados para a tomada de decisões serão
utilizados de uma maneira semelhante para todos.
 Os funcionários sabem que a empresa possui um canal para que recursos sejam avaliados de
maneira justa, o que beneficia tanto funcionários em cargos operacionais como gestores.
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ORGULHO
A dimensão do ORGULHO mede o orgulho que os funcionários têm de seus trabalhos ao 
avaliar seus sentimentos em relação a suas funções, trabalho de equipe, e o ambiente de 
trabalho por meio das seguintes subdimensões do Modelo©. 
A subdimensão Trabalho avalia como os funcionários enxergam suas contribuições individuais para a 
empresa. Consulte a tabela abaixo para uma explicação das afirmativas presentes no Modelo© que 
constituem a subdimensão do Trabalho. 
Afirmativa Significado
Sinto que eu faço a diferença aqui. 
O colaborador acredita que seu trabalho tem 
impacto na organização e que sua presença no 
ambiente de trabalho (independentemente de 
função) faz diferença. Ou seja, que não está 
apenas ocupando espaço e realizando algumas 
tarefas. Sua presença e personalidade também é 
parte do valor que ele traz para a empresa.
Meu trabalho tem um sentido especial. Para 
mim, não é só "mais um emprego". 
O trabalho dá as pessoas a sensação de que eles 
estão contribuindo para algo especial – seja em 
prol do bem comum ou para o bem da empresa. 
Esse sentimento é geralmente desenvolvido em 
funcionários quando outras pessoas dizem 
como e por que seus trabalhos têm valor.
Promover o orgulho no Trabalho resulta em: 
 Funcionários engajados e produtivos, porque eles sentem que podem fazer a diferença ou que 
seu trabalho é impactante. Eles sentem que podem contribuir de maneira essencial para o 
sucesso da empresa e de sua equipe.
 Funcionários acreditam que seu trabalho possui um significado especial. Esse orgulho pode vir 
do conhecimento de que suas habilidades pessoais são únicas ou que o serviço que prestam é 
de grande valor para outros funcionários e/ou clientes. 
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A subdimensão Equipe avalia o orgulho que os funcionários sentem em relação à sua equipe, às 
conquistas do grupo, e sua disposição para se dedicar além do esperado para o benefício da equipe. 
A tabela a seguir fornece uma explicação das afirmativas no Modelo© que constituem a subdimensão 
Equipe.
Afirmativa Significado
Quando vejo o que fazemos por aqui, sinto 
orgulho.
Quando as pessoas refletem no trabalho realizado 
pela equipe, sentem orgulho do esforço coletivo de 
seu time ou da empresa e sentem que foram parte 
desse esforço.
As pessoas aqui estão dispostas a dar mais 
de si para concluir um trabalho.
As pessoas reconhecem que o esforço extra é 
dado por outros a fim de aumentar o valor e a 
produtividade da equipe. Esta é uma qualidade 
especial nas Melhores e um sinal da disposição 
das pessoas em cooperar entre si e ir além do 
esperado para criar um maior valor para o negócio.
Os resultados de promover o orgulho em relação à Equipe incluem:
 As pessoas enxergam de maneira positiva o que eles podem conquistar como parte de um
grupo trabalhando para o sucesso coletivo.
 Os gestores reconhecem que o sucesso da organização depende não só de contribuições
individuais, mas também do trabalho m equipe.
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A subdimensão da Empresa avalia como funcionários enxergam a reputação da empresa em relação à 
comunidade de que fazem parte. A tabela abaixo explica com detalhes as afirmativas do Modelo© que 
constituem a subdimensão Empresa.
Afirmativa Significado
Pretendo trabalhar aqui por muito tempo.
As pessoas se enxergam trabalhando na empresa 
por um longo período. Essa crença é um reflexo do 
sentimento de que crescimento profissional, 
necessidades de desenvolvimento e pessoais 
(salário, benefícios, segurança) serão atendidas. 
A influência dessas necessidades na decisão de 
permanecer na empresa por mais tempo varia 
conforme a idade e senioridade.
Tenho orgulho de contar a outras pessoas 
que trabalho aqui.
As pessoas estão dispostas a compartilhar 
externamente o fato de que trabalham para aquela 
organização, o que é um sinal de boa reputação 
da empresa no mercado.
As pessoas aqui têm vontade de vir para o 
trabalho
As pessoas têm uma imagem positiva do ambiente 
e de suas contribuições e sentem-se satisfeitos 
para ir ao trabalho realizar suas funções, o que 
pode ser um forte reflexo do compromisso 
das pessoas à organização e do orgulho 
do trabalho. Esta afirmativa é um 
importante indicador da cultura criada e mostra 
a qualidade do ambiente de trabalho.
Eu me sinto bem com a forma pela qual 
contribuímos para a comunidade.
Os funcionários sentem orgulho da contribuição 
das empresas para a comunidade por meio de 
sua participação e apoio a iniciativas da 
comunidade e sua resposta a crises ou 
necessidades no mercado nacional ou global.
Promover o orgulho na Empresa gera benefícios como:
 Funcionários que estão comprometidos com a empresa e apreciam falar para outros sobre sua
experiência de trabalho.
 Funcionários comprometidos em comparecer ao trabalho, o que leva a vantagens competitivas
como diminuição da taxa de absenteísmo e de atrasos.
 As pessoas enxergam a empresa como uma facilitadora para serviços comunitários e
contribuições para o mundo fora do ambiente de trabalho.
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CAMARADAGEM
A dimensão CAMARADAGEM mede o sentimento de companheiro no ambiente de trabalho 
ao avaliar a qualidade da proximidade, hospitalidade e comunidade dentro da empresa por 
meio das seguintes subdimensões do Modelo©.
A subdimensão da Proximidade avalia o quanto as pessoas apreciam seus colegas, o sentimento de 
que eles podem ser autênticos, e que podem contar uns com os outros quando necessário. Consulte a 
tabela abaixo para uma explicação detalhada das afirmativas presentes no Modelo© que constituem 
essa subdimensão.
Afirmativa Significado
Posso ser eu mesmo por aqui. 
As pessoas podem expressar suas 
personalidades no trabalho e têm um senso 
genuíno de que isso é valorizado. Elas não 
precisam fingir ser outra pessoa ou minimizar suas 
diferenças ou particularidades para se adaptar à 
cultura organizacional.
Nós sempre comemoramos eventos especiais. 
As pessoas celebram ocasiões especiais com 
seus colegas de trabalho – sejam elas pessoais 
(como aniversários) ou profissionais (como a 
conclusão de um projeto).
Aqui as pessoas se importam umas com as 
outras. 
As pessoas estão preocupadas com o bem-estar 
de seus colegas e agem com isso em mente. Isso 
pode envolver ajudar pessoas com crises 
pessoais ou compartilhar os bons momentos.
Empresas que promovem a Proximidade conquistam diferenciais como: 
 Pessoas capazes de desenvolver relacionamentos genuínos entre si, o que por consequência 
fortalece os vínculosprofissionais. 
 Funcionários sentem-se confortáveis para serem autênticos e compartilhar suas habilidades 
únicas.
 Colegas podem celebrar juntos eventos especiais e reconhecer relações pessoais.
 As pessoas oferecem suporte e assistência rapidamente quando necessário. 
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A subdimensão Hospitalidade avalia o grau com que colaboradores percebem o ambiente de 
trabalho como amistoso, acolhedor e se é possível se divertir no trabalho e apreciar a companhia dos 
colegas. Veja uma explicação detalhada das afirmativas do Modelo© relacionadas à Hospitalidade na 
tabela abaixo. 
Sub-subdimensão Afirmativa Significado
Descontração se refere à 
percepção dos funcionários de 
como as pessoas podem 
relaxar e serem sociáveis no 
trabalho.
Este é um lugar amistoso 
para trabalhar. 
O ambiente de trabalho é calmo 
e convidativo para as pessoas, 
criando um lugar em que todos 
podem ser agradáveis, abertos e 
desenvolver amizades.
Este é um lugar descontraído 
para trabalhar. 
Colaboradores podem sorrir e 
apreciar o ambiente de trabalho. 
As pessoas se divertem no 
trabalho. Isso pode envolver 
atividades muito divertidas, ou 
ambientes tranquilos - tudo 
depende da cultura da empresa.
Acolhimento envolve as 
percepções dos funcionários de 
como as pessoas são recebidas 
na organização.
Quando se entra nesta 
empresa, fazem você se sentir 
bem-vindo. 
Quando as pessoas ingressam 
na empresa, elas são acolhidas 
calorosamente pelos outros 
funcionários. As políticas da 
empresa ou de equipes são 
apresentadas de maneira que as 
pessoas se sintam felizes em 
fazer parte do grupo.
Quando as pessoas mudam 
de função ou de área, a 
empresa faz com que se 
sintam rapidamente "em 
casa". 
Quando as pessoas mudam de 
posição ou departamento, elas 
são acolhidas calorosamente e 
as pessoas dão apoio à 
adaptação. Essa é uma extensão 
do processo inicial de boas-
vindas que falta em muitas 
empresas – as pessoas podem 
ser acolhidas inicialmente, mas 
essas boas-vindas internas e 
profundas são um sinal da força 
da hospitalidade na empresa.
Os benefícios de promover a Hospitalidade no ambiente de trabalho incluem: 
 A empresa prospera num clima de moral positivo e colaboração, que resulta na formação de 
vínculos entre colegas e, consequentemente, auxilia na retenção dos talentos. 
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 Boas-vindas genuínas nos estágios iniciais da carreira de um funcionário na empresa 
motiva relações de maior camaradagem e permite que o funcionário se envolva mais 
profundamente na rotina da empresa. 
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A subdimensão Comunidade reflete o nível mais profundo de camaradagem que pode ser desenvolvido 
em um grupo, e avalia a intensidade com que colaboradores consideram que existe um sentimento de 
"família" ou "equipe". A tabela abaixo oferece uma explicação das afirmativas do Modelo© que 
constituem a subdimensão da Comunidade. 
Afirmativa Significado
Existe um sentimento de "família" ou de 
"equipe" por aqui. 
As pessoas sentem que existe entre elas uma 
relação de afinidade ou amizade e apoio mais 
forte do que com meros conhecidos. A empresa 
incentiva um espírito de equipe solidário em que 
todos podem desenvolver vínculos mais fortes.
Sinto que estamos todos "no mesmo barco". 
Os colaboradores estão comprometidos com as 
necessidades coletivas da organização e irão 
defender o bem maior das pessoas na empresa ou 
em suas equipes, em vez de apenas se 
preocuparem com interesses pessoais. 
Pode-se contar com a colaboração das 
pessoas por aqui. 
Funcionários podem confiar uns nos outros para 
ajudá-los no trabalho ou na vida pessoal. Essa 
percepção é algo que se sente sem precisar 
"testar"; quando a cooperação é necessária, eles 
naturalmente recebem o suporte que precisam e 
também se dispõem a ajudar os outros.
Empresas que incentivam a Comunidade se diferenciam porque seus colaboradores: 
 Reconhecem que são parte de uma organização verdadeiramente única.
 Confiam que os outros irão ajudá-los não importa qual seja o problema ou preocupação e, em 
retorno, mostram o mesmo nível de cooperação quando um colega precisa de apoio.
 Sentem que existe um ambiente de comunidade do qual são parte, como uma "família" ou 
"equipe".