Resumo de Palestra sobre E-commerce

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO 
Centro Multidisciplinar de Angicos 
Departamento de Engenharias 
Curso de Engenharia de Produção 
Disciplina: Logística e Gestão de Redes de Suprimentos I 
Docente: Adriana Georgia Borges Soares 
 
ARTUR SILVA GOMES 
1- Desenvolver um relatório/resumo dos pontos mais interessantes da seguinte 
entrevista: 
E-commerce de uma rede de supermercados 
 
O início da palestra sobre E-commerce, o palestrante fala sobre sua carreira profissional e 
sobre seus aprendizados ao longo dos anos. Em seguida ele fala sobre suas experiências e como 
o setor que ele trabalhava funcionava, número de pessoas, tomadas de decisões diárias e dá foco 
integração dos setores. Foi falado também sobre a célula de venda e na importância do gestor 
em ter o controle sobre o que está ocorrendo na empresa, saber se os funcionários estão por 
dentro de todos os processos e os executando com excelência. Um dos pontos em destaque 
nessa parte foi no atendimento ao cliente via WhatsApp, com foco no perfil do cliente, comentou 
também de como funcionava cada uma das suas células de vendas e suas alterações no modelo 
anterior. 
Prosseguindo, ele apresentou alguns indicadores de desempenho e como as coisas 
funcionavam antes na empresa e como elas deveriam funcionar, falou das suas contribuições 
para soluções. 
Voltando para integração entre setores, fala como se dava o controle das vendas e sua 
estratégia adotada, em relação ao setor comercial, e como funcionava essas relações com os 
clientes. Na parte de RH, enfatiza a importância do fardamento e da postura dos colaboradores, 
em marketing, ele frisa a alta comunicação e como os clientes se importava de como o seu 
produto seriam entregues, quanto a relação com a diretoria, o importante é sempre mostrar 
resultado. 
Em seguida é mostrado como é realizando o processamento de pedidos, mostrando um pouco 
do ifood, como funciona, estatística e resultado de vendas. Partindo para separação dos pedidos, 
o operador é o responsável por essa separação direta, e o ponto destaque nessa parte é em 
relação ao controle de estoque e na importância de dar baixas nesses produtos q estão saindo. 
Fala também sobre o controle das compras e da importância de além de ser um bom gestor, tem 
q ser um ótimo vendedor. 
Para finalizar, ele fala sobre tendências do mercado para o futuro e como o E-commerce ira 
se manter no mercado, fala de pontos importantes para o sucesso na área e o papel que o E-
commerce ainda vai assumir.