Projeto Aplicado a Negocios Final FMU

Prévia do material em texto

PROJETO APLICADO A NEGOCIOS 
 
 
 
 
 
 
 
Danielle Maia Souza – 6180727 
Matheus Torres dos Santos – 2949007 
Michelle Soares Santos – 7249618 
Roberto Pereira da Silva Neto - 6866867 
Sthefani Mariani - 6423286 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
 
 
 
SUMÁRIO 
 RESUMO ..........................................................................................................................3 
1 Ambiente Organizacional e Recursos Humanos ...............................................................4 
1.2 Norteadores Institucionais .................................................................................................4 
1.3 Stakeholders .................................................................................................................5 
1.4 Histórico de Vendas/Entregas........................................................................................5 
1.5 Estrutura Otganizacional ...............................................................................................6 
1.6 Recrutamento e Seleção ...............................................................................................6 
1.7 Treinamento e Desenvolvimento ....................................................................................6 
1.8 Remuneração ...............................................................................................................7 
1.9 Referências ...................................................................................................................7 
2 Apêndice A ...................................................................................................................7 
2.2 Materiais, Produção, Processos e Recursos Humanos ..............................................8 
2.3 Lean .............................................................................................................................8 
2.4 Controle Contábil e Financeiro .....................................................................................8 
2.5 Gestão Financeira .........................................................................................................8 
3 Marketing .......................................................................................................................9 
3.1 Portfólio de Produto e/ou Serviços ...............................................................................9 
3.2 Estratégias de Marketing ............................................................................................ 10 
3.3 Satisfação dos Consumidores......................................................................................10 
4 Estrutura de Processos e Plano de Ação.....................................................................10 
4.1 Processos.....................................................................................................................10 
4.2 Macrofluxo....................................................................................................................12 
4.3 Plano de Ação..............................................................................................................13 
5 Reflexões e Auto Avaliação..........................................................................................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
 
O trabalho abordará sobre alguns aspectos do funcionamento da empresa 
Academia NHD Sport Center, é nítido que a empresa se adequa a todos os 
elementos jurídicos para exercer a atividade econômica e mercantil. A empresa 
apresenta maior amplitude aos stakeholders, ofereçendo atividades de seu 
interesse, e assim gerando lucro. 
A estrutura organizacional é reduzida, porém abrange grandes fluxos 
ligados a atividades cotidianas, visando um ambiente organizacional de 
qualidade e melhores condições aos colaboradores. 
A seleção e treinamentos de colaboradores são bem rígidos, após uma análise 
detalhada à procura do perfil ideal para a empresa, é marcada uma entrevista e 
caso se encaixe, é passado um treinamento de como recepcionar e criar um laço 
afetivo com o cliente, além de treinamentos anuais com todos os colaboradores 
para dar continuidade no desenvolvimento dos mesmos. 
O financeiro realiza um levantamento semanal com uma análise e comparação com 
o mesmo período do mês e ano anterior, assim obtendo os números do 
crescimento da empresa, além de um contador visitando a cada quinze dias para 
realizar uma análise em todos os relatórios. 
O marketing é realizado principalmente através das mídias sociais, compartilhando 
o trabalho da empresa junto com seus clientes, promoções em datas 
comemorativas, além de sempre destacar os meios de comunicação, assim 
facilitando o contato com um possível cliente. 
 
 
4 
 
 
1 Ambiente Organizacional e Recursos Humanos 
 
1.1 Histórico Organizacional: Desde 2007, a Academia NHD Sport 
Center destaca-se no planejamento de suas atividades, garantindo 
satisfação e qualidade de vida. 
1.1.2 Principal Produto: A NHD é especializada em atividades 
aquáticas, oferecendo aulas de Natação para bebês, crianças e 
adultos, além de Hidroginástica, Hidroterapia, Fisioterapia, 
Relaxamento Aquático e aulas de Pilates. 
1.1.3 Principais Fornecedores: Trabalhamos com fornecedores como a 
“Gold Sports” que fornece materiais esportivos à anos. Na parte da 
limpeza o principal fornecedor é a empresa “casa limpa”. 
 
1.2 Norteadores Institucionais 
 
1.2.1 Missão: Oferecer o melhor serviço através de técnicas inovadoras 
em um espaço destinado a prática de atividades físicas, com 
profissionais capacitados, formando um vínculo forte e duradouro, criando 
um laço afetivo e familiar contribuindo para a melhoria do bem-estar 
físico e mental dos nossos clientes. 
1.2.2 Visão: Ser referência no mercado, admirado e reconhecido pela 
solidez de um atendimento acolhedor, ouvindo as necessidades e 
expectativas dos nossos clientes, tendo como compromisso o 
aperfeiçoamento contínuo de nossas atividades. 
1.2.3 Valores: atendimento – excelência no atendimento gerando 
satisfação dos nossos colaboradores e clientes. 
Família – União, amor, alegria e respeito. Respeitamos a 
individualidade de cada um agindo com transparência, fazendo com 
que todos sintam que são parte da família NHD. 
Reconhecimento- Valorizar as pessoas 
Comprometimento- Ajudar as pessoas atingirem seus objetivos. 
Compromisso com a qualidade de vida. 
Ética- Praticar o bem. Respeitar a dignidade das pessoas; 
Inovação- Aulas diferenciadas e programas personalizados em 
busca do melhor resultado. 
 
5 
 
 
HISTÓRICO DE VENDAS 
R$ 180.000,00 
R$ 160.000,00 
R$ 140.000,00 
R$ 120.000,00 
R$ 100.000,00 
R$ 80.000,00 
R$ 60.000,00 
R$ 40.000,00 
R$ 20.000,00 
R$ 0,00 
Lucro 
Julho Agosto Setembro 
1.3 Stakeholders 
1.3.1 Estrutura: como um estabelecimento de pequeno porte, a empresa não 
possui acionistas e nem sócios. O quadro de stakeholders é composto pelos 
clientes e pelos colaboradores. 
1.3.2 Conceituando os stakeholders: Os stakeholders são aqueles aos quais 
há interesse pelo produto da empresa, podendo assim investir ou consumir 
os produtos da mesma. Para a realidade da empresa citada, os stakeholders 
são representados por alunos, que ao pagar suas mensalidades ou comprar 
produtos como óculos e toucas ao quais a empresa revende, são 
responsáveis por 100% da entrada de capital da mesma. 
 
I 
D 
STAKEHO 
LDER 
NÍVEL DE 
INFLUÊNCIA 
URGÊNCIA EM 
COMUNICAR 
NÍVEL DE 
COMUNICAÇÃO 
ATUAL 
1 CLIENTES 
ALTA 
INFLUÊNCIA 
POUCA 
URGÊNCIA 
COMUNICAÇÃO 
FREQUENTE 
2 
FORNECE 
DORES 
POUCA 
INFLUÊNCIA 
POUCA 
URGÊNCIA 
COMUNICAÇÃO 
CONSTANTE 
3 
FUNCIONÁ 
RIOS 
ALTA 
INFLUÊNCIA 
ALTA URGÊNCIA 
COMUNICAÇÃO 
CONSTANTE 
 
1.4 Histórico de Vendas/Entregas 
 
1.4.1 Lucros: baixo está representado o histórico de vendas baseado no lucromensal da empresa, com um teto de R$ 200.000,00. 
1.4.2 Sobre a empresa: a empresa gera lucros por meio de planos de natação, 
pagos mensalmente. Com lucros com um teto de até R$250.000,00. 
 
 
 
6 
 
 
1.5 Estrutura Organizacional 
1.5.1 Tamanho da estrutura: a empresa é composta por uma estrutura restrita, 
menor ao comparado com grandes organizações. 
1.5.2 Organização da estrutura: não possuindo gestores as orientaçõese 
ordens são dadas pelo proprietário para a coordenação onde a mesma repassa 
para os colaboradores. 
 
 
 
 
1.6 Recrutamento e Seleção 
1.6.1 Processo inicial de contratação: para a contratação de novos 
colaboradores inicialmente divulga-se a vaga através dos canais de 
comunicação. Após a divulgação selecionam os currículos recebidos que mais 
se adequam com o perfil da empresa. 
1.6.2 Processo final de contratação: após a seleção de perfis que se encaixam 
na organização, marcamos uma entrevista individual para conhecer melhor o 
futuro funcionário. Se aprovado iniciamos o processo de contratação do 
mesmo. 
 
1.7 Treinamento e Desenvolvimento 
1.7.1 Metodologia: a empresa realiza anualmente um treinamento com todos os 
funcionários para implantação e aperfeiçoamento das técnicas trabalhadas 
através da metodologia Swim e Health. Nessa metodologia é trabalhado a 
Psicologia positiva em conjunto com as técnicas da natação, buscando 
 
7 
 
 
desenvolver além do conhecimento técnico as qualidades como cidadãos dos 
alunos. 
1.7.2 Treinamento para atendimento: diariamente tem o acompanhamento 
e orientação sobre como melhor atender e recepcionar os clientes. 
Buscando desenvolver além de uma relação comercial, uma relação 
familiar com os mesmos. 
 
1.8 Remuneração 
1.8.1 Benefícios oferecidos: a empresa oferece além da remuneração 
benefícios como o vale transporte e a cesta básica. 
 
1.9 Referências 
Allan Antunes, administrador. 
Danielle Maia, rececionista. 
Priscila Sena, coordenadora da organização. 
 
APENDICE A - Relação de nomes dos indivíduos entrevistados para realização do 
projeto. 
 
8 
 
 
 
2.2 Materiais, Produção, Processos e Recursos Humanos 
 
2.3 Lean 
 
2.1.1 Tempo de espera: uma vez que a empresa não faz uso de máquinas para 
produzir, iremos relacionar o papel das máquinas ao da coordenação. Por 
muitas vezes as ordens e orientações demoram a chegar aos subordinados, 
atrasando assim os processos da empresa. 
2.1.2 Super Processamento: esse desperdício pode ser notado no processo de 
matrícula e agendamento de aulas. Uma vez que existem diversas etapas para 
uma única coisa. 
2.1.3 Estoque: existe um grande exagero no estoque de contratos a serem 
preenchidos, ocupando um armário inteiro que poderia ser utilizado para 
armazenar óculos de natação por exemplo. Fazendo assim com que outros setores 
fiquem superlotados. 
2.1.4 Movimentação: esse desperdício é um dos mais presentes na organização. 
Pode ser notado na grande quantidade de professores circulando para notificar 
sobre a troca de fase dos alunos. Uma vez que somente um poderia realizar essa 
tarefa e assim poupar tempo e profissionais fora de seus postos. 
2.1.5 Defeitos: esse desperdício pode ser relacionado aos erros que acontecem na 
baixa de presenças e cadastro de alunos. Erros comuns que causam grandes 
transtornos, e assim gastando muito tempo desnecessário para que os mesmo 
sejam “consertados”. 
 
2.4 Controle Contábil e Financeiro 
2.2.1 Nível de controle contábil: o nível de controle da empresa em relação a 
contabilidade da mesma pode ser considerado como alto, sendo visto como um 
processo primário. 
2.2.2 Controle e relatório: para o controle e monitoramento de tudo oque entra e sai 
da empresa, todas as caixas possuem um relatório diário que deve ser preenchido 
e entregue para a administração para que a mesma contabilize tudo. 
 
2.5 Gestão Financeira 
 
2.3.1 Controle de caixa: Semanalmente é feito o levantamento do caixa geral da 
empresa, para que sejam comparados os números em relação ao mesmo período 
do mês anterior ou até mesmo o ano anterior ao período atual. Assim chegando a 
 
9 
 
 
conclusão se há desfasagem ou não. 
2.3.2 Cálculo de preços e custos: para o cálculo de preços e custos, a empresa 
conta com a ajuda de um contador, o mesmo faz visitas a cada 15 dias para a 
empresa para realizar comparativos e passar os feedbacks para os funcionários 
ligados a esse setor. 
3 Marketing 
 
3.1 Portfólio de Produtos e/ou Serviços 
 
3.1.1 Ciclo de vida do produto: a academia de natação NHD Sport Center foi 
inaugurada em 2007. Obtendo grande êxito desde então com sua clientela e 
parceiros. Nos últimos 5 anos obteve um grande avanço e vem conquistando 
seu espaço na região. No início da pandemia a NHD sofreu uma queda no 
número de alunos, perdendo pela metade o seu lucro. Porém nos últimos dois 
meses após a reabertura tem se reerguido e se mantido firme. 
3.1.2 Gráfico em BCG: no gráfico abaixo podemos visualizar o desempenho 
dos produtos oferecidos pela NHD Sport Center. Dividido em uma matriz de 4 
quadrantes, o eixo vertical indica o crescimento do mercado e o eixo 
horizontal indica a sua posição relativa x o seu maior concorrente. 
 
 
 PARTICIPAÇÃO NO MERCADO 
Alta Baixa 
C
R
E
S
C
IM
E
N
T
O
 D
O
 M
E
R
C
A
D
O
 
A
lt
o
 
 
 
 
B
a
ix
o
 
 
10 
 
 
3.2 Estratégias de Marketing 
 
3.2.1 Estratégia de divulgação: para a divulgação do produto, a empresa 
aposta em redes sociais, compartilhando sempre vídeos e fotos das aulas e 
eventos realizados, promovendo também promoções em datas 
comemorativas. Além de divulgar sempre os meios de comunicação para que 
assim os possíveis clientes entrem em contato. 
3.2.2 Estratégia de preço: para que os preços sejam sempre mais atraentes 
em relação ao da concorrência, além de realizar pesquisas nas proximidades 
da empresa, existem planos promocionais em convénio com escolas e 
condomínios da região. 
3.2.3 Estratégia de comercialização: para que o produto seja um produto de 
sucesso é preciso que haja um diferencial. Pensando nisso, a empresa foca 
em divulgar a metodologia utilizada em suas aulas, sendo a primeira 
metodologia de natação a utilizar da psicologia positiva. 
3.3 Satisfação dos Consumidores 
 
3.3.1 Meios de comunicação: os clientes possuem canais para demonstrar 
sua satisfação ou insatisfação através das redes socias da empresa ou 
através do google meu negócio. 
3.3.2 Histórico de satisfação: a empresa possui uma nota 4,4 em avaliações no 
google. Abaixo podemos ver alguns dos comentários e avaliações; 
“Pedro Z Netto: Fácil de chegar com estacionamento grátis, bom atendimento na 
recepção professores bem qualificados. E com um diferencial tem fisioterapia, as 
piscinas são boas diversos equipamentos para as aulas “ 
“Sabino Rodrigues Costa: Muito bom, localização piscinas em boa conservação, 
professores dedicados e atenciosos “ 
 
4 Estrutura de Processos e Plano de Ação 
4.1 Processos 
4.1.1 Processo de recepção de um novo aluno: esse processo é realizado 
assim que um possível aluno entra em contato com a parte de vendas e 
demonstra interesse em iniciar as atividades na academia. 
11 
 
 
 
4.1.2 Processo de troca de nível dos alunos na natação infantil: dentro da 
metodologia utilizada cada aluno se encaixa em um nível e um subnível. Os 
níveis são separados por cores de toucas e os subníveis são representados por 
animais. A cada 2 meses o aluno passa por uma avaliação para analisar se o 
mesmo esta apto a avançar mais um nível ou não. 
12 
 
 
 
 
 
4.2 Macrofluxo 
 
4.2.1 processos da empresa: por ser uma empresa de pequeno porte a mesma não 
possui muitos processos e os existentes não são complexos. Todos os processos 
existentes giram em volta de recepcionar e ensinar nossos alunos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.3 Planode ação 
 
4.3.1 Problemáticas da empresa: a empresa como um todo está alinhada e mantem 
seus objetivos sendo alcançados. Os departamentos cumprem com suas obrigações 
e deveres. O financeiro cumpre com seu papel, executando com excelência suas 
obrigações e dando e dando um suporte adequado aos demais setores, o marketing 
realiza um trabalho eficaz e tem mostrado bons resultados. Porem a comunicação 
entre os setores deve melhorar, uma que se ignorado esse problema pode vir a se 
tornar algo muito maior e prejudicial. 
 
4.3.2 Solução para a falta de comunicação: Foi identificado no ambiente 
organizacional um problema na comunicação entre os funcionários e seus 
coordenadores, onde os mesmo não se comunicam tanto no lado profissional quanto 
para o pessoal, causando um clima instável e desagradável no ambiente 
organizacional. Para isso foi criado um plano de ação baseado na metodologia 
5W2H. Onde foi identificado oque será feito, o porquê será feito, onde será feito, 
quando será feito e o porquê. Abaixo podemos identificar o plano de ação. 
What (o que será feito?) R: Serão tomadas decisões para solucionar a falta de 
comunicação na empresa. Para que assim aumente o nível de cooperação e 
relações no ambiente da empresa. 
14 
 
 
Why (por que será feito?) R: Por falta de comunicação entre os setores e 
funcionários. Oque tem causado atritos e consequentemente afetando a produção e 
o clima no ambiente da empresa. 
Where (onde será feito?) R: No setor de recursos humanos da empresa. 
When (quando será feito?) R: O mais rápido, assim que for possível reunir os 
colaboradores para que sejam feitos os treinamentos e reuniões. 
Who (por quem será feito?) R: Pela coordenadora do setor em colaboração dos 
diretores da empresa. 
How (Como fazer?) R: Algumas das ações será realizar reuniões para que sejam 
esclarecidos os conflitos. Treinamento com base nos estudos sobre de clima 
organizacional e algumas reuniões particulares para resoluções de conflitos. 
How much (quanto custará fazer?) R: O plano de ação não levara custos adicionais 
para a empresa, uma vez que o mesmo será executado através de palestras 
ministradas pela coordenadora do setor e realizadas no expediente dos 
colaboradores. 
 
 
 Reflexões e Auto avaliação 
O grupo executou pesquisas e entrevistas para que o trabalho fosse executado e 
concluído com sucesso. Seguindo sempre as orientações e o roteiro estabelecido 
pela professora. Através dessa pesquisa podemos observar e aprender o quão 
importante é o bom funcionamento de todos os setores dentro de uma empresa, uma 
vez que a mesma deve funcionar como uma engrenagem, onde tudo deve estar bem 
alinhado para que nada saia de controle. Podemos visualizar na prática o quão 
importante é um diagnostico preciso e efetivo para que os problemas da organização 
possam ser resolvidos de maneira rápida e eficaz. Acreditamos ter alcançado o maior 
dos objetivos através dessa atividade, o de aprender e conhecer cada vez mais sobre 
um bom funcionamento de uma empresa e como fazer quando há questões a serem 
resolvidas e quais ações tomar diante de dificuldades.