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Afogados da Ingazeira 2019
WANDSON FELIPE UMBELINO DOS SANTOS RA: 1411268
RELATÓRIO DE ESTÁGIO VISÃO SOLUÇÕES EMPRESARIAIS
Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Bacharel em Administração,	apresentado	à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Professor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
À minha mãe, pela força que me deu todos esses anos, assim como os meus irmãos e o meu pai.
À Universidade Paulista, por tornar possível a realização de um dos meus sonhos.
Por fim, a todos que contribuíram para que eu chegasse onde cheguei. Aos que não contribuíram, também.
 (
AGRADECIMENTOS
)
“o seu futuro só depende do que você faz hoje”.
(Autor desconhecido)
 (
EPÍGRAFE
)
RESUMO
O presente Relatório de Estágio tem por objetivo relacionar teoria e prática, apresentando fatores e a metodologia presentes no ambiente de trabalho da visão soluções empresárias.
Nesse trabalho serão apresentados vários conceitos da área de Administração aplicados no contexto educacional, a partir da visualização do histórico da instituição, da sua forma de funcionamento e do seu estilo de liderança, bem como os pontos fortes, pontos fracos e a concorrência. Todas as ações da empresa seguem o padrão de planejamento, execução, controle e direção, afinal, essa metodologia é essencial para qualquer organização que quer se manter entre as melhores. Será possível perceber nos três capítulos que se seguem uma abordagem voltada para o âmbito educacional, sem, contudo, deixar de lado os conceitos básicos da administração.
Palavras Chave: Educação, Trabalho, Aluno, Gestão, Equipe.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	9
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR	10
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO	11
Instituição	11
Denominação	11
Forma de atuação	11
Breve histórico	11
Descrição do negócio	11
Informações sobre o porte	12
Organograma	12
Fluxograma do processo da empresa	13
Produtos e processos	14
Principais produtos/serviços da organização	14
Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio	14
Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção	14
Sócios, mantenedores ou instituidores	15
Identificação dos membros instituidores da organização	15
Expectativas dos sócios	15
Forças de trabalho	15
Clientes e mercados	15
Principais mercados nos ramos de atuação	15
Principais clientes e clientes-alvo, por produto	16
Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	16
Fornecedores e insumos	16
Os principais tipos de fornecedores	16
Fornecedores diretos e indiretos	16
Pontos fortes e fracos	17
Relacionamentos com a sociedade	17
Principais comunidades com que tem relacionamento	17
Concorrência	17
Concorrentes diretos	17
Parcela de mercado (market share)	18
Principais diferenciais do negócio	18
Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados	18
Aspectos relevantes	18
Requisitos legais e regulamentares no ambiente	18
Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade	19
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	19
O negócio	19
O processo	19
Descrição do processo	19
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO	21
Objetivos	21
Atividades do setor de trabalho	21
Principais entradas/insumos	21
Atividades principais	21
Principais saídas	22
Medidas de eficiência e eficácia	22
CONCLUSÃO	22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	25
ANEXOS	26
INTRODUÇÃO
No presente relatório será apresentado a visão soluções empresariais de Afogados da Ingazeira, instituição em que fiz o meu estagio. Será possível perceber os conceitos abordados no decorrer do Curso de Administração, inseridos no contexto educacional e, ao mesmo tempo, organizacional.
Unindo teoria e prática, o primeiro capítulo apresentará um breve histórico da instituição, sua forma de atuação e a descrição do negócio. Através da observação do organograma e do fluxograma vai ser possível entender como funcionam os principais serviços e processos da instituição. Será abordado o tipo de clientela atendida, bem como suas necessidades e expectativas. Haverá a identificação dos fornecedores, pontos fortes e fracos da instituição, seu relacionamento com a sociedade, parcerias, concorrência e o grande diferencial.
O segundo capítulo está relacionado ao macroprocesso, apresentando alguns dos principais pontos do negócio em questão, além da descrição sucinta de como são selecionados os profissionais que trabalham no estabelecimento. O terceiro capítulo possibilita a percepção das atividades rotineiras do setor de trabalho, com a descrição dos horários utilizados pela empresa. Nele, é feita uma breve explanação sobre os sistemas utilizados, as saídas resultantes do uso destes, bem como as atividades principais.
O grande objetivo desse trabalho é colocar em prática os conhecimentos aprendidos em sala de aula, até porque, para qualquer organização continuar existindo precisa ter planejamento, ação, direção e controle e ninguém melhor que um bom líder para conseguir tudo isso. A grande lição que fica é que, quando se lida com pessoas, é preciso ter aceso o espírito da liderança, inovando sempre e aprendendo a conviver com as diferenças e valores de cada um. Uma escola apresenta diariamente inúmeros desafios que, sendo enfrentados por uma equipe comprometida, se tornarão aprendizado trazendo sucesso e sabedoria a todos.
 (
23
)
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR
· Compreender a relação existente entre a teoria vivenciada no Curso de Administração e o ambiente empresarial, percebendo com isso, a ligação que há entre a prática e os conteúdos vivenciados em sala de aula;
· Mostrar as atribuições e as responsabilidades que estão por trás do trabalho da equipe gestora e administrativa de uma escola;
· Reconhecer as dificuldades encontradas no ambiente empresarial e, ao mesmo tempo, identificar alguns critérios que são essenciais para um bom desempenho e reconhecimento do trabalho da gestão.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO
Instituição
Denominação
A visão soluções empresariais de Afogados da Ingazeira foi criado em 24 de janeiro, no ano de 2008.
Com o passar dos anos, passou a oferecer cada vez mais opções de serviços.
Inscrito sob o CNPJ 09.327.167/0001-36, trabalhando cada vez mais forte em seus produtos a empresa abriu um leque de opções.
Forma de atuação
A visão solução empresarial atua oferecendo no ramo de Automação comercial com as principais marcas Líderes Nacionais e Internacionais em equipamentos tanto para Frente de Caixa (Caixas Registradoras, Micro-terminais e Periféricos para PDVs Modulares) como Retaguarda (Leitores, Impressoras de Código de Barras e Coletores de Dados). A empresa disponibiliza também uma equipe altamente qualificada, que auxilia o cliente desde o momento da compra até a finalização, garantindo total comodidade e segurança.
Breve histórico
Com mais de 10 anos de experiência no mercado de oferecer vários serviços na área da tecnologia da informação Possui amplo espaço, com uma tradição que arrasta por anos, é destaque também na qualidade de trabalho de seus colaboradores , buscando sempre inovar em tudo que oferece, recebe através de prêmios a nível municipal, regional, parte do reconhecimento por um trabalho cheio de dedicação e compromisso.
Descrição do negócio
A visão soluções empresariais atua em um único local, as diversas soluções para Automação voltadas a qualquer tamanho de empresa e segmento de mercado
(Indústria, Serviços, Governo, etc).
A empresa foi criada visando suprir a crescente demanda no mercado comercializando e oferecendo serviços para uma vasta gama de produtos de alta qualidade com as marcas líderes como METROLOGIC, MOTOROLA (SYMBOL), URMET DARUMA, GERTEC, ELGIN, HAND HELD, EPSON, DIEBOLD MECAF, TYCO ELETRONICS, INNAL, NONUS, ZEBRA, CIS, MENNO, GERBO, AOC,
FILIZOLA, entre outras, atendendo todo Território Nacional. No campo
da Automação comercial com as principais marcas a mais de 10 anos . Dispõe de um quadro funcional composto por vários colaboradores, sendo funcionárioscontratado. As principais atividades realizadas pela empresa são:
· Distribuir material de qualidade e de forma confiável, trazendo assim credibilidade para a empresa podendo cresce cada vez mais em sua área de atuação.
· Utilizar meios rápidos e eficientes sempre procurando eficiência, com materiais e serviços inovadores;
Informações sobre o porte
A empresa é considerada de médio porte, uma vez que atende a vários clientes e produz vários produtos.
Organograma
Fluxograma do processo da empresa
Produtos e processos
Principais produtos/serviços da organização
Um dos principais serviços visão soluções empresariais, é oferecer uma atendimento de qualidade aos clientes, satisfazendo as necessidades de cada um, Tudo é planejado levando em conta a capacidade de serviço, de modo que a empresa possa interagir mais com seus clientes, buscando sua opinião sobre qualidade, levando assim a satisfação a sério, mas também ser autônomos e agir de maneira crítica.
Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio
Tudo começa a partir do pedido vindo da necessidade do cliente. Os assistentes administrativos, tomam de conta de parte do trabalho administrativo necessário. Após a realização desse processo, de certa forma organizada.
Na visão soluções empresarias, assim como nas outras empresas que buscam lucros, a modernidade em seus serviços é cada vez mais exigida, tanto por parte tecnológica como na profissional, procurando sempre atualizações e profissionais com preparo adequado para cada função que for entregue a eles, para que não tenha erros. Todo o apoio vindo desses profissionais é importante, a parte administrativa cuida de atendimento aos clientes, sendo bem preparada para isso e tratando de forma igual todos os seus clientes. Os registros são feitos diariamente por forma eletrônica No decorrer do ano são feitos inúmeros tipos de monitoramento, para avaliar o desenvolvimento da empresa em cada setor, de formas diferentes, garantido que tudo esteja no controle.
Regularmente é feito o monitoramento de serviços. Quando são encontradas situações de baixa, são feitas algumas medidas para melhorar a situação.
Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção
Os principais equipamentos utilizados são tablets, computadores e notebooks, através dos quais, dentre outras coisas, é realizada a “alimentação” do sistema. São utilizados ainda scanners, copiadoras, datashows e impressoras. As instalações da empresa são espaçosas, arejadas e limpas regularmente, por se tratar de uma empresa que trabalha com tecnologia, tudo ao seu redor e bem interativo.
Sócios, mantenedores ou instituidores
Identificação dos membros instituidores da organização
Criado no ano de 2008 a empresa foi criada por o CEO Arthur , que vem se mantendo cada vez maior e a procura de novos sócios.
Expectativas dos sócios
A principal expectativa da empresa é qualidade dos seus produtos e serviços. Em cima desse patamar, em alguns períodos estabelecidos por o gerente de cada setor são estabelecidas metas e, através de avaliações externas e internas, é possível avaliar quais descritores necessitam de intervenção e quais pontos necessitam ser aprimorados. É interessante que os clientes participem de sua opinião sobre a qualidade da empresa.
Forças de trabalho
Dos funcionários que compõem a empresa, todos em suas relativas funções, nem sempre exigida um nível superior, até mesmo um técnico especialista em sua área pode ser uma garantida para trabalhar, garantindo também algumas oportunidades para estagiários, funcionários como os secretários administrativos tem o seu nível superior, por exigir um pouco mais, dois têm fundamental incompleto.
O quadro percentual geral fica então, da seguinte forma: 10% dos funcionários têm nível superior, 40% têm nível médio, 40% têm técnico em sua área, 10% têm fundamental incompleto.
Clientes e mercados
O ramo da Visão soluções empresariais é basicamente a tecnologia , focada nas modalidades de acessórios para empresas , facilitando alguns serviços para os os clientes e sócios, seguindo uma linha completa e refinada com qualidade e supervisão.
Principais mercados nos ramos de atuação
O ramo da Visão soluções empresariais é basicamente a tecnologia , focada nas modalidades de acessórios para empresas , facilitando alguns serviços para os os clientes e sócios, seguindo uma linha completa e refinada com qualidade e supervisão.
principais clientes e clientes-alvo, por produto
O principal alvo da Visão soluções empresariais são as empresas e até pessoas físicas que procuram avançar quando se trata da tecnologia. Das mais variadas faixas econômicas, a empresa consegue trabalhar de várias formas por ser acessível de qualquer forma econômica, sendo assim muito procurada, diferenciando dos seus concorrentes.
Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
As principais expectativas dos clientes estão relacionadas a um produto diferenciado, começando desde o atendimento ao fim da negociação, a compra do relativo produto, a busca da qualidade e da segurança trazem cada vez mais cliente fiéis. Por trabalhar para empresas, essa espécie de cliente procura sempre material de muita qualidade.
Fornecedores e insumos
Os principais tipos de fornecedores
Os fornecedores atuam nas áreas de papelaria, construção, informática, manutenção do prédio, limpeza
Fornecedores diretos e indiretos
O fornecedor na área de papelaria é o Bordão. Na parte de construção e pintura, o fornecedor é Comercial Brotas, já na manutenção, conta-se com os materiais das Casas Rodrigues. Referente a vidros, os serviços são da Galeria São José e na parte de limpeza, os fornecedores e o Mercantil Tavares.
Todo o acompanhamento é feito constantemente por a equipe administrativa, providenciando o necessário para que seja feita a substituição de algum material quebrado o mais rápido possível ou, até mesmo, a reposição de itens essenciais que estejam em falta. Quando a solicitação, tudo é registrado e controlado, para eventuais consultas e conferências.
Pontos fortes e fracos
Pontos fortes:
· Ambiente	com	acessibilidade,	espaçoso, arborizado,	arejado,	limpo	e organizado;
· Gestão democrática;
· Equipe comprometida;
· Bom uso dos recursos financeiros;
· 4 Reuniões e formações frequentes;
· Inclusão;
· Projetos voltados para a motivação dos funcionários
Pontos fracos:
· Atraso de alguns funcionários na postagem de relatórios
· Dificuldades para encontrar profissionais qualificados
· Distância entre alguns fornecedores
Relacionamentos com a sociedade
Principais comunidades com que tem relacionamento
A empresa tem uma ótima relação com a sociedade, patrocinando e participando de forma importante em eventos da cidade, eventos feitos buscando uma interação com a sociedade. Eventos como apresentações de bandas ou até mesmo eventos esportivos recebem a ajuda da visão soluções empresariais.
Concorrência
Concorrentes diretos
O ambiente competitivo no qual está inserido é pequeno. Na cidade existem poucas empresas que competem diretamente e indiretamente, localizada em uma cidade consideravelmente pequena, esse merca tende a crescer muito, pois sabemos que é um área especial pois a tecnologia esta a crescer muito.
Parcela de mercado (market share)
A participação da visão soluções empresariais é considerada boa, uma vez que fica cada vez maior a quantidade de seus clientes, se comparada às demais empresas desse ramo da cidade. Tudo isso é resultado não apenas da tradição, mas do trabalho realizado pelos profissionais envolvidos no processo trabalhista, dos projetos realizados e da divulgação feita pelas redes sociais, rádio e eventos feitos na cidade e até mesmo fora dela.
Principais diferenciais do negócio
Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
O grande desafio, para a visão soluções empresariais de Afogados da Ingazeira, está sendo encarrar a crise financeira que o país está passando, porem isso não pode afetar. Para lidar com esse novo momento, a equipegestora conta com o apoio dos funcionários mais experientes , que passam o dia na empresa e estão se empenhando cada vez mais para motivar os novos empregados e até mesmo os estagiários que pretende crescer dentro da empresa e se firmar de maneira consistente já que a rotina de estudos trabalho é bem cansativa.
A empresa conta sempre com muito empenho dos empregados para o crescimento e para proporcionar futuramente um fundamental crescimento desenvolvendo o próprio conhecimento dos funcionais e dando resultados importantes para empresa. Com o decorrer do crescimento da visões soluções empresariais em tempo integral trouxe algumas ações que já eram almejadas há muito tempo, como reforma, mais cadeiras e mesas novas, mais salas climatizadas e a expansão de vários polos pela região.
Aspectos relevantes
Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Em termos de segurança no trabalho, alguns profissionais são disponibilizados equipamentos para a segurança e um fardamento, o seguro no trabalho, passa também a ser aferido da mesma forma adequada e de maneira seria para a empresa, todos materiais descartáveis são devidamente recolhidos , a limpeza e feita regularmente para que dessa forma seja cuidada a saúde do empregado e também a do meio ambiente, pois os materiais utilizados para a empresa são sempre os que
agridem menos o meio ambiente a firma responsável disponibiliza uniforme, máscaras, luvas e botas de borracha com aderência, para evitar quedas em piso escorregadio.
Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.
Buscando sempre inovar e se aprimorar naquilo que fazem, funcionários da Visão soluções empresariais, procuram sempre que possível participar de projetos, pesquisas empresariais, avaliações etc. Todo este empenho reflete em inúmeros prêmios.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
O negócio
A Visão soluções empresariais fundada em 24 de janeiro de 2008. Possui 10 funcionários, dos quais, sendo dois destes gerentes ,5 secretários e 3 tecnicos, contando também com alguns estagiários
Seu principal objetivo é proporcionar um bom serviço de qualidade, desenvolvendo métodos novos de trabalho. Busca ainda contribuir cada vez mais com a sociedade fazendo com que as relações dos clientes sejam mais próximas possível através do resgate de valores como a ética, o respeito, o compromisso, a justiça e a transparência. Procura incentivar e motivar todos através de palestras, gincanas, projetos e oficinas. Aos funcionais são proporcionadas inúmeras formações e capacitações com momentos de descontração, através dos quais busca-se obter a força e coragem para que, com a união e o trabalho em equipe, as metas e o bem comum sejam atingidos.
O processo
Descrição do processo
Com o crescimento cada vez maior da empresa na região, a tendência é que o quadro de funcionários aumente gradativamente. Isso se deve ao fato que, no ano de 2019 com o decorrer do crescimento da empresa haverá grandes mudanças,
com isso, a carga horária de alguns funcionários podem aumentar assim e junto elas o quadro de funcionários maior.
O quadro de funcionários e composto por quatro colaboradores: secretaria, recepcionista, suporte técnico e um gerente financeiro para integrar o quadro de funcionários é necessário que as pessoas interessadas nas funções apresentem alguns pré-requisitos acadêmicos. Depois de obter a aprovação, o futuro colaborador faz uma prova escrita e, depois, passa por uma entrevista
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
Objetivos
Atividades do setor de trabalho
A empresa é aberta às 7h da manhã pelos auxiliares de serviços gerais que já iniciam seus trabalhos. A equipe administrativa, a secretaria e a recepcionista começam a chegar a partir das 8 horas.
Todos os funcionários assinam em um livro de ponto, que é monitorado pela gerente. Os horários de expedientes da equipe administrativa são variados, assim como o gerente , pois alguns trabalham seis horas por dia, outros oito e outros. A reposição de falta da equipe administrativa costuma ser feita através de acordo para que eles trabalhem horas a mais para abonar as ausências, desde que seja feito acordo com o proprietário.
Principais entradas/insumos
As principais entradas são feitas através de um sistema criado pela empresa feito para aperfeiçoar a produção.
O Sistema empresarial tem toda a movimentação de colaboradores feito temporariamente, definido esse por o gerente.
A Visão soluções empresariais aprimora anualmente o Projeto empresarial, que tem toda a descrição detalhada de todas as áreas da empresa. Nesse projeto são colocadas todas as ações, as pessoas responsáveis pela execução e o acompanhamento dessa realização, que será realizado no decorrer do ano.
Atividades principais
As principais atividades da visão soluções empresárias estão voltadas para os clientes que buscam:
· Encontrar somente produtos certificados, com garantia de qualidade e procedência, das melhores marcas e fabricantes mundiais e nacionais.
· Equipe altamente qualificada, que auxilia o cliente desde o momento da compra até a finalização, garantindo total comodidade e segurança.;
· 	Se destacar por seus serviços de qualidade e eficiência, visando sempre a satisfação do cliente.
· Garantir a constante satisfação e fidelidade dos clientes.
Principais saídas
A empresa trabalha com mátrias e serviços de informática, sendo assim as suas principais saídas vem de meterias e também de serviços como a assistência técnica especializada, desenvolvimento de sistemas, atendimento balcão que e um dos pontos fortes da empresa por trabalhar com equipamentos para frente de caixa (Caixas Registradoras, Micro terminais e Periféricos para PDVs Modulares)e ainda trabalhando com materiais como Retaguarda (Leitores, Impressoras de Código de Barras e Coletores de Dados). Dentre os vários produtos que a visão soluções empresarias a alta qualidade dos produtos e sempre um ponto a ser visto trabalhando assim com as marcas líderes como METROLOGIC, MOTOROLA (SYMBOL), URMET DARUMA, GERTEC, ELGIN, HAND HELD, EPSON, DIEBOLD MECAF, TYCO ELETRONICS, INNAL, NONUS, ZEBRA, CIS, MENNO, GERBO, AOC, FILIZOLA,
entre outras, atendendo todo Território Nacional.
Medidas de eficiência e eficácia
Temporariamente os colaboradores da empresa são avaliados por meio de uma série de critérios, que vão desde a organização física do ambiente até o cumprimento de prazos, distribuição de carga horária, validação e atualização dos materiais, projetos realizados com suas respectivas evidências. A avaliação é feita por uma equipe gestora periodicamente.
CONCLUSÃO
No decorrer do curso percebi, em cada disciplina, situações vivenciadas no dia- a-dia da instituição em que trabalho. Ao elaborar esse Relatório de Estágio, me vi
tendo a oportunidade de relacionar a ligação entre parte dos conteúdos que estudei nesses quatro anos e o ambiente de trabalho.
Foi possível perceber que uma empresa é uma grande organização onde é possível ser aplicado os princípios da administração,Planejar, agir, dirigir e controlar para atingir os objetivos e alcançar o sucesso.Indubitavelmente,todos os conhecimentos adquiridos serão essenciais para enriquecer a mim e ao meu ambiente de estágio.
Percebi a dedicação e o esforço que são necessários para se manter na liderança de uma organização. Além disso, vejo a importância de ter uma equipe motivada e a responsabilidade que estão por trás dos cargos de gestão.
Considerando tudo que foi vivido, estudado e observado até agora, pude concluir que, independentemente do ramo de trabalho, os conceitos relacionados à Administração estão presentes em todos os campos da nossa vida. Com certeza, toda essa experiência tem me tornado um profissional melhor e, sempre que possível, aplicarei o que aprendi não só no meu ambiente de trabalho, mas também na minha vida.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MACHADO-DA-SILVA, Clóvis L. Estratégia e organizações: conversação necessária. In: CLEGG et al. Handbook de Estudos Organizacionais,v. 3. São Paulo: Atlas, 2004
https://www.facsp.com.br/saiba-o-que-e-administracao-de-empresas-e-o-que-faz-um- administrador/
https://encontreumnerd.com.br/blog/como-administrar-empresa-informatica https://administradores.com.br/noticias/quais-os-direitos-dos-estagiarios
ANEXOS
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