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1. Pergunta 1 /1 No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Ocultar opções de resposta 1. no usuário Resposta correta 2. no controle estatístico do processo 3. na produção 4. do produto 5. no valor 2. Pergunta 2 /1 Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: Ocultar opções de resposta 1. Promover maior sentido e compromisso com o trabalho Resposta correta 2. Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 3. Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 4. Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 5. Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 3. Pergunta 3 /1 É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: Ocultar opções de resposta 1. Inspeção 2. Sistemas de Gestão da Qualidade 3. Ferramentas da qualidade 4. Gerenciamento por fatos Resposta correta 5. Qualidade 4. Pergunta 4 /1 ___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: Ocultar opções de resposta 1. Poka-yoke Resposta correta 2. Benchmarking 3. 5W1H 4. Círculos de controle da qualidade 5. Brainstorming 5. Pergunta 5 /1 Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? Ocultar opções de resposta 1. Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas. 2. Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização. 3. Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização. Resposta correta 4. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos. 5. Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano. 6. Pergunta 6 /1 O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades: Ocultar opções de resposta 1. mercado 2. sistema de gestão da qualidade Resposta correta 3. total quality management 4. gerenciamento por fatos 5. produto 7. Pergunta 7 /1 O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas. Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: Ocultar opções de resposta 1. O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis. 2. Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções. 3. A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20. 4. A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos. Resposta correta 5. Incorreta: Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80. 8. Pergunta 8 /1 Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: Ocultar opções de resposta 1. Matriz de priorização 2. Folha de verificação 3. Diagrama de dispersão 4. Histograma 5. Diagrama de Pareto Resposta correta 9. Pergunta 9Crédito total dado /1 Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros: Ocultar opções de resposta 1. Folha de verificação 2. Histograma 3. Diagrama causa e efeito Resposta correta 4. Diagrama de Pareto 5. Diagrama causa e efeito Resposta correta 10. Pergunta 10 /1 Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações: Ocultar opções de resposta 1. Controle estatístico 2. Custos 3. Valor 4. Melhoria contínua 5. Conformidade Resposta correta
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