GESTÃO DA QUALIDADE UNIDADE 2

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. 
expectativas, exceder, encantar
Resposta correta
2. 
percepções, serviço, satisfazer
3. 
estratégias, serviço, encantar
4. 
necessidades, eliminá‐las, atender
5. 
estratégias, necessidades, encantar
2. Pergunta 2
/0
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
5W1H
2. 
Poka-yoke
Resposta correta
3. 
Benchmarking
4. 
Brainstorming
5. 
Círculos de controle da qualidade
3. Pergunta 3
/0
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
gerenciamento por fatos
2. 
produto
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. Incorreta: 
total quality management
5. 
mercado
4. Pergunta 4
/0
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Diagrama causa e efeito
2. 
Gráfico de Pareto
3. 
Brainstorming
Resposta correta
4. 
Folhas de verificação
5. 
Histograma
5. Pergunta 5
/0
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
diagrama causa e efeito
2. 
brainstorming
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
poka-yoke
5. 
controle estatístico do processo
6. Pergunta 6
/0
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Inspeção
2. 
Gerenciamento por fatos
Resposta correta
3. 
Qualidade
4. 
Ferramentas da qualidade
5. 
Sistemas de Gestão da Qualidade
7. Pergunta 7
/0
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Controle estatístico
2. 
Custos
3. 
Valor
4. 
Conformidade
Resposta correta
5. 
Melhoria contínua
8. Pergunta 8
/0
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
2. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
5. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
9. Pergunta 9
/0
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
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1. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
2. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
3. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
4. Incorreta: 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
5. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no controle estatístico do processo
2. 
do produto
3. 
na produção
4. 
no usuário
Resposta correta
5. 
no valor