GESTÃO DE QUALIDADE AVL 1

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Ferramentas da qualidade
2. 
Sistemas de Gestão da Qualidade
3. 
Gerenciamento por fatos
Resposta correta
4. 
Qualidade
5. 
Inspeção
2. Pergunta 2
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
2. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
4. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
5. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
3. Pergunta 3
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
5. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
4. Pergunta 4
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
previsibilidade
2. 
variabilidade
3. 
desperdícios
4. 
melhorias
Resposta correta
5. 
inspeção
5. Pergunta 5
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O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
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1. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Resposta correta
2. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
3. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
4. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
5. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
6. Pergunta 6
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. 
Histograma
3. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
4. 
Folha de verificação
5. 
Diagrama de Pareto
7. Pergunta 7
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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8. Pergunta 8
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Diagrama de dispersão
2. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
3. 
Folha de verificação
4. 
Histograma
5. 
Gráfico de controle
9. Pergunta 9
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
total quality management
2. 
gerenciamento por fatos
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
mercado
5. 
produto
10. Pergunta 10
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___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Círculos de controle da qualidade
2. 
Brainstorming
3. 
5W1H
4. 
Benchmarking
5. 
Poka-yoke
Resposta correta
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