Aol 2- Gestão de qualidade

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) -
Questionário
Johnatta Guilherme Rodrigues
Nota finalEnviado: 09/08/21 11:00 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
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Pergunta 1
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas
informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto
refere-se a:
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Ocultar opções de resposta
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Sistemas de Gestão da Qualidade
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Gerenciamento por fatos
. Resposta correta
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Qualidade
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Inspeção
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Ferramentas da qualidade
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Pergunta 2
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Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações
que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos
almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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Ocultar opções de resposta
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Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
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Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
. Resposta correta
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Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
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Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
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Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
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Pergunta 3
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/1
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O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os
assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e
atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da
inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos
e atividades:
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Ocultar opções de resposta
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gerenciamento por fatos
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produto
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mercado
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sistema de gestão da qualidade
. Resposta correta
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total quality management
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Pergunta 4
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/1
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou
serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma
empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade
deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente
com alto m um nível de qualidade.
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Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado
para:
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Ocultar opções de resposta
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Analisar processos em que as causas são conhecidas.
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Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
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Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor,
possibilitando a priorização dos problemas.
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Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se
relacionam.
. Resposta correta
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Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
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Pergunta 5
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/1
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Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a
alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de
identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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Ocultar opções de resposta
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Controle estatístico
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Melhoria contínua
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Custos
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Conformidade
. Resposta correta
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Valor
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Pergunta 6Crédito total dado
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/1
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Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria
dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação
serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos
clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que
apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação
entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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Ocultar opções de resposta
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Diagrama causa e efeito
. Resposta correta
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Diagrama causa e efeito
. Resposta correta
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Folha de verificação
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Histograma
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Diagrama de Pareto
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Pergunta 7
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/1
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O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As
organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões:
qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam
convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus
produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
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Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle
estatístico, na história da qualidade:
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Ocultar opções de resposta
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Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
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Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
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Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
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Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
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Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
. Resposta correta
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Pergunta 8
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/1
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das
causas (geralmente 20%).
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Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas
características:
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Ocultar opções de resposta
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Folha de verificação
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Histograma
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Gráfico de controle
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Diagrama de Pareto
. Resposta correta
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Diagrama de dispersão
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Pergunta 9
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Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas
difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o
Benchmarking, que consiste em um(a)?
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Ocultar opções de resposta
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Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os
padrões mencionados pelas normas.
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Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de
pontos fortes e fracos da organização.
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Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos
sistemáticos e rigorosos.
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Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por
acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
. Resposta correta
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Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do
relacionamento humano.
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Pergunta 10
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/1
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No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas
abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________
é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira
mais completa e eficiente o cliente da organização.
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Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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Ocultar opções de resposta
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no controle estatístico do processo
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na produção
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do produto
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no valor
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no usuário
. Resposta correta
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