Análise e transformação de processos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414) 
Prova: 41794361
Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de
processos saber gerenciar esses processos com e�ciência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.  
B) A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
C) As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
D) As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de con�ito nas organizações e os gestores
devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?  
A) Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B) Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
C) Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
D) Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários
setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:  
A) Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
B) Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
C) Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
D) Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Atuar na gestão de processos gerais.
B) Atuar na gestão de processos automatizados.
C) Atuar na gestão de processos especí�cos. 
D) Atuar na gestão de processos organizacionais. 
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Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser
utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.
 
PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B) As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
C) A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
D) A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.  
Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada
etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processo, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os
itens a seguir:
 
I – Método
II – Meta modelo
III – Notação
IV – Ferramenta
 
( ) Corresponde as informações a serem modeladas.
( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.
( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações.
( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) II – I – III – IV. 
C) II – I – IV – III. 
D) I – II – IV – III.
A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais
direta e e�ciente.
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA:  
A) Durante a fase de de�nição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e
os projetos tangíveis. 
B) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação
entre a organização e o mercado consumidor. 
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C) A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos,
tecnologias, estruturas e aplicações.
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D) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil
retornar para o estado anterior. 
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho
possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver de�nido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação
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p p , q , ç p p ç
dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identi�cação e de�nição do que irá ser modi�cado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas
funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela
transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os
problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo,
possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A) F – V – V – F – F. 
B) V – V – F – F – V. 
C) V – V – F – V – F.
D) V – F – F – V – V. 
A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identi�cação de um problema nos processos e a implementação das
devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário �cava parado e o produto se deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A) II – I – III. 
B) III – I – II.
C) I – III – II. 
D) III – II – I. 
É essencial para que a organização possa de�nir as estratégias e metas para acomunicação de todo uma organização ou um produto/projeto especí�co. Nele
estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias
adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e
orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A) Plano de comunicação. 
B) Gerenciamento da mudança. 
C) Iniciativa para a transformação. 
D) Plano de trabalho.
A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização
irá percorrer será comunicado.
 
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?  
A) Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
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) p g ç q p
B) Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
C) Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária. 
D) Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo,
orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a
capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A) Diretor. 
B) Gestor da equipe. 
C) Gestor funcional.
D) Coordenador. 
Após identi�car a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas
ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como:
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações:
planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a �m de registrar de maneira organizada e planejada como serão
efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda a�rmação é verdadeira. 
B) A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C) A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D) A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é falsa.
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos �uxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados signi�cativos
para a empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns
objetivos, dentre os quais:
 
I – Conhecer e mapear os processos organizacionais.
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II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos.
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão.
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior e�ciência e e�cácia.
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos.
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos.
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas.
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identi�cação, da
documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as
estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) Todas as sentenças estão corretas.
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão
intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
 
I – Signi�ca um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes.
 
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) Todas as sentenças estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da
mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a
posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis
durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças.
 
I – Boicote
II – Cooperação
III – Aceitação
IV – Rejeição
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( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em de�ciências
intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia bené�ca ao
ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modi�cações ocorram, pois as modi�cações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites,
custo e escopo.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A) IV – III – I – II.
B) I – II – IV – III. 
C) III – I – IV – II. 
D) I – II – III – IV.
Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado,todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der
certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a
favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos per�s que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão
pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papeis.
 
Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças?  
A) Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 
B) Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. 
C) Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença.
D) Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. 
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e
�nanceiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A) BPM. 
B) TQM. 
C) Six Sigma.
D) Lean. 
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