analise e transformação de processos

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13/08/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414) 
Nota: 8.5 
Prova: 35400858
Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da
mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a
posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis
durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças.
 
I – Boicote
II – Cooperação
III – Aceitação
IV – Rejeição
 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em de�ciências
intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia bené�ca ao
ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modi�cações ocorram, pois as modi�cações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites,
custo e escopo.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III – IV.
B) III – I – IV – II. 
C) IV – III – I – II.
D) I – II – IV – III. 
É essencial para que a organização possa de�nir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto especí�co. Nele
estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias
adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e
orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A) Plano de trabalho.
B) Gerenciamento da mudança. 
C) Plano de comunicação. 
D) Iniciativa para a transformação. 
O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – F – V – F. 
B) V – F – F – F. 
C) F – F – F – V.
D) F – V – F – F. 
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Atuar na gestão de processos especí�cos. 
B) Atuar na gestão de processos automatizados.
C) Atuar na gestão de processos gerais.
D) Atuar na gestão de processos organizacionais. 
Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de
processos saber gerenciar esses processos com e�ciência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
B) As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.  
D) As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identi�cação, da
documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as
estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo,
orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a
capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A) G t d i
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A) Gestor da equipe. 
B) Diretor. 
C) Gestor funcional.
D) Coordenador. 
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários
setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:  
A) Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
B) Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
C) Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
D) Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identi�cação de um problema nos processos e a implementação das
devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário �cava parado e o produto se deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
 A) III – I – II.
B) III – II – I. 
C) II – I – III. 
D) I – III – II. 
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser
utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
B) As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
D) A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.  
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho
possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver de�nido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação
dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
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( ) A transformação tem início na fase de identi�cação e de�nição do que irá ser modi�cado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas
funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela
transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os
problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo,
possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A) F – V – V – F – F. 
 B) V – V – F – V – F.
C) V – V – F – F – V. 
D) V – F – F – V – V. 
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos �uxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus
cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações
registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma
predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira a�rmativa é verdadeira, e a segunda a�rmativa é falsa.
B) As duas a�rmativas são falsas.
C) As duas a�rmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
D) A primeira a�rmativa é falsa, e a segunda a�rmativa é verdadeira.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva
ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso
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in�uencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – III – I.
B) I – III – II.
C) I – II – III.
D) III – I – II.
Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a
fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em
constante desenvolvimento.
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto a�rmar:  
A) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo. 
B) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou
alteração nos processos.
C) O principal objetivo dessa fase é apenas identi�car a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou
medidas preventivas. 
D) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identi�cadas. Nessa fase,
ferramentas de TI não podem ser aplicadas. 
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações,
permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e
sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmativas que
seguem:
 
( ) Visual: veri�ca sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modi�cações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F.
B) F – V – V.
C) V – F – V.
D) V – V – V.
Após identi�car a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas
ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como:
 
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PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações:
planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a �m de registrar de maneira organizada e planejada como serão
efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é falsa.
B) A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C) A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D) A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda a�rmação é verdadeira. 
As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de con�ito nas organizações e os gestores
devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativasabaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?  
A) Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B) Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
C) Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
D) Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e
�nanceiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A) TQM. 
B) Six Sigma.
C) Lean. 
D) BPM. 
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação,
entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
B) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
C) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
D) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
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