prova gestão de pessoas pm

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A base de informação e de comunicação forma os pilares para qualquer organização, de modo que todos devem assumir suas responsabilidades, cuidando do que e como comunicar. Assim, as comunicações internas são um dos primeiros itens relevantes quando se pensa em monitoramento.
Com relação ao sistema de monitoração, este é realizado por meio do acompanhamento da jornada de trabalho.
Em quais alternativas há exemplos de monitoramentos que as organizações adotam?
I.Horários móveis ou flexíveis e trabalho compartilhado.
II.Cadastro de cargos e cadastro de seções.
III.Planejamento estratégico de RH e objetivos de RH.
IV.Programas de ações do RH e registros e controles de pessoal.
V.Férias coletivas e calendário anual.
a )
III, IV e V.
b )
I, III, IV e V.
c )
I e II.
d )
I, IV e V.
 
e )
I e V.
QUESTÃO 2
Quando falamos do quarto estágio do processo evolutivo (efetividade), Theodore Levitt nos alertou para o fato de que muitas organizações - em busca de resultados de curto prazo (eficácia) - começaram a inviabilizar o futuro, devastando florestas, poluindo rios, esgotando reservas naturais e criando buracos na camada de ozônio, por exemplo.
A efetividade trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos.
Dos exemplos a seguir, qual representa esse estágio?
 
a )
A organização se preocupa não apenas com o que produz, com a quantidade e o desperdício, mas também com o impacto disso para o meio ambiente e as gerações futuras.
b )
Os funcionários da área industrial recebem as chapas de alumínio e, para serem mais rápidos, têm colocado os moldes sem muita precisão, fazendo com que sejam descartadas muitas chapas que ainda poderiam ter sido utilizadas no processo.
c )
Quando Júnior foi pescar, no rio que fica ao lado da empresa que trabalha, percebeu que os peixes estavam mortos e que tinha manchas de óleo na água. Foi até a área de Recursos Humanos e informou o ocorrido. A área de Recursos Humanos prontamente informou que esse não era um problema da empresa e que o funcionário deveria procurar outro local para pescar.
d )
A organização está voltada à quantidade e à velocidade com o que o produto é produzido, não importando a forma ou o desperdício.
e )
A organização preocupa-se com a maneira como o produto é feito, mesmo que isso gere retrabalho.
QUESTÃO 3
Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, específico e compatível com as necessidades (motivações) do comunicador e do receptor, aplicável, solicitado, oportuno e esclarecido. Escolha a opção que defina corretamente o que significa ser descritivo quando falamos de feedback:
a )
O transmissor fornece feedback livremente solicitado pelo receptor.
 
b )
É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida.
c )
O conteúdo da mensagem contendo elementos objetivos, concretos, com significado bem definido (fatos e dados).
d )
O receptor repete o feedback recebido para confirmar se o que foi dito pelo comunicador foi realmente compreendido.
e )
Levar em conta somente as necessidades do comunicador e não considerar as necessidades do receptor pode ser altamente destrutivo.
QUESTÃO 4
Para fazer frente a um cenário altamente competitivo, as organizações devem ter sua missão, sua visão e seus valores claramente definidos, de modo a alinhar os esforços de todos. Dessa forma, escolha a alternativa que melhor define esses aspectos sobre um dos itens mencionados
a )
Visão são os comportamentos que devem ser estimulados e praticados por todos na organização.
b )
Missão, visão e valores independem dos clientes externos e internos.
c )
A organização deve atuar independentemente da imagem que a sociedade tem a seu respeito.
 
d )
Missão resume o conjunto de necessidades que a organização se propõe a satisfazer, a sua razão de ser.
e )
 A cultura organizacional precisa estar apoiada em objetivos pessoais.
QUESTÃO 5
Juca está no processo de coaching para se tornar um melhor gestor. Por essa razão, vai começar a trabalhar a delegação. Para que possa trabalhar essa questão, deverá ter uma atuação diferenciada.
Escolha a alternativa a seguir que demonstra as ações corretas com relação à delegação:
 
a )
Deve preparar previamente a equipe para a função a ser delegada, transferindo uma parte do poder e da responsabilidade e, depois, fazendo o acompanhamento.
b )
Deve nomear um responsável e deixá-lo agir.
c )
Precisa transferir para a equipe todo o poder e a responsabilidade e, após a transferência, não precisa mais acompanhá-la.
d )
Deve apenas mandar as pessoas fazerem os trabalhos.
e )
Deixar a equipe solta e trabalhando por conta própria.
QUESTÃO 6
Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento das equipes são considerados diferenciais para as organizações serem competitivas nos dias atuais. Eles devem fazer parte da rotina organizacional, não podendo ser tratados de maneira esporádica.
A organização deve colher informações, desde o nível técnico até o nível comportamental dos colaboradores, para elaborar um programa que vá ao encontro das reais necessidades de melhorias, para que cada equipe chegue aos resultados esperados.
Quais são as formas como podemos fazer esse levantamento?
I.Aplicação de questionário e entrevista com os colaboradores.
II.Entrevista com as lideranças e aplicação de testes.
III.Observação do local de trabalho e de dados originados da avaliação de desempenho.
IV.Solicitação direta do colaborador e solicitação direta da liderança.
V.Técnicas de simulação, leituras programadas e debates.
Escolha a alternativa correta:
a )
I e II.
b )
I, IV e V.
c )
III, IV e V.
 
d )
I, II, III e IV.
e )
I, III e V.
QUESTÃO 7
As ideias, os conceitos e, consequentemente, as preocupações com a administração das organizações vêm evoluindo. Podemos identificar claramente quatro estágios bem caracterizados.
Sendo assim, assinale, a seguir, o terceiro estágio e a sua definição correta.
a )
Efetividade, que trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Nesse estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização.
b )
Eficiência, que é a preocupação com o resultado de curto prazo, ideia concebida por Peter Drucker na Administração por Objetivos (APO), sendo uma organização considerada eficiente quando atinge suas metas e alcança os resultados desejáveis. É o fazer as coisas certas.
c )
Eficiência, idealizada por Taylor e Fayol. Foi o primeiro estágio da administração científica. Ser eficiente é, antes de tudo, fazer as coisas corretamente.
 
d )
Eficácia, que é a preocupação com resultados de curto prazo para garantir a sobrevivência. Pode ser resumida nesta frase: fazer corretamente as coisas certas.
e )
Empirismo, porque precede a orientação científica da administração. Baseia-se na intuição, no bom senso e na criatividade e considera capacidades e habilidades administrativas como dons inatos.
QUESTÃO 8
Como sabemos, o conflito pode ser tratado de diferentes formas, a partir do interesse e até mesmo da maturidade do grupo. Uma das formas de resolução de conflitos é pela força. Entretanto, hoje em dia, os métodos mais eficazes de negociação de conflitos estão apoiados no diálogo. Houve uma evolução do pensamento sobre o conflito, segundo diferentes abordagens. Selecione a opção que trata da abordagem comportamental.
a )
A mudança surge da insatisfação, do desejo de melhorias e de uma formulação criativa de alternativas. Os interacionistas acreditavam que as mudanças são inspiradas em conflitos e consideravam a administração do conflito como a maior responsabilidade de todos os administradores.
b )
Os administradores começaram a admitir que todas as organizações, pela sua própria natureza, tinham conflitos embutidos. Prescreviam a rejeição do conflito, uma vez que ele era algo que poderia ser evitado.
 
c )
Os administradores começaram a admitir que todas as organizações, pela suaprópria natureza, tinham conflitos embutidos. Prescreviam a aceitação do conflito, uma vez que ele era inevitável.
d )
Os conflitos tinham de ser eliminados, uma vez que eram encarados como não funcionais. Era, então, papel do administrador livrar a organização de forças opostas.
e )
As pessoas eram cuidadosamente recrutadas, de forma que tivessem as habilidades apropriadas e que estivessem dispostas a aceitar autoridade. As relações estavam estruturadas de modo a classificar a cadeia de comando, evitando as interações provocadoras de conflito.
QUESTÃO 9
Da mesma forma que as situações e os grupos variam, existe a variação dos líderes. Assim, é muito comum que o sucesso do líder e dos seus liderados esteja diretamente relacionado ao estilo de liderança empregado. Os estilos são: autocrático, democrático, laissez-faire e situacional.
Aponte a opção que diz respeito ao estilo definido na afirmação abaixo:
Nesse estilo, o líder determina as ideias e o que será executado pelo grupo, o que implica obediência dos demais. O estilo é o mais antigo e teve origem na pré-história, quando os primeiros agrupamentos humanos se organizaram e surgiram os primeiros chefes.
a )
 Situacional
b )
 Laissez-faire
c )
 Coaching
d )
 Democrático
 
e )
Estilo autocrático
QUESTÃO 10
Os conflitos são uma realidade no dia a dia de pessoas que convivem em equipe, eles podem surgir por diversos motivos, porém, muitas pessoas não sabem o real significado dessa palavra. Escolha a opção que apresente o significado de conflito.
a )
Toda conversa ou debate estabelecido entre dois ou mais indivíduos e que se caracteriza pela troca de opiniões, pontos de vista, ideias e crenças sobre um determinado tema.
 
b )
É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar) negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
c )
É um confronto entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades. Eles podem ser físicos, verbais ou mesmo simbólicos, conforme o caso.
d )
Um processo que tem início quando as duas partes percebem que a outra parte afeta (ou pode afetar) positivamente todas as coisas que a primeira considera importante.
e )
É um acordo entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades.
QUESTÃO 11
Maria, Coordenadora de Marketing, cometeu um grande erro na estruturação de sua equipe, pois não compreendeu o processo de desenvolvimento e de evolução do grupo, conduzindo-o de maneira muito superficial. Maria deveria entender que o grupo passa por diferentes fases de desenvolvimento, que são: confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe.
Em que fase o grupo precisará estabelecer um código de conduta de resolução das tratativas para conseguir atingir resultados efetivos, pois, caso contrário, tenderá a produzir resultados medíocres?
Escolha a alternativa correta:
a )
Verdadeira equipe
b )
 Pseudoequipe
 
c )
Resolução de conflito
d )
 Confusão
e )
Falsa equipe
QUESTÃO 12
No mundo globalizado e competitivo da atualidade, a área de Recursos Humanos vem se adequando aos novos tempos, em algumas organizações com maior velocidade, em outras, a passos lentos.
Para tanto, a área deve contar com profissionais especialistas, que têm conhecimento e discernimento para atuar em conjunto, desde o momento do planejamento estratégico da organização, sabendo que o seu objetivo só será alcançado se estiverem em sintonia com a cultura e a missão da organização em questão.
Quando a área RH é estratégica, deve ter profissionais com características específicas.
Selecione a opção verdadeira sobre essas características.
a )
Profissionais que não precisam estar constantemente em processo de atualização, pois têm experiência de muitos anos.
b )
Profissionais que se atualizam somente quando são demandados.
c )
Profissionais imaturos, que vivem em constante processo de atualização e têm clareza do papel que precisam desenvolver.
 
d )
Profissionais maduros, que vivem em constante processo de atualização e têm clareza do papel que precisam desenvolver.
e )
Profissionais que não se preocupam em se atualizar, pois têm clareza do papel que precisam desenvolver.
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