PROVA MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE CRISES

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O mediador é uma peça fundamental em uma equipe de gerenciamento de crises, 
sendo a primeira opção para uma resolução pacífica do evento. Ao chegar ao local, 
precisa inteirar-se do contexto e buscar o maior número de informações possíveis. Ao 
iniciar a comunicação com o causador do evento crítico, o mediador deve buscar para a 
melhor solução da crise: 
 
Alternativas: 
 
Que as vítimas sejam liberadas e o causador do evento crítico seja posicionado 
para o tiro de comprometimento. 
 
A liberação do refém ou vítima e a rendição do agente causador da crise. 
CORRETO 
 
Que vítimas de menor interesse ao causador do evento crítico substituam 
aquelas que potencialmente possam ser violentamente agredidas. 
 
Que a menor quantidade possível de reféns ou vítimas sejam mortos. 
 
Que vítimas de menor interesse ao causador do evento crítico substituam 
aquelas que potencialmente possam ser violentamente agredidas. 
Código da questão: 57190 
2) 
Apesar da importância da análise da crise com base suas especificidades e contexto, há 
características que são comuns a todo evento crítico. Qual das características abaixo 
não pertence ao evento crítico. 
 
Alternativas: 
 
Urgência. 
 
Ameaça à vida. 
 
Planejamento analítico. 
 
Previsibilidade. 
CORRETO 
 
Procedimentos específicos. 
Código da questão: 57203 
3) 
O Gerente da Crise, entre os vários profissionais envolvidos no evento, é um 
personagem de extrema importância na ocorrência, cabendo a ele: 
I – Acatar as decisões dos chefes de cada equipe na escolha das alternativas táticas a 
serem empregadas. 
II – Atuar como comandante da operação, mesmo que não esteja presente no local em 
que a crise foi instalada. 
III – Basear-se nos critérios de necessidade, aceitabilidade e validade do risco para 
decidir quais ações serão adotadas. 
IV – Supervisionar operacionalmente as equipes, distribuir as informações e organizar 
as ações no teatro de operações. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 
I - III. 
 
I - IV. 
 
III - IV. 
CORRETO 
 
II - IV. 
 
I - II. 
Código da questão: 57215 
4) 
Durante a mediação para que o causador do evento crítico liberasse o refém, este exige 
que ele seja trocado pelo negociador, que deverá levar a ele uma arma de fogo e 
munições. Diante desta situação, assinale a alternativa que tenha a sequência correta, 
considerando a técnica utilizada pelo mediador. 
( ) Imediatamente aceitou a proposta, já que poderia conversar com o perpetrador da 
crise mais diretamente, negando a ele, entretanto, a entrega de uma arma de fogo. 
( ) Aceitou entregar uma arma de fogo, desde que liberasse imediatamente o refém, 
sem, portanto, substituí-la. 
( ) Disse que estavam encerradas as negociações, já que o perpetrador da crise estava, 
a seu entender, fazendo exigências absurdas. 
( ) Disse, de forma clara e objetiva, que o perpetrador da crise pedisse algo que fosse 
possível atender. 
( ) Disse que seus direitos e a preservação da sua integridade física estavam garantidos 
para que ele liberasse os reféns e se rendesse. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 
V – F – F – V – F. 
 
F – F – F – V – V. 
CORRETO 
 
F – V – F – F – V. 
 
V – V – F – V – F. 
 
V – F – V – F – V. 
Código da questão: 57192 
5) 
Ao chegar em um evento crítico, cujo causador está na iminência da prática de um 
suicídio, o negociador foi informado de que perpetrador da crise faz uso constante de 
drogas. Baseado nisso, o agente responsável pela negociação: 
 
Alternativas: 
 
Procura saber qual droga o causador da crise ingeriu, para descartar que não 
seja uma droga estimulante, já que apenas estas influenciam nas estratégias de 
negociação. 
 
Procura saber qual droga foi ingerida, mesmo sabendo que isso não interferirá 
na condução da negociação, mas será um dado relevante para passar aos 
médicos e tratar os efeitos colaterais após a solução da crise. 
 
Ignora esta informação, porque apesar de julgar relevante, há outras 
condicionantes de maior influência para o desfecho da ocorrência. 
 
Interessa-se em saber qual droga foi utilizada, para manter a família do 
causador da crise mais tranquila, ainda que a droga não tenha relevância para 
as estratégias de negociação. 
 
Procura saber qual a droga ele costuma ingerir e acompanha o comportamento 
do indivíduo, para identificar e monitorar o efeito dessa droga no organismo e 
no comportamento do agente causador. 
CORRETO 
Código da questão: 57204 
6) 
As substâncias psicoativas podem interferir nas respostas dadas pelo agente causador 
da crise, por causa dos estímulos realizados pelas equipes de Gerenciamento de Crises. 
Neste sentido, é importante que o negociador considere o uso dessas drogas e suas 
consequências no organismo e comportamento do indivíduo. Ao mapear o histórico do 
agente causador e verificar que seu comportamento demonstrava um estado 
alucinógeno, com a percepção da realidade alterada, o negociador identificou que ele 
havia feito uso de: 
 
Alternativas: 
 
Álcool, porque o indivíduo apresentava uma percepção alterada da realidade, 
porém, com grande agitação, dado o álcool ser uma droga estimulante. 
 
Cocaína, em razão do evidente estado depressivo que o indivíduo se 
encontrava, sonolento e com movimentos descoordenados. 
 
LSD, pois era claro que o indivíduo estava delirante, perturbado, sem noção de 
tempo ou espaço. 
CORRETO 
 
Lança-perfume, pois a negociação se estendia por muitas horas e o efeito da 
droga permanecia no organismo do indivíduo. 
 
Heroína, pois o indivíduo se encontrava agitado, demonstrando grande 
vitalidade. 
Código da questão: 57209 
7) 
O prolongamento da crise pode constituir elementos favoráveis ou desfavoráveis para 
a solução do evento crítico. Analisando os fatos, aponte a descrição de um elemento 
desfavorável na condicionante do fator tempo: 
 
Alternativas: 
 
Substituição dos quadros emocionais para racionais. 
INCORRETO 
 
Cansaço do agente causador da crise. 
 
Aumento de necessidades básicas (alimentação). 
 
Possibilidade de fuga dos reféns. 
 
Pressão da imprensa. 
Código da questão: 57217 
8) 
Há diversas definições que abrangem o conceito e a dimensão de uma crise. Uma delas 
é trazida pelo Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República 
Federativa do Brasil: “Fenômeno complexo, de diversas origens, internas ou externas ao 
País, caracterizado por um estado de grandes tensões, com elevada probabilidade de 
agravamento e risco de sérias consequências -, não permitindo que se anteveja com 
clareza de sua evolução” (Gabinete de Segurança Institucional, 2003). 
I – No Brasil, a doutrina de gerenciamento de crises seguiu as premissas da doutrina do 
FBI (EUA). 
II – A imprevisibilidade é uma característica da crise que diz respeito à necessidade de 
uma resposta imediata quando a crise for instalada. 
III – Os órgãos públicos devem investir todos os recursos disponíveis nas questões de 
segurança de rotina, por ser a crise um evento semelhante às ocorrências policiais que 
são atendidas diariamente. 
IV – O planejamento analítico é realizado já na primeira intervenção, possibilitando a 
coleta de dados e delineando as ações para a solução da crise. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 
I - II. 
 
II - III. 
 
III - IV. 
 
I - III. 
 
I - IV. 
CORRETO 
Código da questão: 57201 
9) 
Sobre o papel do mediador em uma ocorrência de crise deflagrada, considerando 
todas as características e o contexto de um evento crítico, após analisar as alternativas 
abaixo, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 
O mediador não necessita de treinamento prévio nem ser dotado de qualidades 
específicas para a mediação, deve, necessariamente, ser o membro da equipe 
mais experiente, já que poderá agir de forma empírica, dadaa urgência que a 
situação requer. 
 
O mediador deve usar o tempo a seu favor e nunca contra ele, agir com técnica 
e profissionalismo, esgotando todas as possibilidades de mediação, deixando 
que o negociador fale e nunca prometer algo que não seja exequível para a 
solução da crise. 
CORRETO 
 
Se na ocorrência, durante o mapeamento da crise, observa-se a presença de 
reféns ou a presença de vítimas, estas condições não alteram ou influenciam o 
processo de negociação, haja vista que em ambas as situações terá a presença 
do fator emotivo do causador da crise com o refém ou a vítima. 
 
Parentes ou pessoas influentes na comunidade, como a esposa ou um padre, 
devem participar da mediação com o agente causador da crise, haja vista que 
estes possuem maior possibilidade de dissuadi-lo de suas intenções. 
 
A vida é o bem mais valioso durante a crise, portanto, quando ela estiver sob 
ameaça, deve-se oferecer qualquer coisa que o causador do evento crítico 
exigir. 
Código da questão: 57195 
10) 
 
Alternativas: 
 
I-B; II-A; III-C. 
 
I-C; II-B; III-A. 
 
I-C; II-A; III-B. 
 
I-A; II-C; III-B. 
 
I-B; II-C; III-A. 
CORRETO 
Código da questão: 57193 
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