NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA- PRESENCIAL

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Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as alternativas sobre as vantagens apresentadas pela passagem do tempo durante o
processo de negociação e, em seguida, assinale a correta. 
a )
A passagem do tempo dificulta o trabalho dos operadores táticos do grupo de intervenção, os
quais são treinados apenas para atuar em situações de riscos emergenciais.
b )
A passagem de tempo diminui a pressão sofrida pelos operadores especialistas, principalmente,
por parte dos comandantes territoriais e das autoridades políticas.
c )
Com o ganho de tempo, é possível trabalhar com barganhas mais substanciais em virtude do
aumento de necessidades básicas e do crescente grau de dependência do CEC no negociador.
d )
Com o passar do tempo, o CEC tende a agir emocionalmente e os níveis de estresse e ansiedade
aumentam; e, consequentemente, a possibilidade de pessoas feridas também.
e )
O tempo prejudica o trabalho de coleta de informações numa crise, justamente pela dificuldade de
se filtrar tais informações e cruzar os dados das fontes diversificadas.
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a doutrina de
gerenciamento de crises.
a )
É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma ocorrência
qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
b )
É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento crítico e
tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
c )
É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, entre elas
sua vida, sua integridade física e sua liberdade.
d )
É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o causador da
crise, auxiliando no processo de resolução do evento.
e )
É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em decorrência de
transtornos mentais apresentados pelo CEC.
QUESTÃO 3
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a
verdadeira.
a )
O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-voz das
autoridades durante a crise.
b )
O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o processo de
gerenciamento de crises.
c )
O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca representar uma
ameaça potencial para ele.
d )
Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o perfil
adequado conquistará com o tempo.
e )
Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na atividade,
incluindo ser intimado para a missão.
QUESTÃO 4
Os critérios de ação estabelecidos pela doutrina são princípios norteadores do processo de
decisão, e são utilizados para auxiliar os gestores da ocorrência crítica durante o gerenciamento
dela. Assinale a alternativa correta sobre tais critérios.
a )
O critério da necessidade estabelece que os riscos das ações tomadas no curso da crise devem
ser equilibrados pelos seus resultados.
b )
O questionamento a ser feito a respeito do critério da aceitabilidade é se a decisão a ser tomada é
aceitável sob os pontos de vista legal, moral ou ético.
c )
A aceitabilidade legal impõe que as ações a serem realizadas necessitam estar ancoradas nos
pressupostos da moralidade e nos bons costumes.
d )
A aceitabilidade emergencial explica que as ações devem se basear no respeito às regras
preestabelecidas pela doutrina de gerenciamento de crises.
e )
O critério da validade do risco indica que toda ação somente deve ser realizada quando for
totalmente indispensável.
QUESTÃO 5
Sobre o método de gestão de conflitos chamado de negociação, assinale a alternativa verdadeira.
a )
É tido como um processo de "receber", ou seja, apenas uma das partes cede e a outra obtém as
vantagens do acordo.
b )
É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o problema, sem a
presença de um terceiro.
c )
É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado final,
cabendo isso ao mediador.
d )
É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas partes
envolvidas.
e )
Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar um
negociador.
QUESTÃO 6
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta.
a )
Nas relações humanas, o conflito surge quando existem interesses convergentes entre vários
indivíduos, equipes ou organizações
b )
O conceito de conflito se confunde com o de violência, considerando o fato de que,
invariavelmente, um conflito termina em atos violentos.
c )
Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um determinado assunto de
interesse de ambas as partes.
d )
Todo conflito oriundo das relações humanas tem cunho negativo e contraproducente, tendo em
vista a discórdia instalada.
e )
Os conflitos nas relações humanas têm origem na sociedade atual, considerando os efeitos da
globalização e o uso das redes sociais.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação,
considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma
notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a )
Emissor e feedback.
b )
Comunicação e método.
c )
Código e mensagem.
d )
Canal e código.
e )
Emissor e receptor.
QUESTÃO 8
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta.
a )
A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve os
problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte dificultam o
processo da negociação.
b )
A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do CEC, para
cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a empatia será posta
em prática.
c )
O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em diferentes estados
emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que estarão com
intenções autodestrutivas.
d )
Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair dele a
motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua causa.
e )
É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as mensagens que
serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao CEC, para se evitar o
aumento da tensão no ponto crítico.
QUESTÃO 9
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as
alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta. 
a )
A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada por meio de
um recurso.
b )
O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a notícia que se
pretende enviar ao receptor.
c )
Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor quanto a
sua mensagem.
d )
O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para poder
assimilá-la.
e )
O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a linguagem
verbal (falada ou escrita).
QUESTÃO 10
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta.
a )
A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem resolvidas,
ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução.
b )
Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das autoridades
grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o altíssimo risco
imposto por qualquer crise.
c )
A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível sabercom antecedência quando ela
ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o monitoramento dos possíveis
causadores.
d )
A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter o caráter
imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as vidas das pessoas
em risco.
e )
A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a arma do
CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para baixo não há
risco.
QUESTÃO 11
De acordo com o Código de Ética do secretário, associe suas competências e atribuições ao que
compete ao profissional e ao que lhe é vedado.
1. Compete ao profissional, no pleno exercício de suas atividades.
2. É vedado ao profissional.
( ) Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na
implantação de mudanças administrativas e políticas.
( ) Prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de trabalho.
( ) Utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer
uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais.
( ) Atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo de forma
dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.
( ) Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.
a )
1, 2, 2, 1, 2.
b )
1, 2, 1, 1, 1.
c )
2, 1, 2, 2, 1.
d )
2, 1, 2, 1, 2.
e )
1, 2, 2, 1, 1.
QUESTÃO 12
Sobre as alternativas táticas do gerenciamento de crises, assinale a alternativa correta.
a )
São ferramentas indispensáveis, nas quais as autoridades policiais e governamentais precisam
investir, para não serem surpreendidas no momento da ocorrência da crise.
b )
As alternativas táticas previstas pela doutrina evoluíram com o passar dos anos e, atualmente, são
as seguintes: mediação de conflitos, técnicas não letais, primeira intervenção e invasão tática.
c )
A alternativa tática denominada "técnicas não letais" é a primeira a ser considerada no processo
de gerenciamento, pois impõe menor risco aos envolvidos e, ainda, há preocupação com a vida do
CEC.
d )
Eventualmente, o uso da alternativa "técnicas não letais" pode conduzir o CEC à morte, sendo
algo aceitável, considerando que foi o próprio causador quem assumiu o risco do resultado.
e )
O atirador policial de precisão é o responsável pela alternativa "invasão tática", momento em que
há a necessidade da transposição de obstáculos para se ter acesso ao ambiente confinado.
Ver justificativa da resposta
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