NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA-ONLINE

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Prova Online
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A respeito do processo de negociação em crises, assinale a alternativa correta.
a )
Negociadores podem ser trocados por pessoas solícitas que queiram ajudar na solução da crise,
como religiosos e políticos.
b )
A negociação serve apenas para ocorrências em que há um CEC ameaçando um inocente, não
sendo necessária em ocorrências de tentativas de suicídio.
c )
Os negociadores devem ser dispensados pelo comandante do teatro de operações caso o CEC
não queira negociar.
d )
O negociador pode se juntar ao grupo de intervenção para participar de uma eventual invasão
tática ao ponto crítico caso seja necessário.
e )
A condução do processo de negociação em uma crise deve ser realizada por uma equipe formada
por policiais treinados e especializados na área.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A condução do processo de negociação de uma crise realizada por uma equipe formada por
policiais treinados e especializados é uma importante premissa técnica. Os negociadores são
importantes no processo mesmo se não houver negociação. Nesse caso, podem apoiar os
operadores táticos utilizando-se da chamada "negociação tática", momento em que preparam o
terreno para a ação. Negociadores são indispensáveis na gestão da crise, além disso, outras
pessoas não podem se envolver no processo, sob pena de tragédias ocorrerem. Negociadores
atuam, também, em crise de tentativa de suicídio com técnicas específicas. Uma invasão tática
deve ser realizada pelos operadores do GI, treinados e equipados para tal, e não por
negociadores.
QUESTÃO 2
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos.
Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução de
ocorrências críticas.
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a )
No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do uso da
força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.
b )
Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e truques
para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.
c )
Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas equipes de
negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
d )
Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível negociar
com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
e )
A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses
similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No passado, nos primórdios da aplicação do processo de negociação, era permitido o uso de
mentiras e truques para a resolução da crise, situação que evoluiu com o passar dos anos. A
negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses
opostos e não similares, por isso a alternativa está incorreta. Atualmente, a concepção utilizada
pelos negociadores policiais é a ganhar-ganhar, e não ganhar-perder, como anotado na
alternativa; não se chama o processo de técnico e não se concebe o uso de mentiras e truques
por parte dos negociadores, os quais devem ser honestos e autênticos durante o processo
negocial com o CEC. Sendo honesto e verdadeiro, o negociador poderá negociar novamente com
o mesmo CEC no caso de encontrá-lo envolvido em uma outra crise. Se mentir na crise anterior,
será impossível convencê-lo de que o negociador não mentirá ou não usará truques novamente.
QUESTÃO 3
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta.
a )
O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em diferentes estados
emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que estarão com
intenções autodestrutivas.
b )
É
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É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as mensagens que
serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao CEC, para se evitar o
aumento da tensão no ponto crítico.
c )
A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do CEC, para
cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a empatia será posta
em prática.
d )
Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair dele a
motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua causa.
e )
A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve os
problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte dificultam o
processo da negociação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O negociador é um comunicador diferente, que estabelecerá contato com pessoas nas mais
variadas condições mentais: estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que
estarão com intenções autodestrutivas. A equipe de negociação precisa estar atenta aos contatos
do negociador principal, e não a equipe de intervenção, formada pelos operadores táticos no
gerenciamento. A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, resolve
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte aumentam a
eficiência na negociação, e não dificultam o processo. O ideal é que as mensagens sejam
avaliadas pelo negociador juntamente com sua equipe, e não de maneira isolada, como o descrito
na alternativa. O negociador não deverá usar de simpatia e compaixão durante o processo,
tecnicamente falando, deverá agir com empatia e respeito para conseguir que o causador se abra
e fale sobre suas questões.
QUESTÃO 4
O negociador policial deve possuir um perfil específico para operar na atividade de negociação em
crises. Sobre as características psicológicas necessárias, assinale aquela que apresenta a faceta
composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa em situações variadas, o
quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de atividade. 
a )
Vulnerabilidade
b )
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Atenção concentrada
c )
Dinamismo - assertividade
d )
Confiança
e )
Inteligência não verbal
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A faceta dinamismo - assertividade é composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam
a iniciativa em situações variadas, o quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de
atividade. As demais estão incorretas, pois não se relacionam com o conceito apresentado no
enunciado da questão. A inteligência não verbal é a capacidade de raciocínio geral e velocidade
de processamento; a vulnerabilidade valia a fragilidade emocional das pessoas; a confiança
agrupa itens que descrevem o quanto as pessoas confiam nos outros e acreditam que esses não
as prejudicarão; a atenção concentrada é a capacidade de abstrair-se de tudo e fixar a atenção
em um objeto.
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação,
considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma
notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a )
Comunicação e método.
b )
Código e mensagem.
c )
Canal e código.
d )
Emissor e receptor.
e )
Emissor e feedback.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Pela doutrina e pela ordem solicitada no enunciado da questão, trata-se de emissor (quem
transmite a mensagem) e receptor (quem recebe e assimila a mensagem). Código e mensagem,
canal e código, emissor e feedback, comunicação e método não são os elementos corretos
solicitados pela questão.
QUESTÃO 6
As fases do processo de negociação relacionam-se aos fatores técnicos relacionados aos
objetivos dela e ao tempo cronológico da crise. Leia as proposições acerca das fases da
negociação e assinale a alternativa correta. 
a )
A últimafase do processo de negociação é a pré-negociação, que envolve, diretamente, a
avaliação da proposta e as possíveis contrapropostas realizadas na fase anterior, com o objetivo
de findar a crise.
b )
A fase chamada de acordo é aquela em que o negociador começa a colocar em prática as
técnicas necessárias para conduzir o evento a um desfecho pacífico.
c )
A fase da proposta antecede o processo da negociação, antes de qualquer tipo de diálogo com o
CEC. Pode iniciar-se ainda tanto no deslocamento ao local da crise como no próprio local da
ocorrência.
d )
A fase da discussão é a primeira e mais extensa parte da negociação propriamente dita. Trata-se
de todo o desenvolvimento do contato com o CEC, visando identificar suas reais necessidades.
e )
Durante a fase da preparação, iniciam-se as exposições de motivações e algumas exigências por
parte do causador, fazendo com que as barganhas e trocas sejam possíveis e se iniciem.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa que trata da chamada fase da discussão está correta. A alternativa sobre a fase da
proposta está incorreta, pois se refere à preparação ou pré-negociação. A alternativa sobre a pré-
negociação está incorreta, pois a fase descrita na afirmativa é a do acordo. A alternativa sobre a
preparação está incorreta, pois a fase de que trata a afirmativa é relativa à discussão. A alternativa
sobre a fase do acordo está incorreta, pois a proposição também tem relação com a fase da
discussão.
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QUESTÃO 7
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou
situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução
aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21). Assinale a alternativa correta.
a )
A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da
legalidade.
b )
Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar
crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
c )
Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência
de menor gravidade.
d )
A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados
para este tipo de situação.
e )
Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram
mortes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A resposta especial em uma crise é aquela desempenhada por policiais capacitados (grupos
preparados e treinados em negociação, operações especiais, ações táticas especiais), com
treinamentos e equipamentos específicos para a atuação em situações críticas. A crise é uma
situação crucial devido ao risco iminente de morte. Todos os envolvidos em uma crise
(causadores, reféns, vítimas, policiais, curiosos) correm risco de morte. Alguns desses têm seu
risco ampliado, outros diminuído, mas todas as pessoas envolvidas o possuem. Em uma crise, os
fins não justificam os meios, logo, todo percurso realizado até a resolução de uma crise deve ser
levado em consideração. Além disso, a eventual morte do CEC no ponto crítico, desde que para
resguardar a vida de inocentes, também é uma solução aceitável. Entende-se por solução
aceitável aquela pautada não só nos preceitos da legalidade, mas também da ética e moralidade.
A solução da crise deve estar embasada nos princípios legais vigentes, levar em consideração os
aspectos morais e dos bons costumes, além de aspectos éticos que impeçam constrangimentos
ou exposição entre os membros das instituições envolvidas no gerenciamento da crise. A doutrina
não concebe que outros segmentos da sociedade, como político, religioso, imprensa etc.
gerenciem ocorrências, sendo essa uma atividade exclusiva da Polícia, conforme o descrito no
conceito.
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QUESTÃO 8
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a alternativa correta. 
a )
Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC, desde que
estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
b )
Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos
causadores, para um eventual emprego de força.
c )
Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no comportamento do CEC,
convencendo-o pela resolução pacífica da crise.
d )
Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua maioria, são
baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
e )
As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática, principalmente as
fases da proposta e do acordo.
Ver justificativa da resposta
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