Negociação Prova

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a doutrina de gerenciamento de crises.
 
a )
 É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento.
b )
 É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
c )
 É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade.
d )
 É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC.
e )
 É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
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QUESTÃO 2
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.
a )
 Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
b )
 Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
c )
 Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
 
d )
 Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
e )
 Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
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QUESTÃO 3
Várias são as barreiras à comunicação verificadas durante o processo negocial em uma ocorrência policial crítica. Assinale a alternativa que apresenta uma barreira externa à comunicação.
a )
 Preconceito
b )
 Hostilidade
c )
 Timidez
d )
 Dificuldade de expressão
 
e )
 Código
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QUESTÃO 4
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta.
a )
 O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento crítico que já foram satisfeitas.
b )
 A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve se manter indiferente ou apático.
c )
 O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são abertamente exigidas por ele.
d )
 O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise.
 
e )
 A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos.
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QUESTÃO 5
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a alternativa correta.
 
a )
 Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise.
b )
 Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC, desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
c )
 Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
d )
 As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática, principalmente as fases da proposta e do acordo.
e )
 Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos causadores, para um eventual emprego de força.
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QUESTÃO 6
Sobre a importante ferramenta do processo de negociação denominada escuta ativa, assinale a alternativa correta.
 
a )
 A escuta ativa é uma forma dinâmica de manifestar atenção à outra pessoa e ao que vem sendo dito a ela.
b )
 O negociador deve demonstrar interesse e respeito pelos sentimentos do CEC, criticando-o e julgando-o somente se for necessário.
c )
 Para que a escuta ativa seja efetiva, é necessário que o negociador esteja concentrado e em um ambiente com concorrência de estímulos.
d )
 A escuta ativa apresenta resultados mais vantajosos na negociação por telefone, devido à melhor possibilidade de recepção das mensagens do CEC.
e )
 É um instrumento pouco amistoso, pois desestimula a confiança do CEC no negociador durante o processo negocial.
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QUESTÃO 7
Sobre as alternativas táticas do gerenciamento de crises, assinale a alternativa correta.
a )
 A alternativa tática denominada "técnicas não letais" é a primeira a ser considerada no processo de gerenciamento, pois impõe menor risco aos envolvidos e, ainda, há preocupação com a vida do CEC.
b )
 As alternativas táticas previstas pela doutrina evoluíram com o passar dos anos e, atualmente, são as seguintes: mediação de conflitos, técnicas não letais, primeira intervenção e invasão tática.
 
c )
 São ferramentas indispensáveis, nas quais as autoridades policiais e governamentais precisam investir, para não serem surpreendidas no momento da ocorrência da crise.
d )
 O atirador policial de precisão é o responsável pela alternativa "invasão tática", momento em que há a necessidade da transposição de obstáculos para se ter acesso ao ambiente confinado.
e )
 Eventualmente, o uso da alternativa "técnicas não letais" pode conduzir o CEC à morte, sendo algo aceitável, considerando que foi o próprio causador quem assumiu o risco do resultado.
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QUESTÃO 8
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta.
a )
 A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para baixo não há risco.
b )
 Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o altíssimo risco imposto por qualquer crise.
c )
 A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução.
d )
 A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência quando ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o monitoramento dos possíveis causadores.
 
e )
 A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter o caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as vidas das pessoas em risco.
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