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Lição 9 - Viagens Executivas
A melhor maneira de se estudar um mercado, apreciar a concorrência, fir-
mar parcerias de sucesso, procurar representantes ou promover vendas é, 
sem dúvida, estar perto de tudo isso. 
Na maioria das vezes, o Executivo, o Gerente, precisa se ausentar da empre-
sa para estar perto da evolução e cabe a você assessorá-lo em todos os pre-
parativos para que essa viagem seja bem-sucedida, desde a sua preparação 
até a sua finalização. 
Aqui, iremos tratar de todos os tipos de viagem. Desde aquela tão próxima, 
que o ônibus se torna a melhor opção de custo e conforto, até as viagens 
internacionais.
Ao término desta lição, você deverá ser capaz de:
• Saber preparar e concluir uma viagem de seu Executivo.
1. Viagens Rodoviárias
1ª Parte - Preparação
O Executivo resolveu visitar um cliente que tem sua empresa em Americana. 
Ele comunica que irá se ausentar da empresa por três dias e que prefere viajar 
de ônibus, porque a viagem é curta e ele tem parentes por lá, os quais pode-
riam encontrá-lo na estação rodoviária etc.
Ele solicita que você providencie a compra da passagem de ônibus e que peça 
a um táxi para pegá-lo no dia seguinte às 7h em sua residência.
Alguns procedimentos visando ajudá-la: 
a) Tenha na sua agenda o telefone da rodoviária local;
b) Ligue para lá e pergunte sobre qual empresa de ônibus faz a linha São 
Paulo - Americana. Anote na agenda;
c) Ligue para a empresa de ônibus e pergunte sobre os horários de ida e de 
volta e o valor da passagem. Anote-os em sua agenda;
d) Se o Executivo pediu para o táxi apanhá-lo em sua residência às 7h, você 
deve calcular a distância da residência dele até a estação rodoviária em 
tempo (pergunte a ele, se não souber) e comprar a passagem por volta de 
15 a 30 minutos após o horário previsto para a sua chegada na Rodoviária. 
Se você trabalha na capital, leve em conta um possível congestionamento;
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e) Veja com o seu Executivo quais são os planos de negócio dessa viagem. 
Anote detalhadamente como ele quer programar seus horários e com 
quem;
f) Apresente para o Executivo o horário da passagem e o custo, e informe-se 
sobre o valor aproximado em dinheiro que ele precisará para a viagem, 
para que você peça o adiantamento ao Departamento Financeiro;
g) Peça um adiantamento em dinheiro ao departamento financeiro e solicite 
ao office-boy para comprar as passagens na Rodoviária;
h) Ligue para o ponto de táxi mais próximo e combine com o motorista de 
sua confiança para pegar o seu Executivo no dia e horário estipulado e 
lhe passe o endereço completo junto com as informações de horário e 
destino por escrito. Combine com o motorista para vir receber depois em 
seu escritório;
i) Ligue para as empresas que serão visitadas pelo Executivo e agende a 
visita com o(a) secretário(a) da pessoa que irá recebê-lo, ou com o próprio. 
Anote em sua agenda o nome completo da empresa, o nome completo da 
pessoa de contato e o telefone (se possível também o telefone celular);
j) Assim que tiver confirmada a programação da visita, coloque todas as 
informações no papel (figura 1);
k) Agora junte a essa programação os documentos necessários para cada 
reunião, se for o caso, e prepare uma pasta para o seu Executivo;
l) Entregue a pasta a ele com o dinheiro adiantado no Departamento
m) Financeiro e lhe deseje uma feliz viagem e ótimos negócios.
PLANO DE VIAGEM
PERÍODO: 10 a 12/04/15
DESTINO: Americana - SP
OBJETIVO: Reunião com fornecedores e possíveis parceiros de negócios da BURNS
PROGRAMA:
DIA 10/04/05
07h Embarque na residência por carro Táxi nº 272 Sr. João
07h45 Embarque no Terminal Rodoviário Tietê, plataforma 4, Viação Americana 
10h Horário previsto de chegada na Rodoviária de Americana
14h - Reunião na Copiplass - Plásticos Ltda.
Contato: Sr. Mário Mendes
Assunto: Desenvolvimento de Produto 
Fone comercial: (19) 623 6678
15h30 - Reunião na Brastol - Equipamentos S/A
Contato: Srs. Pedro e João Victor 
Assunto: Compra de Acessórios 
Fone comercial: (19) 623 8899
20h - Jantar de representação com o pessoal da Burns
Local: Novotel de Americana 
Endereço: Rua Villas Boas, 212 
Fone: (19) 623 6543
E ASSIM POR DIANTE
Figura 1 - Exemplo de plano de viagem.
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Essas foram apenas sugestões de como você poderia estar resolvendo esta 
primeira fase da viagem. É evidente que um detalhe ou outro possa ser dife-
rente, dependendo do perfil de sua empresa, de seus produtos e, é claro, do 
Executivo.
Lembre-se: sozinha você não vai a lugar algum. Você precisa estabelecer al-
gumas parcerias, do tipo como esta, com o motorista de táxi.
2ª Parte - Conclusão da Viagem
Agora o Executivo já retornou da viagem.
Dedique alguns minutos junto à sua chefia para fazerem o balanço da viagem 
e fechar o RELATÓRIO DE VIAGEM (figura 2).
Relatório de Viagem é um formulário que quase todas as empresas usam para 
que a pessoa que viaje possa colocar nele todos os tipos de despesas, ane-
xando todos os comprovantes de pagamentos, fazendo um fechamento dos 
gastos da viagem. Este relatório de viagem é muito útil para o departamento 
financeiro realizar o fechamento das despesas. Exemplo de Relatório de Via-
gem:
Figura 2 - Exemplo de Relatório de Viagem.
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2. Viagens Aéreas
Preparar e administrar as providências decorrentes da viagem do Executivo 
fazem parte das atribuições da Secretária, caso a empresa não conte com um 
departamento responsável para esta tarefa.
Este trabalho exige uma série de conhecimentos específicos, familiaridade 
com uma terminologia própria, assessoria externa (agente de viagens e des-
pachante) e suporte de guia específico para consulta.
Existe um dinamismo muito grande no setor de viagens, o que faz com que 
muitas informações fiquem ultrapassadas em curto prazo. O importante é 
conhecer a essência do trabalho e contar com a ajuda do agente de viagens 
para as atualizações necessárias.
2.1 Nacionais
Quanto aos preparativos de uma viagem aérea nacional, os caminhos a seguir 
tornam-se um pouco mais complexos. O melhor início é firmar uma parceria 
com uma agência de viagens.
Se a sua empresa ainda não tem uma agência que a atenda, faça contato com 
umas três agências e convide-as para uma visita à sua empresa. Agende a vi-
sita em dias alternados para que eles não se encontrem em sua empresa, o 
que seria muito constrangedor.
O representante levará para você o material da agência que apresenta todos 
os serviços oferecidos por eles, bem como os descontos que poderiam estar 
concedendo. Ele explicará como funcionam os contatos e os pedidos de re-
serva.
Depois de receber as agências, dê uma boa apreciada nas propostas e escolha 
a que mais serviços oferecer e com as melhores condições de pagamento.
Preparativos para a Viagem
Suponhamos que o Executivo decida que fará uma viagem para participar 
de um Congresso em Salvador e peça a você: que prepare a sua inscrição no 
evento, compre os seus bilhetes, contrate o táxi para o aeroporto e, além disso, 
marque um almoço em um dia do Congresso com a empresa fornecedora 
PAULUS Ltda., visando o fechamento de uma parceria de trabalho.
a) Em primeiro lugar, você deve ter em mãos o material de divulgação do 
Congresso. Se o Executivo não o tiver, veja com ele um telefone de contato 
ou alguma informação para que você possa descobrir o caminho;
b) De posse do telefone da organizadora do evento, faça um contato e 
tente colher as seguintes informações: período do evento, local e custo 
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para participação. Estas informações básicas você deverá anotar em 
sua agenda. Em seguida, peça que lhe enviem o folder do evento pelo 
correio ou pela Internet, como você preferir. Se for possível, peça para 
lhe adiantarem o folder por e-mail, para que o seu Executivo possa ter 
um conhecimento prévio do Congresso e seus objetivos. Aproveite para 
perguntar se eles têm uma Agência cuidando do transporte para que você 
possa fazer contato e, neste caso, anote o telefone;
c) De posse do folder sobre o evento, reúna as informações básicascomo 
local, período do evento e os horários de início e fim. Faça um contato 
com a sua agência e solicite cotação de voo para o local do Congresso, 
informando os horários de início e o dia de término para que eles possam 
lhe apresentar uma programação de voos. Desta maneira, você poderá 
comparar os dois custos e optar pelo melhor (veja custo X serviços).
Quando passamos para uma agência uma programação de viagem, 
normalmente ela apresentará horários de saída e chegada de várias 
companhias aéreas. Exemplo: suponhamos que o Congresso tenha seu 
início no dia 10 de abril, às 14h, e o seu término no dia 15 de abril, às 16h;
d) Recebendo essas cotações, compare com os custos da agência prestadora 
de serviços do Congresso e apresente para o seu Executivo, para que 
possa ser fechada a programação de voos. No caso dos traslados, a 
experiência mostra que é mais seguro fechar com a agência acostumada 
a atender o seu Executivo. Se for viável economicamente, feche este item 
com a sua agência também.
e) Faça a inscrição do Executivo. Você poderá aproveitar a ficha de inscrição 
que deve ter sido passada, via e-mail, juntamente com o folder do evento. 
Preencha com todos os detalhes solicitados e pegue a autorização do 
Executivo para efetuar o depósito do valor da inscrição. Normalmente, 
na ficha de inscrição de congressos é apresentado um número de conta 
corrente de banco para o referido depósito. De posse do comprovante 
de depósito do Banco, envie para a organização do Congresso a ficha de 
inscrição junto com o depósito bancário. Confirme o recebimento e a 
inscrição mais tarde por telefone;
f) Quanto às passagens, passe para a agência a opção que mais agradou o seu 
Executivo e peça que lhe envie os bilhetes no máximo um dia antes do 
embarque;
g) Faça aquele contato solicitado pelo Executivo, com a empresa PAULUS, 
e agende um almoço com o contato da empresa (o Executivo precisa lhe 
passar com quem será o almoço) e veja com essa pessoa a possibilidade de 
ser no Hotel onde o Congresso estará acontecendo. Se a outra pessoa não 
aceitar, aceite a sua indicação de local.
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Parece que a programação da viagem está quase fechada. O que mais falta?
Veja com o seu Executivo qual a quantia em dinheiro que ele precisará levar 
e solicite o adiantamento ao Departamento Financeiro.
Prepare a sua pasta de viagem, onde não poderá faltar:
 Folder do Evento juntamente com a programação;
 Os bilhetes aéreos;
 O Voucher de reserva dos traslados contratados;
 A programação do Almoço com o Executivo da PAULUS, contendo 
nome completo do Executivo, seu telefone de contato e o horário e local do 
almoço.
Finalize a programação de viagem, deixando resolvidos alguns pontos como:
• Como serão realizados os compromissos na sua ausência?
• Se ele tem alguma tarefa em especial para você nesses dias de viagem?
• Quem assinará os documentos na sua ausência?
Apresentamos aqui apenas uma das situações que poderia ser vivenciada 
por você, em seu dia a dia secretarial. Existem, é óbvio, muitas outras. Porém, 
acreditamos que as providências necessárias não serão muito diferentes.
Bilhetes de Viagem
Bilhetes físicos: atualmente, não utilizado frequentemente, pois a maioria 
das emissões são realizadas através de e-tkt.
Nestes casos, o cliente solicita um voo para a agência e ela faz a reserva, atra-
vés do sistema ou companhia aérea. Após aprovação, emite o bilhete físico e 
encaminha ao cliente.
E-tkt (bilhete eletrônico): o cliente solicita um voo para a agência. A agência 
emite o bilhete eletronicamente gerando uma confirmação. Essa confirma-
ção é encaminhada ao cliente através de e-mail ou virtually there.
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Formas de confirmação de voo
• Virtually there - informações do voo - classe, dia, hora e destino
• e-mail
PTA: utilizado em casos nos quais não é permitida a emissão do bilhete ele-
trônico.
Exemplo: o passageiro está em um destino onde não se permite a emissão 
do bilhete eletrônico. Desta forma, a agência envia o PTA para a loja da com-
panhia aérea no aeroporto. Para realizar o embarque, o passageiro deverá 
comparecer na loja onde será gerado um bilhete físico.
2.2 Internacionais
Preparar uma viagem internacional é assunto bastante sério e merece uma 
atenção redobrada, pois o nível de detalhes é grande. Vejamos de uma forma 
mais estruturada em conteúdo os pontos a serem observados para que você 
possa auxiliar o seu Executivo nesta tarefa.
A melhor maneira de se estudar um mercado, apreciar a concorrência, pro-
curar representantes ou promover vendas é, sem dúvida, uma viagem ao ex-
terior para o contato pessoal com os clientes estrangeiros. Mas, para que essa 
viagem apresente resultados positivos, deve ser programada em seus míni-
mos detalhes, pois o tempo gasto na preparação será compensado se todas as 
etapas funcionarem devidamente no país estrangeiro.
Os detalhes a serem observados antes do embarque não se restringem à 
reserva de passagens de avião, do hotel e passaporte, mas implicam princi-
palmente na coleta de um máximo de informações, na programação de um 
itinerário sensato, na comunicação de visita com antecedência, de modo que 
a estada no exterior seja exclusivamente consagrada aos contatos produtivos.
Objetivos
Antes de tudo, é preciso lembrar que uma viagem de negócios a um país es-
trangeiro deve corresponder a um objetivo preciso e definido no quadro da 
política comercial da empresa. Sua preparação deve ser metódica e minucio-
sa, além de ter um desenvolvimento eficaz. Na volta, a viagem deverá apre-
sentar resultados positivos e continuados.
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Estrutura
O tempo de duração e a extensão geográfica da viagem dependerão tanto de 
seu objetivo (viagem rápida, somente para sondar a entrada de um novo pro-
duto em determinado mercado, ou viagem prolongada de inspeção e conta-
tos com os agentes e clientes), quanto do país a ser visitado.
Uma viagem de alguns dias, talvez de uma semana, em algum mercado lati-
no-americano, pode ser bastante proveitosa, mas é preciso considerar tam-
bém viagens de maior duração, abrangendo territórios de países longínquos. 
Nesse caso, as condições podem divergir bastante, inclusive no que diz res-
peito aos horários comerciais do país. Por exemplo, o horário de trabalho em 
Madri é muito diferente do de Estocolmo, e assim por diante.
Organização da Viagem
O viajante deve estabelecer um plano preciso para o itinerário previsto (mu-
nir-se de mapas e guias de viagem) e um programa detalhado que lhe garanta 
uma viagem sem incidentes. Marcar os hotéis, os horários de viagem, o nú-
mero dos voos. É aconselhável o embarque no fim de semana (sexta-feira ou 
sábado), de modo que ele possa se habituar ao novo fuso horário do país de 
destino antes de começar a estabelecer seus contatos.
As reservas de lugares nos aviões e nos hotéis, nas diferentes escalas previs-
tas, devem ficar sob a responsabilidade de uma agência de viagens.
Você não pode esquecer:
• o passaporte (munido dos vistos necessários, se for o caso);
• carteira de motorista;
• vacinas exigidas para entrada em determinados países;
• presentes (quando houver necessidade);
• material de apresentação da empresa;
• cartões de visita em inglês. 
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Como Preparar uma Viagem
Figura 3 - Exemplo de programação de viagem internacional.
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Apresentamos a seguir uma programação de viagem internacional, para que 
você possa ter uma noção do que deve ser preparado com a sua ajuda:
Concluímos, então, que a Secretária não organizou sozinha a programação 
da viagem. Utilizou-se de sua agência, não somente para a questão dos voos, 
mas para a reserva dos hotéis e aluguel do carro. Se você sentir dificuldades 
para compreender o itinerário que o Executivo irá lhe passar, peça ajuda à 
sua agência. Na intenção de realizarem um bom trabalho de prestação de ser-
viços, vale compartilhar opiniões e conhecimentos.
Não se esqueça, porém, quando do retorno de seu Executivo, que um Relató-
rio de Viagem precisa ser gerado, com a apresentação de todas as despesas,somando-se também um relatório gerado dos negócios/contatos realizados, 
com cadastramento de todos os cartões de visitas recebidos etc. Nesse caso, 
é necessário ver com o Executivo de que forma você poderá estar ajudando.
Além da programação das datas, locais a serem visitados, voos e hotéis, você 
precisa se preocupar com a documentação requerida para a viagem.
A seguir, vamos falar do passaporte, do visto de entrada do país a ser visitado 
e das vacinas exigidas.
2.3 Documentação para Viagem
Veja na figura 4, um resumo da documentação necessária.
INTERNACIONAL NACIONAL
BRASILEIROS
Passaporte válido até o retorno Identidade original
Visto de entrada quando necessário
expedida por órgão público 
autorizado
MENORES Passaporte válido até o retorno Identidade original
(independente da idade) Visto de entrada quando necessário
expedida por órgão público 
autorizado
ESTRANGEIROS Passaporte da nacionalidade
Adultos / Menores válido e RNE original RNE original
Visto de entrada se necessário
Países Limítrofes (convênio Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile). 
Os brasileiros poderão viajar para estes países apresentando somente a carteira de identidade origi nal, 
fornecida por órgão público autorizado e em bom estado de conservação (inclusive os menores de 
idade). Não são aceitas carteiras emitidas por entidades de classe e pelas Forças Armadas ou auxiliares. 
O prazo máximo de estadia é de 90 dias.
Figura 4 - Documentação necessária.
2.4 Passaporte: Documentos Necessários
Passaportes são os documentos necessários para viajar do Brasil para quase 
todos os países.
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Para tirar um passaporte, os seguintes documentos precisam ser providen-
ciados:
1) Carteira de Identidade;
2) Título de Eleitor, juntamente com os últimos comprovantes de votação;
3) Certificado Militar (para homens maiores de 18 anos);
4) Comprovante de residência (conta de luz ou telefone).
5) 2 fotos 5 x 7 com data e fundo branco;
6) CPF;
7) Formulário Oficial do Departamento da Polícia Federal preenchido (este 
formulário é encontrado em papelarias e deve ser assinado somente a 
vista do Agente da Polícia Federal);
8) Os naturalizados devem apresentar original do Certificado de 
naturalização;
9) Certidão de Casamento (para as mulheres casadas);
10) Apresentação da Guia DARF - Documento de Arrecadação da Receita 
Federal, encontrado em papelarias, a ser preenchido em duas vias e 
pago no Banco. O código do campo 04 será sempre 1361, mas o valor a 
arrecadar deverá ser informado pela agência que presta serviços à sua 
empresa (todas elas sabem como preencher o DARF).
O interessado, munido dos documentos originais, deve dirigir-se pessoal-
mente à Delegacia de Polícia Federal. Informe-se no seu estado sobre os en-
dereços.
2.5 Visto e Vacinação
Visto
Para se entrar em um país estrangeiro, é necessário estar com o VISTO DE 
ENTRADA concedido pelo Consulado representante desse país no Brasil. 
Para se garantir com relação ao visto de entrada, quando estiver programan-
do a viagem e ter conhecimento dos países a serem visitados, ligue para os 
referidos consulados representantes no Brasil para pegar informações sobre 
como obter os vistos. Depois, pegue as informações com a sua agência e con-
fira as informações.
Conhecemos um caso em que a Secretária foi demitida por ter sido displi-
cente em relação a isso, permitindo que o Executivo fosse barrado em países 
estrangeiros por falta do visto. Ele informou à Secretária que iria apenas ficar 
no aeroporto para encontrar uma pessoa. 
Ela ligou para a agência, explicou a situação e o agente de viagens informou 
que, se fosse por apenas algumas horas, não seria necessário. Ela bem que 
ficou em dúvida com a situação, mas não confirmou junto ao Consulado e 
jogou o seu emprego fora.
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Os documentos necessários para retirada de visto são diferentes para cada 
país. O visto deverá ser renovado toda vez que o passaporte for substituído 
por um novo passaporte, mesmo que o visto esteja no seu período de validade.
Assim que lhe for passado um roteiro de viagem internacional, corra em pri-
meiro lugar com a documentação.
Vacinação
É importante observar a necessidade da vacinação contra febre amarela para 
viagem a determinados países. A vacina deve ser tomada com o mínimo de 
uma semana de antecedência da viagem e pode ser feita em Clínicas de Va-
cinação. A carteira de vacinação obtida nestes postos pode ser trocada pela 
carteira de vacinação internacional nos Aeroportos.
3. Locação de Carro
3.1 No Exterior
As reservas junto às locadoras são efetuadas por categoria e não por modelo 
específico. Se, por qualquer motivo, a categoria do carro reservado não es-
tiver disponível, a locadora oferecerá um carro de categoria superior, pelo 
mesmo preço do carro reservado.
Documentos Necessários
Licença de motorista válida e em bom estado, endereço e número do telefone 
do local de hospedagem; passaporte; passagem de volta; voucher e cartão de 
crédito internacional de propriedade do motorista. A não apresentação do 
cartão de crédito implicará na exigência de um depósito em espécie a critério 
de cada país e cada locadora, no ato da contratação da locação. Algumas loca-
doras não alugam veículos sem a apresentação de cartão de crédito.
Motoristas adicionais devem ser registrados no contrato de locação, como 
também apresentarem suas licenças (expedidas há pelo menos um ano). As 
locadoras cobram uma taxa diária pelo motorista adicional. O não pagamento 
dessa taxa implicará no cancelamento do seguro, caso ocorra algum acidente 
e o motorista não estiver com situação regular. Neste caso o motorista titular 
será responsável por danos materiais, podendo sofrer um processo judicial. 
Verifique junto ao seu agente de viagens todas as regras de locação no ato da 
reserva para ter mais segurança.
3.2 Seguro-Viagem
Serve como assistência ao viajante, atendendo-o nas situações emergenciais 
durante a viagem.
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Para acionar a rede de atendimento 24 horas e de prestadores conveniados 
ou avulsos, do seguro escolhido, basta um telefonema a cobrar e o passageiro 
terá à sua disposição uma completa assistência e todo o apoio que necessitar 
durante a viagem.
Existem vários tipos de seguros viagem, com coberturas diferenciadas que 
vão desde assistência médica hospitalar, odontológica (casos de emergência), 
farmacêutica, repatriação, transmissão de mensagens urgentes, seguro baga-
gem, seguro de acidentes pessoais, localização e busca de bagagem extravia-
da, até formalidades administrativas.
Você acabou de ter uma visão geral sobre viagens e seus preparativos e viu o 
quanto é importante estabelecer parcerias. Com a experiência em prepará-
-las, você verá que o assunto pode ficar bem mais extenso, porém interessan-
te e prazeroso. 
Exercícios Propostos
1. Sobre o roteiro de preparação da viagem, fazem parte:
( ) a) data, duração, público e programação 
( ) b) data, duração, público e prestação de contas
( ) c) relatório de viagem, duração, data e objetivo
( ) d) data, duração, objetivo e programação
( ) e) data, objetivo, público e programação 
2. Sua chefia vai participar de um Congresso e ficará ausente por 10 dias. 
Neste caso, você precisa:
I. Tomar providências de cancelar os compromissos assumidos anteriormente por 
conta própria;
II. Definir se há alguma tarefa especial para você nesses dias;
III. Definir quem assinará os documentos durante essa ausência.
( ) a) apenas a alternativa II está correta
( ) b) apenas a alternativa I está correta 
( ) c) estão corretas as alternativas I e III
( ) d) estão corretas as alternativas II e III 
( ) e) estão corretas as alternativas I e II
3. Passaporte, Carteira de Motorista e Vacina são documentos exigidos em 
viagens:
( ) a) rodoviárias 
( ) b) de carro
( ) c) internacionais 
( ) d) nacionais
( ) e) todos os tipos de viagens
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4. São itens que fazem parte da conclusão da viagem:
I. Relatório de viagens
II. Prestação de contas
III. Mapade rotas turísticas
( ) a) estão corretas as alternativas I e III
( ) b) estão corretas as alternativas I e II 
( ) c) estão corretas as alternativas I e III
( ) d) apenas a alternativa I está correta
( ) e) apenas a alternativa II está correta
5. Indique se V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correta:
I. Para entrar em um país estrangeiro é necessário estar com o visto de entrada 
concedido pelo consulado brasileiro.
II. Ao se programar uma viagem, deve-se entrar em contato com o consulado do 
país para onde se pretende viajar para conferir se há necessidade de alguma vaci-
nação específica.
III. Relatório de Viagem é um roteiro usado para descrever, dia a dia, todas as ati-
vidades programadas.
IV. Seguro Viagem serve como assistência ao viajante, atendendo-o nas situações 
emergenciais durante a viagem.
V. As reservas junto às locadoras de veículos são efetuadas por modelo específico.
( ) a) F – V – F – V – F 
( ) b) F – F – V – V – F 
( ) c) V – V – F – V – F 
( ) d) F – V – V – F – V 
( ) e) F – V – F – V – V